Passione per l'innovazione: il viaggio di Dainese verso pagamenti più efficienti e sicuri

Negli ultimi anni, la crescita del business Direct to Consumer e l’espansione internazionale hanno portato Dainese a rivedere i propri processi di pagamento. L’obiettivo era chiaro: ottimizzare, semplificare e garantire la massima sicurezza.

“Con l’aumentare della complessità del business, sono cambiate anche le nostre esigenze. Se a livello tecnico è diventato fondamentale velocizzare e integrare maggiormente i nostri sistemi, sia retail che e-commerce, sul piano operativo e finanziario sono emerse priorità come l’automazione e ottimizzazione dei flussi di riconciliazione, la riduzione dei costi e il controllo costante delle frodi”.

Laura Benedettino, Global Digital Director di Dainese

Dainese desiderava, quindi, garantire ai propri clienti un’esperienza omnichannel localizzata e sicura sui diversi canali, ottenendo allo stesso tempo una maggiore visibilità sui dati e le attività a livello globale e massimizzando la sicurezza delle transazioni. 

La scelta è, dunque, ricaduta su Adyen proprio per la sua capacità di rispondere a tutte queste esigenze e semplificare i processi, dando vita ad una partnership che nel tempo si è consolidata come elemento chiave per la crescita e l’innovazione di Dainese.

La scelta di Adyen ha permesso a Dainese di centralizzare la gestione dei pagamenti, sia online che nei negozi fisici, supportando le attività e-commerce del brand in tutta Europa e negli USA e i pagamenti in store in 8 Paesi europei, tra cui l'Italia.

In particolare, questa collaborazione ha visto Dainese adottare la piattaforma unificata di Adyen, attivando al contempo i metodi di pagamento disponibili nelle diverse aree geografiche per rispondere alle abitudini dei consumatori. Carte di credito e di debito, pagamenti rateali e split payment sono solo alcune delle opzioni abilitate, che comprendono anche soluzioni come Affirm, PayPal, Pay by Link e Klarna per le transazioni in negozio e online. 

Il tutto potendo contare su un’infrastruttura tecnologica sicura, anche da un punto di vista di data security, e un partner capace di garantire la piena compliance in ogni mercato. 

Di recente, però, la partnership si è ulteriormente arricchita con nuove implementazioni che hanno riguardato anche l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. 

Recentemente abbiamo avuto modo di sperimentare dei nuovi tool di Adyen basati sull’IA, che stanno impattando positivamente sui risultati di business. Queste soluzioni ci stanno, infatti, aiutando a ridurre il rischio di frode, aumentare il tasso di autorizzazione dei pagamenti e diminuire i costi e tempi di gestione”

Laura Benedettino, Global Digital Director di Dainese

Nel tempo, Dainese ha potuto registrare risultati concreti e misurabili su più fronti: dalla riduzione dei costi a un maggiore controllo finanziario, passando per la semplificazione dei processi e una gestione interna più fluida e agile. I benefici della collaborazione sono stati, infatti, molteplici e trasversali ai diversi team, dall’IT al finance.

Uno dei dati più recenti, però, riguarda l’adozione delle nuove soluzioni di intelligenza artificiale che hanno permesso di ottimizzare le transazioni, limitando i falsi positivi.

"Grazie all’utilizzo delle nuove funzionalità basate sull’IA di Adyen e allo svolgimento di alcuni A/B test, nell’arco di un mese abbiamo ottenuto un +10% nel tasso di autorizzazione dei pagamenti online negli USA senza alcun impatto negativo sul rischio di frode e con un conseguente miglioramento anche della user experience e del conversion rate. Siamo, inoltre, riusciti a ridurre i costi e ad aumentare l’efficienza operativa del customer care, ottenendo un risultato di business eccellente in poco tempo”.

Laura Benedettino, Global Digital Director di Dainese

Anche sul fronte retail l’efficienza operativa è cresciuta sensibilmente e, in generale, la riconciliazione dei pagamenti è stata semplificata:

“Rispetto al passato, i tempi di implementazione delle soluzioni si sono ridotti del 50% e l’integrazione con le piattaforme retail ed e-commerce è stata rapida e senza intoppi, permettendoci di accelerare il time-to-market e di allocare le risorse in modo più efficace su progetti strategici. Allo stesso tempo, grazie ad Adyen, abbiamo semplificato i processi di riconciliazione e beneficiato di una gestione centralizzata e da remoto delle attività con device sempre aggiornati a livello globale”.

Laura Benedettino, Global Digital Director di Dainese

Nei prossimi mesi, Dainese continuerà ad attivare nuovi metodi di pagamento locali, sia online che nei negozi, per facilitare l’interazione con i clienti e garantire transazioni sempre più sicure e semplici. Tra i progetti in corso, Dainese sta anche implementando Adyen Giving, per offrire ai clienti la possibilità di sostenere cause e iniziative solidali direttamente in fase di pagamento. 

Parallelamente, l’attenzione resterà sull’efficienza e sull’ottimizzazione interna, anche grazie all’utilizzo di nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale. 

“Collaborare con un partner tecnologico affidabile come Adyen ci permette di concentrarci sull’innovazione e sul miglioramento continuo dei nostri processi, contando su continuità, scalabilità e un supporto costante. Il nostro obiettivo è testare e sfruttare al massimo tutte le funzionalità della piattaforma, come ad esempio anche quelle di analisi cross-channel, per generare valore concreto, ridurre i rischi e i costi, e offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre migliore”.

Laura Benedettino, Global Digital Director di Dainese

Per Dainese, è proprio il lavoro a quattro mani con un partner come Adyen a fare la differenza: una collaborazione che consente di evolvere ogni giorno e di portare la passione per l’innovazione direttamente nell’esperienza dei clienti.