機能性と柔軟性を兼ね備えた、lululemonのグローバル成長を支える決済戦略

シンガポールやオーストラリアといった市場に進出する際、lululemon は現地で支持されている決済方法や消費者の購買行動、法規制について深い知見を持つパートナーを必要としていました。ブランドのイメージやプレゼンスを維持するためには、すべてのグローバル市場で一貫した顧客体験を提供することが不可欠だったからです。

ただし、課題は単に世界中の顧客の期待に応えるだけではありません。事業の拡大には業務効率の向上も重要です。複数の決済プロバイダーに依存すると、技術的な柔軟性が損なわれ、管理コストが増加し、ビジネスの俊敏性も低下するリスクがありました。

こうした背景から、lululemon はシームレスなグローバル展開を共に実現できる決済パートナーを求めるようになったのです。

「ユニファイドコマースとは、お客様がどこにいても、どのような方法でお買い物されても、そのご要望にお応えすることです。たとえば、オンラインで商品を探して店舗でご購入いただく場合や、その逆の場合でも、私たちは常にシームレスで一貫した体験をご提供したいと考えています。」

Carl Baker 氏

VP Global Omni Programs, lululemon

Adyen リテール部門の VP である Holly Worst 氏は、次のように述べています。「lululemon のようなリテールブランドがグローバル展開を進める際、私たちは各市場ごとの複雑な事情に直面しつつも、いかにして一貫性のある高品質な顧客体験を提供するかという共通の課題に取り組んでいます。」

lululemon が2017年に Adyen とのパートナーシップを開始した当時、同社の成長戦略はまだ発展途上にありました。Adyen は、ブランドの拡大に合わせて柔軟かつ迅速にスケールできる体制とサポートを提供しました。

グローバルな決済戦略を推進する上で、lululemon にとって特に重要だったのは、新たな市場へ進出する際に現地の決済環境を的確に理解し、スムーズなローンチを実現することでした。CW Choi 氏は「成長を加速させるためには、新規市場への迅速な進出と、現地に適した決済手段をすぐに導入できる柔軟性が不可欠でした」と語っています。

Adyen のアカウントマネジメントチームは、lululemon の事業成長を初期段階から支える重要な存在です。各市場の予算策定スケジュールや現地で人気の決済手段、消費者の傾向など、その土地ならではの要素について的確なアドバイスを提供しています。

さらに、Zoé Denom 氏は「私たちは決済分野で革新的なパートナーと出会うことができました。Adyen は単に要望に応じるだけでなく、常に業界の最新情報を共有し、当社の成長を力強くサポートしてくれます」と述べています。

このような現地に根ざした専門知識と、積極的なサポート体制は、Adyen とのパートナーシップにおける大きな強みとして高く評価されています。

Adyen のアカウントマネージャーは、企業ごとの戦略や季節による変動、優先事項を深く理解し、lululemon のようなリテール企業が迅速かつ柔軟に対応できるよう支援しています。新規市場への参入や最新決済技術の導入に際しても、最適なタイミングで効果的なソリューションをスピーディに実装・展開できる体制を整えています。

「Adyenとのパートナーシップ最大の価値は、各国市場で『決済のプロフェッショナル』とともに事業を展開できる点にあります。」

Zoé Denom 氏

Global Payment Operations Manager, lululemon

Adyen は、lululemonのお客様および運用チーム双方に対し、常に一貫した体験を提供する重要な役割を担ってきました。主要市場とのインテグレーションを一本化することで、lululemon は決済プロセスを効率化し、国際的にも信頼性の高い決済体験を実現しています。

顧客体験の向上だけでなく、Adyen のプラットフォームは特に EMEA（欧州・中東・アフリカ）や APAC（アジア太平洋）など主要地域で、lululemon の業務効率化にも大きく貢献しています。Zoé Denom 氏は「運用面で単一のゲートウェイ接続を維持することで、多様な決済手段の導入・管理が格段にスムーズになりました。これにより、財務面・技術面の両方で大幅なコスト削減が実現しています」と述べています。

決済業務の複雑さが解消されたことで、貴重なリソースをより戦略的な業務に集中できるようになりました。

また、Adyen の最新 ソリューション（「iPhoneのタッチ決済」やmPOS端末など）は、店舗での待ち時間を短縮し、スタッフが店内のどこでもスムーズに会計できるよう設計されています。lululemon では、オーストラリア、英国、フランス、ドイツ、ニュージーランドですでに 「iPhoneのタッチ決済」 を導入しており、実店舗での決済体験をより快適かつ効率的にしています。

顧客体験の向上に加え、これらのソリューションは運用面でもメリットをもたらします。「この柔軟性は非常に大きな強みです」と Zoé Denom 氏は説明します。「コスト削減には即効性があり、将来的な店舗設計を見直すきっかけにもなっています。」

Holly Worst氏は「Adyen は、lululemon のような加盟店が新しいグローバル市場へ迅速に進出できる柔軟性を提供し、あらゆるタッチポイントで顧客体験を最適化するツールも備えています。各地域で人気の決済手段の導入から、先進的な店舗ソリューションの提供まで、Adyen はリテール企業が統合された高いコンバージョン体験を実現できるよう支援します」と述べています。

lululemon がグローバル展開を一層加速させる中、Adyen は今後もその成長を支える重要なビジネスパートナーであり続けます。

短期的には、メキシコやマレーシアといった主要市場で Adyen の決済端末（IPP）を導入することが、両社にとって新たな成長の起点となります。

また、長期的には Adyen の決済データを購買プロセスにより深く組み込むことで、顧客理解をさらに高め、ショッパーがブランドに期待する価値を的確に提供できるよう取り組んでいます。

そして何より、「決済」は今後も lululemon のグローバルな成功を支える不可欠な要素であり続けるでしょう。

「私たちは決済をコマース戦略の中核に据えています。Adyenとのパートナーシップによって、グローバルな決済インフラを包括的な視点で構築できるようになりました。これにより、業務やコストの効率化にとどまらず、カスタマージャーニーのさらなる向上に繋がる新たな機会も生まれています。」

CW Choi 氏

Director of Payments, lululemon