Capitolo 2: Prenotazioni dirette
Il 33% delle aziende del settore hospitality crede che le strategie di prenotazione diretta rivoluzioneranno il settore
Nonostante il ruolo ancora determinante delle Agenzie di Viaggio Online (OTA), un numero crescente di ospiti sceglie di prenotare direttamente con hotel e compagnie aeree. Questo cambiamento consente alle aziende del settore hospitality di costruire relazioni più solide e offrire esperienze personalizzate. Per sfruttare appieno questa tendenza, le aziende devono essere più efficaci nel raccogliere, analizzare e prendere decisioni basate sui dati degli ospiti.
Conclusione 01
Le aziende sono pronte per le prenotazioni dirette?
Sebbene le OTA rimangano il canale di prenotazione preferito in generale, molti ospiti preferiscono prenotare direttamente con l'hotel o la compagnia aerea. Le aziende del settore hospitality riconoscono questa opportunità. Tuttavia, il loro successo dipenderà in gran parte dall'accesso a dati centralizzati sui clienti, una sfida con cui la maggior parte delle aziende fatica a confrontarsi.
Conclusione 02
Gestire il processo di pagamento
Diventare il venditore ufficiale (o Merchant of Record) è il modo più efficace per centralizzare i dati di pagamento e controllare il flusso delle transazioni. Le aziende del settore hospitality sono ben consapevoli dei vantaggi, con oltre la metà che già opera in questa veste e il resto che intende farlo. Diventare un Merchant of Record (MoR) permette inoltre di semplificare la gestione dei pagamenti multicanale e di risparmiare risorse.
Ottieni gli insight principali
Ecco un breve riassunto strutturato con tutto ciò che devi sapere.