Vilebrequin surfe sur la vague de l’omnicanal

Marque française aux origines tropéziennes créée en 1971, Vilebrequin s’est aujourd’hui étendue par-delà les frontières jusqu’à devenir une marque incontournable du swimwear - beachwear, et le synonyme de l’élégance en vacances.

Présente dans52 pays et plus de 150 boutiques, Vilebrequin se positionne comme une marque de luxe dans l'univers du maillot de bain. Sa force est de proposer de nouveaux modèles à chaque collection, issus de la créativité sans limite de son studio et de sa capacité à s’adapter aux besoins de ses clients.

Avec une réputation et un standing international, la marque côtoie une clientèle pluriethnique, riche d’une myriade d’habitudes d’achat à travers le globe. Être capable d’offrir la même expérience à tous ces clients, où qu’ils soient dans le monde, est une des raisons qui a poussé Vilebrequin à travailler avec Adyen.

Vilebrequin a une très grande capacité d’exportation. La marque possède en effet plus de100 boutiques en propre à travers le monde, des « Full Standing Store »qui sont opérés par des partenaires dans certaines régions (Moyen Orient, Brésil, Corée) et est également présente en « Departement Store » - ou boutiques multimarques - sous forme de corners ou bien de boutiques pop-up. En parallèle de son empreinte physique, Vilebrequin a su s’assurer une présence en ligne indéniable avec son site e-commerce international.

La marque travaille depuis 3 ans maintenant sur le déploiement de sa stratégie omnicanal (click & collect, livraison depuis les boutiques, e-réservation) pour s’adapter aux besoins de ses clients. Avec l’ajout de ces services, Retail et e-commerce sont devenus indissociables et Vilebrequin peut désormais satisfaire tous les parcours clients (ou presque). Le Retail permet à la marque de garder un lien étroit avec ses clients et l’e-commerce lui offre un champ d’action élargi.

Vilebrequin bénéficie d’une expérience dans le retail depuis bientôt 50 ans. L’e-commerce, beaucoup plus récent, a présenté de nouveaux challenges auxquels la marque a dû faire face pour offrir une expérience aussi qualitative en ligne qu’en boutique.

Le monde du e-commerce évolue rapidement, au rythme des progrès technologiques et des habitudes de consommation. D’autant plus lorsqu’il s’agit du paiement. En effet, les moyens de paiement sont de plus en plus innovants et personnalisés, et il est important de pouvoir rester extrêmement agile dans leur intégration au site en ligne, en particulier sur mobile où deswallets comme ApplePay ou Wechat(pour n’en citer que deux) deviennent de plus en plus populaires.

Les équipes e-commerce de Vilebrequin relèvent aussi au quotidien le défi de la sécurité et de la gestion de la fraude et travaillent étroitement avec les équipes d’Adyen pour mettre en place les actions qui leurs permettent d’améliorer la sécurité en ligne. La marque a par exemple mis en place le 3D Secure partout où cela est possible. Sur certains marchés où cette technologie n’est pas encore suffisamment répandue, ils ajustent les règles de fraude très régulièrement, toujours en lien avec les équipes Adyen.

« La Maison Vilebrequin souhaite proposer à ses clients une expérience de qualité à toutes les étapes : accueil, achat, service client. Le paiement en fait bien sûr partie et nous sommes particulièrement attentifs à toutes les évolutions qui peuvent simplifier la vie de nos clients. Pour les commandes volumineuses, nous avons par exemple un processus de revue manuelle qui nous permet de sécuriser et améliorer la qualité des livraisons pour nos clients. » - Anthony Lesueur - Head of Digital

La transition vers l’omnicanal ne se fait pas du jour au lendemain et elle requiert des partenaires solides qui permettent de garder le cap en toutes circonstances.

C’est cette notion de partenariat et de confiance qui a poussé Vilebrequin à choisir Adyen comme plateforme de paiement. D’abord pour l’e-commerce puis pour ses paiements en boutique dès 2019.

« Nous avons depuis le début une relation de partenariat, avec une volonté commune d’optimiser et d’améliorer toute l’expérience de paiement en ligne. Cette relation basée sur la confiance nous a amenés en 2019 à aussi confier aux équipes Adyen l’intégralité des paiements dans notre réseau physique. Nous sommes très heureux d’avoir déployé leurs terminaux de paiement dans nos boutiques et d’avoir accéléré notre stratégie omnicanale à leurs côtés. » - Anthony Lesueur - Head of Digital

Lors de la création du site e-commerce en 2012, Vilebrequin recherchait un partenaire de paiement qui partage ses valeurs : équipe avenante, rapide et flexible. Après le RFP, Adyen leur a semblé être la meilleure solution sur le marché.

Anthony Lesueur, Head of Digital chez Vilebrequin, nous en dit plus sur cette relation :

«Les équipes Adyen vont souvent proposer des améliorations lors de nos revue de compte : nouveaux moyens de paiement, ajustement de règles de fraude, etc. De notre côté, lors de modifications plus lourdes, nous collaborons très en amont de la mise en place des projets afin de bénéficier de leurs conseils et expertise. Nous avons une vraie relation de proximité avec les équipes d’Adyen :échanges réguliers, organisation de revue d’activité trimestrielle, étude de nouvelles possibilités et services. De plus, la relation avec le Support pour les échanges courants est excellente : réactivité et qualité sont au rendez-vous, ce qui est pour nous fondamental. »

Aujourd’hui, Vilebrequin définit son partenariat avec Adyen comme très fructueux. Au-delà du premier RFP, la collaboration a fait naître des dizaines de nouveaux projets qui ont permis à Vilebrequin d’optimiser toute la partie paiement sur son site e-commerce. L’ajout en 2019 des solutions de paiement Adyen en point de vente a permis de compléter le dispositif avec une vue très complète sur l’ensemble de son infrastructure.

Ce partenariat permet à un vent d’innovation de souffler sur Vilebrequin et laisse se profiler de grandes choses à l’horizon.