Capitolo 5: Rafforzare le operazioni con i pagamenti
Il 58% delle aziende del settore hospitality afferma che la frammentazione dei sistemi di pagamento è inefficiente e richiede molto tempo
Dalla riconciliazione inefficiente ai rischi per la sicurezza, fino alla complessità di gestire più fornitori, la frammentazione dei sistemi di pagamento crea molte sfide operative per le aziende del settore hospitality. Per affrontarle, le aziende stanno dando priorità a soluzioni di pagamento unificate e tecnologicamente avanzate che semplificano i processi lungo tutto il guest journey. Integrando i pagamenti con altri sistemi, le aziende possono ridurre il lavoro manuale, migliorare la sicurezza ed essere più flessibili.
Conclusione 01
La frammentazione dei pagamenti rallenta gli hotel
Man mano che le aziende del settore hospitality si espandono su più canali e mercati, molte avvertono il peso della frammentazione dei sistemi di pagamento. Inoltre, faticano a gestire la complessità derivante dalla gestione di più fornitori, che porta a elevate commissioni transfrontaliere, rimborsi ritardati e attività amministrative che richiedeno molto tempo. E, poiché la maggior parte delle aziende non dispone di un team dedicato ai pagamenti, l'onere ricade su altri reparti.
Conclusione 02
La tecnologia è essenziale per ridurre la complessità
L'efficienza operativa è una priorità assoluta. Snellire i percorsi degli ospiti durante la prenotazione, il pagamento e il check-out non solo migliorerà l'esperienza del cliente, ma allevierà anche la pressione sulle risorse. Adottando soluzioni integrate che collegano i pagamenti con altri flussi finanziari, le aziende possono ridurre le inefficienze e concentrarsi sui propri ospiti.
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