《DTC策略如何优化业务敏捷性与数字体验-北美篇》报告
Adyen联合北美著名调研机构451 Research，研究了北美电商里DTC模式的普遍性。研究对北美200多家企业和3,000多名消费者进行调研。本报告对独立站在制定DTC出海策略可以作为参考。
《DTC策略如何优化业务敏捷性与数字体验-北美篇》报告
Adyen联合北美著名调研机构451 Research，研究了北美电商里DTC模式的普遍性。研究对北美200多家企业和3,000多名消费者进行调研。本报告对独立站在制定DTC出海策略可以作为参考。
国内外DTC概念异同
DTC的概念其实是个舶来品，起源于美国。
国内本土DTC模式与私域流量的概念如火如荼，而对于跨境出海的中国品牌，DTC的概念则围绕着从“卖货”升级到“品牌”，从依赖于第三方电商平台升级到独立站营销。
Adyen与美国著名调研机构451 Research共同发布《DTC策略如何优化业务敏捷性与数字体验——北美篇》报告，通过调研数据，解析DTC模式在北美市场的现状与趋势，中国商户在跨境DTC策略可以作为参考。
北美企业受访者表示，在过去一年里，DTC渠道产生的销售额比例增加了。
销售额增长最快的DTC渠道
品牌自有App
移动网页
PC端浏览器
社交电商
品牌自有实体店
其他线下店形式，如快闪店等
研究显示DTC市场潜力巨大
通过北美著名调研机构451 Research调研，北美DTC模式拥有1650亿美金的市场。
DTC模式的第一驱动力是技术变革。消费者现在可以选择为较贵的商品分期支付，或者免邮退换货。
社交媒体平台提供了消费者一种经济而高效的选择，
而支付平台也帮助品牌更容易去建立自己的在线商店。
北美DTC市场机会
“我们 [2020年] 的挑战是, ‘如何将切实并美好的店内消费体验，带入我们的线上独立站?’ 我们开始新的客服计划，例如在线实时客服、视频咨询、懒人提货以及线上购物门店提货。”
Robbie Tutt ･ GM of Digital and Technology, Aesop
提供独立站付款时更多支付方式选择，大大改善客户忠诚度，但许多D2C品牌却未能做到。
消费者直接从他们信任的品牌独立站里购物
42%的消费者不太考虑从付款方式限制太多的品牌站购买
35%的D2C品牌提供多种付款方式如信用卡、本地第三方支付等
30%的D2C公司提供会员支付方式
“提供的付款方式选择越多，消费者就越会感到支付体验自由”
Mike West ･ Digital Director, LUSH
科技驱动DTC模式创新
提供unified commerce (线上线下融合新零售)方案的支付平台，可以帮助品牌更深入服务独立站以及实体店渠道的所有客户。有效的D2C品牌支付策略不仅提供给消费者更多付款选择，也减少了交易欺诈，并创造一个无缝的购物体验。
大多数企业受访者表示，通过D2C模式，可以：
- 提高消费者参与度和忠诚度(83%)
- 更好把握消费者体验(89%)
- 提高业务敏捷度和业内竞争地位 (93%)
的潜在销售额损失源自于消费者在线支付体验不流畅
8大支付相关策略，推动D2C品牌业务增长
“消费者想要的不仅是一个品牌能跨渠道销售，而且整个消费体验是直观而流畅的。”
Dominique Essig・Chief Experience Officer - Bonobos
