Come può il marketing beneficiare dei dati di pagamento cross-channel?

Molti retailer, dipendono da programmi fedeltà o dati di terze parti per generare insights migliori sulle proprie transazioni cross-channel. Ma entrambe le opzioni hanno delle limitazioni.

Quando si tratta dei programmi fedeltà, i consumatori spesso non si identificano in negozio in quanto mostrare la carta fedeltà interrompe il flusso del check-out. Per di più, non tutti i retailer offrono programmi fedeltà e non tutti i clienti ne prendono parte.

In alternativa, le aziende possono comprare dati di terze parti per cercare di unire i puntini. Ma questi set di dati offrono insights generici su un campione demografico ampio, non riuscendo quindi ad offrire un'idea dettagliata del comportamento d'acquisto di un cliente in particolare.

Data Connect apre a nuove opportunità per le aziende per usare first-party data per delineare profili a 360° dei propri clienti e pianificare le proprie strategie di marketing usando insights accurati. Usare i dati di pagamento rende possibile creare un collegamento tra i consumatori e le transazioni che prima rimanevano non identificate, permette inoltre di ottenere insights cross-channel unici, e generare più valore, il tutto garantendo il rispetto della privacy dei clienti.

Adyen segue le regolamentazioni sulla protezione dei dat, compresa la GDPR (General Data Protection Regulation) e gli standard PCI (Payment Card Industry). In questo modo le aziende possono usare i dati che hanno e arricchire in modo sicuro le esperienze d'acquisto che offrono ai propri clienti usando Data Connect for Marketing.

Data Connect ti offre una panoramica unificata del tuo cliente, aiutandoti ad identificare il lifetime value del consumatore (CLV), targettizzare meglio i clienti, e costruire maggiore fedeltà al brand.

Identifica il lifetime value reale dei tuoi clienti

CLV è un parametro essenziale nella valutazione delle strategie di acquisizione dei consumatori. I budget per attività di generazione di clienti e la profittabilità sono calcolati in base ai processi di acquisto dei consumatori. Per scoprire quanto vuoi spendere per un nuovo cliente, devi prima sapere quanto vale. Questo può risultare difficile se non sai anche cosa i clienti acquistano in negozio.

Si usa il CLV per identificare clienti di alto valore e sviluppare strategie per tenerli. Senza i dati giusti, si rischia di calcolare erroneamente il CLV. Questo può portare ad allocare le risorse in modo sbagliato e perdere guadagni in quanto le aziende potrebbero investire meno nell'acquisizione o nel mantenere clienti di valore, portando ad un tasso di abbandono più alto e mancate opportunità di guadagno. Oppure potrebbero investire troppo per clienti di valore minore.

Questa è la sfida che ha dovuto affrontare uno dei nostri ristoranti quick service. Solo il 15% delle loro transazioni in-store era legato ai profili online dei clienti. Con Data Connect for Marketing, hanno potuto collegare 2 milioni di transazioni non identificate a profili registrati di consumatori, migliorando la capacità di riconoscere i loro clienti del 48% e aiutandoli a definire il loro CLV reale.

Segmenta e targettizza al meglio i tuoi clienti

Le aziende devono avere più informazioni possibile sui loro clienti per creare campagne efficaci che possano costruire relazioni durature. In altre parole, devono poter segmentare in modo accurato i consumatori e capire chi è chi per poterli targettizare al meglio.

Utilizzando i dati di pagamento per riconoscere i consumatori su tutti i canali, puoi essere sicuro che i tuoi soldi vengano spesi per raggiungere le persone giuste con le pubblicità giuste.

Uno dei nostri retailer di moda europeo con negozi in oltre 10 paesi, prima utilizzava dati di terze parti per la segmentazione dei clienti. Li dividevano in VIP (clienti con spesa alta) e clienti che invece era probabile che se ne andassero. Con Data Connect, hanno scoperto che la porzione di clienti che rischiava di andarsene era del 13.9% e non del 4% come avevano precedentemente calcolato. Questi consumatori furono prontamente aggiunti alla campagna di retention, con il risultato che molti hanno ripreso ad essere clienti attivi.

Data Connect ha anche aiutato AWWG, il gruppo del fashion che è dietro a marchi come Pepe Jeans London, Hackett e Façonnable, nella creazione di profili unificati di clienti per poterli aggiungere alle campagne corrette.

Con un data set completo, puoi ottimizzare gli sforzi pubblicitari e offrire ai tuoi clienti delle esperienze personalizzate. I consumatori che hanno già acquistato un prodotto specifico in-store, possono essere identificati e esclusi dalle campagne online di re-targeting per quel prodotto. E, invece, puoi targettizzarli per altri prodotti. In questo modo migliorerà il tasso di conversione delle mail in quanto le tue attività saranno mirate per i prodotti a cui i tuoi clienti sono effettivamente interessati.

Migliora il tuo programma fedeltà

La fedeltà dei clienti diventa ancor più importante in tempi di incertezza. Durante il 2022, il 42% dei retailer ha visto un calo di fidelizzazione a causa dell'inflazione crescente e del fatto che non erano in grado di offrire prodotti e servizi che i consumatori volevano veramente.

Mantenere un programma fedeltà forte, è difficile; specialmente quando i business fatto fatica ad identificare clienti fedeli in-store e devono affidarsi invece a dati incompleti per offrire esperienze personalizzate.

Data Connect è una novità perfetta per i programmi fedeltà perchè aiuta a creare profili completi dei clienti. Data Connect for Marketing raccoglie tutti i dati di pagamento in un posto solo. Rende facile tracciare il comportamento del consumatore e assegnare punti fedeltà, sia che l'acquisto avvenga online che in-store, e offre numerosi vantaggi come:

• Risparmiare anni di tempo nel capire i consumatori: puoi vedere indietro nel tempo fino al 1 marzo 2020, e aggiungere in modo retroattivo le transazioni ai profili dei clienti. Questo significa che un cliente può iscriversi ad un programma fedeltà oggi, ma anche tutte le sue transazioni precedenti saranno aggiunte al suo profilo.

• Sfoltisci il numero di clienti con più membership e account registrati: puoi identificare ed eliminare i doppioni o le entrare relative allo stesso cliente. Questo ti restituisce una panoramica molto più accurate e consolidata della tua base di consumatori, evitando ripetizioni e potenzialmente molta confusione.

AWWG ha usato Data Connect per capire meglio i propri clienti e creare dei profili cliente completi:

Data Connect for Marketing è il prossimo step per le aziende che vogliono sbloccare nuove opportunità per costruire una visione a 360° dei propri clienti e generare più valore. Una panoramica a 360° è utile solo quando la si usa per offrire un'esperienza migliore al consumatore. Data Connect for Marketing si integra facilmente con il tuo stack di strumenti del marketing, come il tuo CRM (Customer Relationship Management) o la Customer Data Platform (CDP), attraverso un'integrazione plug-and-play. Questo di permette di agire sulla base degli insight molto più facilmente e raggiungere le tue ambizioni di marketing rapidamente. Ecco come Fortnum and Mason vede questa soluzione:

Sei pronto a prendere decisioni in modo più consapevole grazie ai dati di pagamento? Scopri di più su Data Connect for Marketing.