Capitolo 4: Personalizzazione e fidelizzazione
La personalizzazione è una delle principali richieste degli ospiti nel 2025
Gli ospiti vogliono essere riconosciuti e ricordati. Apprezzano le attenzioni personalizzate, come una bottiglia del loro vino preferito e premi significativi come sconti per il compleanno. Desiderano questo livello di personalizzazione ovunque, dal sito web al bar. Ecco perché le aziende del settore hospitality stanno utilizzando i dati per creare relazioni più forti e durature con gli ospiti.
Conclusione 01
Gli ospiti vogliono essere riconosciuti e premiati
Gli ospiti oggi si aspettano che la personalizzazione sia parte integrante dell'esperienza. Vogliono essere premiati per le prenotazioni ripetute con promozioni e raccomandazioni su misura, e desiderano essere riconosciuti dal concierge dell'hotel. Per questo motivo, gli ospiti indicano questo servizio come uno degli aspetti che vorrebbero vedere migliorati dagli operatori turistici nel 2025, insieme ad un'esperienza di prenotazione fluida per voli e alloggi.
Conclusione 02
Le aziende del settore hospitality stanno puntando sulla fidelizzazione
Le aziende del settore hospitality si stanno concentrando sempre di più sulla creazione di programmi fedeltà personalizzati e data-driven per coinvolgere e fidelizzare meglio gli ospiti. Piuttosto che offrire premi generici, molte aziende stanno cambiando le proprie strategie per fornire esperienze su misura che riflettano le preferenze individuali. Ciò è possibile solo se si dispone di dati integrati tra tutte le sedi e i sistemi.
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