Capitolo 1: Le aspettative degli ospiti
Velocità, flessibilità e autonomia: gli elementi chiave per i viaggiatori nel 2025
Gli ospiti si aspettano un'esperienza fluida dalla prenotazione al checkout. Quest'ultimo deve essere rapido e i pagamenti semplici, sia che si utilizzi un portafoglio digitale sia che si paghi in valuta locale. Molti ospiti, inoltre, preferiscono effettuare autonomamente il check-in e il check-out. Per soddisfare queste aspettative, le aziende del settore hospitality dovrebbero investire nei pagamenti digitali, nella tariffazione multivaluta e negli strumenti self-service.
Conclusione 01
Gli ospiti desiderano prenotazioni semplici e flessibili
L'esperienza di prenotazione influenza anche il resto della vacanza. Un'esperienza di pagamento fluida e senza intoppi trasmette fiducia, mentre opzioni di cancellazione flessibili aiutano i viaggiatori a sentirsi sicuri rispetto ai propri piani. Le aziende del settore hospitality che danno priorità alla semplicità e alla flessibilità al momento del checkout hanno maggiori probabilità di conquistare la fiducia dei clienti. Questo aspetto è particolarmente importante per chi punta ad aumentare le prenotazioni dirette (come approfondito nel Capitolo 2).
Conclusione 02
I pagamenti supportano l'esperienza dall'inizio alla fine
I pagamenti sono presenti durante tutta la vacanza, quindi è fondamentale offrire un'esperienza adeguata. Mentre le generazioni più anziane danno priorità ai metodi di pagamento abituali, i viaggiatori più giovani preferiscono portafogli digitali, opzioni "buy now, pay later" (BNPL) e soluzioni basate su app. Per quanto riguarda il contante, alcuni viaggiatori preferiscono non portarlo con sé durante il viaggio. Di conseguenza, le aziende del settore hospitality dovrebbero offrire prezzi flessibili in più valute e supporto per i metodi di pagamento digitali.
Conclusione 03
I viaggiatori business preferiscono il self-service
Se sei un viaggiatore abituale o business, non hai bisogno di un'accoglienza elaborata o di una spiegazione dettagliata delle strutture. Vuoi effettuare il check-in e il check-out il più rapidamente possibile. Non sorprende, quindi, che il self-service sia una priorità assoluta per gli ospiti nel 2025. Non a caso, oltre la metà delle strutture ricettive offre già opzioni di self-service.
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