決済体験を変革する 「Dynamic Identification（行動属性識別）」

決済の役割は、今大きな転換期を迎えています。 従来、決済における最大の関心事は決済手数料の低減であり、主に「コスト削減」の文脈で語られてきました。しかし、現代のビジネスにおいて決済に求められているのは、コスト削減とコンバージョン率向上を両立させる「成長ドライバー」としての役割です。

ここで課題となるのが、利便性とコストのトレードオフです。顧客のために多様な決済手段を用意すれば利便性は高まりますが、同時に決済手数料の増大が利益率を圧迫するというジレンマが生じます。

未だに多くの企業は、全ての顧客に同じ決済手段を同じ順序で提示する、一律のアプローチに留まっています。しかし、決済画面でのわずかな迷いや、使い慣れた手段の欠如がフリクション（摩擦）となり、カゴ落ちを招く致命的な原因となります。 Adyenの調査（The Adyen Index: Retail Report 2025）では、希望する決済手段がない場合、顧客の53%が購入を断念するという実態が明らかになっています。

利便性が前提条件にある現代、これからの決済に求められるのは画一的なアプローチではありません。必要なのは、決済手数料を抑えながら、顧客一人ひとりのニーズに応える、パーソナライズされた決済体験です。

今まで、顧客の利便性と企業のコスト削減が両立しなかったのは、全ての顧客に同じ決済体験を提供してきたことが原因です。Adyenはこの課題に対応するため、顧客の行動や過去の傾向をリアルタイムで分析し、一人ひとりに最適な決済手段を瞬時に判断できる「Dynamic Identification（行動属性識別）」レイヤーをプラットフォームに組み込みました。 このDynamic Identificationを基盤として展開されているのが、決済最適化スイート「Adyen Uplift」に新たに加わった、「Personalize（パーソナライズ）」です。Personalizeは、従来の決済プロセスで生じていたカゴ落ちを防ぎ、AIによる高度な成長ドライバーとして機能します。

Personalizeの仕組み

1. データに基づく最適化 数兆ドル規模の取引データを活用し、各企業のビジネスモデルや地域特性に最適な決済手段の組み合わせをAIが自動で特定します。グローバルな知見を活かしつつ、地域ごとのニーズに対応します。

2. リアルタイムの個客認識と動的表示 決済の瞬間に顧客の行動や過去の傾向をリアルタイムで分析し、個々に合わせた最適な順序に決済オプションを並べ替えます。これにより個別最適化された決済体験を提供します。

3. コンバージョン率とコスト削減の同時最適化 顧客の利便性と企業の利益率を瞬時に判断し、利便性を損なわず最もコスト効率の高い決済手段を優先表示します。決済手数料を抑えつつカゴ落ちを防ぎ、収益を最大化します。

Personalizeは、コンバージョン率とコスト効率を自動で継続的に最適化し、決済をビジネス成長のドライバーへと変革します。

Hoppy：コストを抑えながらコンバージョン率を向上

Hoppy は都市向けの電動キックボード・自転車のシェアリングサービスを提供しています。 特に利益率の低いマイクロモビリティ業界において、サービス利用のハードルを下げるには、スムーズな決済が欠かせません。 また、新しい都市への事業拡大では、グローバルで一貫したブランド体験を維持しながら、利用者にとって馴染みのあるローカルな決済方法を提供する必要がありました。この「一貫性」と「地域性」という一見相反するニーズを解決したのがPersonalizeです。

Personalizeは、各地域のユーザー属性に基づき、最適な決済手段を上位に自動表示します。これにより、ユーザーは迷わず自分に合った決済を選択でき、結果としてコスト削減とコンバージョン率向上を同時に実現しました。

同社の最高執行責任者（COO）、トム・ビドロット（Tom Bidlot）氏は次のように述べています。

「都市が掲げるモビリティ目標を達成するには、利用者が求めている決済手段を提供することが不可欠です。それが信頼の構築に繋がり、移動手段をストレスなく利用できる環境を整えることになります。Personalizeを導入し、利用者にとって最も効率的で使いやすい決済手段を優先的に提示することで、2.03％のコスト削減を実現しました。」

Tebi：ホスピタリティ業界に「効率」という競争力を

レストラン向け管理システムを提供する Tebi は、日々のオペレーションとバックオフィス業務を統合することで、加盟店がスムーズな店舗運営と根拠に基づく経営判断を行える環境を提供しています。

決済コストの削減は加盟店の経営基盤を守る上で重要な課題です。そこでTebiは、エコシステム全体のさらなる効率化を目指してPersonalizeを導入しました。

Personalizeの導入により、これまで手作業で行われていた、各取引において最もコスト効率の高い決済手段を選択するプロセスが完全に自動化されました。取引ごとに最適な選択肢がリアルタイムで提示されることで、加盟店の運用負荷を軽減しながら、確実なコスト最適化を実現しています。 その結果、決済手数料を4.26％削減し、決済コンバージョンを0.8％向上しました。数パーセントの改善が長期的な収益性を左右するこの業界において、この成果は大きな競争優位性へと繋がっています。

Tebiのプロダクトマネジャー、マーク・ホインク氏は次のように述べています。

「Tebiでは、全ての起業家が競争力を持つべきだと考えています。その出発点は、公平で透明性のある価格設定です。Personalizeを導入することで、加盟店の大幅なコスト削減を自動化すると同時に、エンドユーザー（顧客）にとっても、よりシンプルで使いやすい支払い体験を提供できるようになりました。」

HoppyやTebiといった先進的な企業の成功は、画一的なアプローチが既に限界を迎えていることを示しています。決済手段を一律に並べるのではなく、利用者の好みとコスト効率を考慮して最適に組み合わせることで、コンバージョン率の向上と収益の最大化を同時に実現することが可能になります。

Personalizeは、この戦略的なビジョンを現実化し、コンバージョンとコストの最適なバランスを常に維持し続けます。 パイロット運用では、最大6％のコンバージョン率向上や、最大3％の決済手数料削減など、目的に応じた戦略をCustomer Area（管理画面）からワンクリックで有効化できることが確認されています。

決済は単なる手続きではなく、企業の成長を左右する重要な顧客接点です。 Personalizeを活用すれば、カスタマージャーニーの最後に位置する「決済」を、持続的な成長を生み出す「成長ドライバー」へと変えることができます。