Capitolo 2: Su quali canali si compra e perché
Il 45% degli intervistati predilige gli acquisti online e in negozio in egual misura
Se l'interesse verso un prodotto è la prima scintilla, la presenza sui canali giusti è ciò che la trasforma in scelta. Oggi i percorsi si distribuiscono tra online e store fisici e, per molti consumatori, le due dimensioni convivono e si alternano in base ad aspettative e necessità. Allo stesso tempo, anche i social media guadagnano terreno e suscitano l'interesse soprattutto della Gen Z.
Conclusione 01
La scelta del canale è distribuita e include anche i social
Quando si tratta di scegliere dove acquistare, i dati raccontano un approccio ibrido allo shopping. Molti utilizzano online e negozio in modo complementare, più che come alternativa l’uno dell’altro. In questo quadro, i social compaiono anche come canale di acquisto per una parte del campione e, per chi li usa, la frequenza mensile suggerisce che non si tratti di una scelta occasionale.
Conclusione 02
Convenienza, flessibilità e controllo spingono l'online
Quando i clienti scelgono di acquistare online, spesso lo fanno per motivi pratici. È un canale che viene premiato perché riduce vincoli e tempi morti, e aiuta a orientarsi tra più alternative senza dover passare dal negozio. In questo modo, la scelta si appoggia su tre leve semplici: offerte, libertà di orario e una maggiore sensazione di controllo lungo il percorso, dal confronto alla decisione finale.
Conclusione 03
Il negozio vince quando servono certezza e immediatezza
Il negozio fisico resta centrale quando conta l’esperienza diretta e la disponibilità immediata. È un canale scelto soprattutto per valutare dal vivo, provare e portare a casa subito l’articolo desiderato. Accanto a questo primo livello di motivazioni ne emergono anche altre legate alla necessità di ricevere supporto sia al momento dell’acquisto sia in caso di resi.
Ottieni gli insight principali
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