4 modi in cui i pagamenti possono aiutarti a crescere

Nel 2000, tre consulenti della McKinsey hanno pubblicatoThe Alchemy of Growth: Practical Insights for Building the Enduring Enterprise. In esso presentano un modello che invita gli imprenditori ad aprire le loro menti e a liberarsi dagli schemi di pensiero esistenti. Si chiamaI Sette Gradi di Libertà per la Crescita, e fornisce una struttura destinata ad aiutare le imprese ad allargare i loro orizzonti.

I pagamenti possono essere una di quelle opportunità di crescita non ovvie che possono essere un vero motore per i tuoi piani di espansione. Può essere facilmente ricondotto ad almeno quattro dei sette gradi mostrati sopra. Come la tua piattaforma di pagamento può giocare un ruolo nella pianificazione della tua crescita?

Il primo passo in qualsiasi piano di crescita è quello di capire come puoi vendere di più a quelli a cui già vendi. I tuoi clienti sanno chi sei e cosa offri. Ora si tratta di aumentare la frequenza dei loro acquisti. I pagamenti possono essere uno strumento essenziale nei tuoi sforzi.

Know thy customer:Vendere di più significa capirli di più. Come e dove i tuoi clienti pagano sono due delle caratteristiche fondamentali che dovresti conoscere. Per esempio, usano Apple Pay sul cellulare ma una carta di debito in negozio? Un partner efficace per i pagamenti può identificare i metodi preferiti dai tuoi clienti e assicurarti di poterne offrire l'intera gamma, sia online che offline.

Maintaining loyalty:Non c'è mai stato un momento più importante per costruire relazioni significative con i tuoi clienti. Il 73% dei consumatori globali ha detto che continuerebbe a favorire le aziende su cui ha fatto affidamento durante la pandemia. Se i dati dei pagamenti tra i tuoi canali digitali e fisici sono collegati, puoi costruire una visione centralizzata dei tuoi clienti e a sua volta adattare le tue comunicazioni a clienti specifici. Per esempio, potresti inviare un'e-mail con uno sconto del 10% nel giorno del mese in cui tendono a spendere di più.

Hai capito come incoraggiare l'aumento della spesa da parte dei clienti esistenti, ora è il momento di guardare più lontano e attrarre nuovi clienti. Capirli è il primo passo, che può essere reso più facile usando la segmentazione del mercato per dividere il tuo mercato in gruppi di nicchia. Questo ti aiuterà a sviluppare campagne di marketing mirate per soddisfare i bisogni di ogni raggruppamento. La segmentazione è tradizionalmente fatta da queste quattro categorie:

Sapere dove, quanto, quanto spesso e come i tuoi clienti fanno acquisti può essere inestimabile per costruire un quadro dettagliato dei tuoi nuovi potenziali clienti. Gli identificatori di pagamento possono aiutare ad aggiungere ulteriori dettagli ai tuoi raggruppamenti comportamentali e geografici. Per esempio:

Puoi anche usare i dati sui pagamenti per aumentare la tua quota di clienti in segmenti che potrebbero essere sottoperformanti. Per esempio, l'aggiunta di un checkout mobile responsive e l'accettazione di pagamenti basati suwalletporterà ad un aumento delle conversioni tra la Gen Z.

I dati sui pagamenti possono aiutarti a mappare e definire i segmenti di clienti in modo da poter:

Valutare e riprogettare il sistema con cui il tuo prodotto o servizio viene consegnato ai clienti può anche guidare la crescita. Abbiamo scoperto che 7 acquirenti su 10 hanno abbandonato un carrello della spesa online almeno una volta negli ultimi sei mesi a causa di difficoltà nel completare un acquisto, con una cifra impressionante di 257 miliardi di sterline in vendite annuali perse.

Fornire un'esperienza di pagamento superiore ti assicura di poter generare più entrate possibili dai tuoi clienti esistenti e da quelli nuovi che hai lavorato così duramente per attrarre. Questo può essere fatto ottimizzando l'imbuto d'acquisto e la pagina di pagamento. Dall'offerta di pagamenti con un solo click al riempimento automatico delle informazioni personali nei moduli, c'è una varietà di modi per creare un'esperienza di checkout più piacevole.

I pagamenti possono aiutarvi ad aumentare la distribuzione nei mercati esistenti mentre vi assicurate di creare un impatto in quelli nuovi. Ecco due esempi di come abbiamo aiutato i merchant a rimanere conformi e a crescere in nuove regioni.

Anche se conosci bene il tuo mercato, non ci si può aspettare che tu sappia tutto sui regolamenti dei pagamenti. Il tuo fornitore di pagamenti può avere l'esperienza locale che a te potrebbe mancare e può tenerti aggiornato su tutti gli ultimi sviluppi nel tuo mercato.

Per esempio, una recente legge svedese ha imposto che la prima opzione di pagamento mostrata in una pagina di checkout non poteva essere un'opzione di credito. In altri paesi questo è comune. Se tu fossi un merchant che opera in Svezia, dovremmo inserire questo cambiamento nella tua logica di checkout senza soluzione di continuità.

Una volta integrato con Adyen, potrai approfittare della nostra tecnologia di pagamento globale e della nostra profonda conoscenza delle opzioni di pagamento locali. Ogni mercato ha sfumature e modi preferiti per pagare. Mentre le carte tradizionali sono popolari nel Regno Unito e in Irlanda, altre opzioni di pagamento come l'online banking, la fattura aperta e gli schemi di carte locali dominano in altri mercati.

Il rivenditore irlandese di abbigliamento sportivo Life Style Sports ha beneficiato della presenza di un partner che lo ha aiutato nella sua espansione nei Paesi Bassi, in Germania e in Francia, dove ha lanciato rispettivamente iDEAL, Sofort e Cartes Bancaires. Gordon Newman, responsabile di Omnichannel, ha commentato:

"Adyen è stato brillante. Hanno fornito dati per orientare le nostre decisioni sulle nuove opzioni di pagamento e l'implementazione è stata molto semplice. Il lancio di iDEAL è stato così semplice che ci ha dato la fiducia necessaria per supportare altre opzioni di pagamento locali".