UNIQLO & Adyen – Transformer le retail du quotidien en impact
Chez UNIQLO, l’impact social fait partie de l’ADN de l’entreprise depuis longtemps, du don de vêtements techniques à des initiatives comme PEACE FOR ALL, où les ventes de T-shirts soutiennent des organisations humanitaires. À travers ces actions, la marque continue de mettre sa taille au service d’un impact concret.
À mesure que cet engagement grandissait, une nouvelle ambition a émergé : faire sortir l’impact de l’arrière-plan pour l’intégrer au parcours client lui-même, le faire passer de quelque chose d’assez distant à quelque chose que les clients peuvent percevoir et auquel ils peuvent prendre part activement, en temps réel.
La question est devenue : comment intégrer le don à l’expérience d’achat du quotidien – et à grande échelle ?
Pour UNIQLO, la réponse est passée par une refonte de la manière et du moment où les clients s’engagent en faveur de l’impact.
937 000 € collectés en dons en 2025
2 M€+ de dons abondés par Adyen (2022-2025)
2 100 terminaux de paiement répartis sur 13 marchés
Le défi : d’un impact porté par la marque à une participation partagée
Depuis plus de vingt ans, UNIQLO a bâti des fondations solides en matière d’impact grâce à des partenariats de longue date, notamment avec le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, en soutien aux communautés de réfugiés déplacés partout dans le monde.
Des initiatives récentes comme PEACE FOR ALL ont permis aux clients de contribuer via leurs achats, les recettes étant reversées à des associations partenaires. Efficace, ce modèle restait toutefois largement porté par la marque.
De plus, l’acte de don se déroulait souvent en coulisses, avec une visibilité et une marge d’action limitées pour le client sur le moment.
UNIQLO y a vu l’occasion de passer d’un impact porté par la marque à une participation active du client, où l’engagement se fait naturellement au sein du parcours plutôt qu’en marge de celui-ci. Dans le même temps, déployer ces initiatives à l’échelle de plusieurs marchés ajoutait de la complexité. Lancer des campagnes, coordonner les partenaires et garantir la cohérence d’une région à l’autre demandait une organisation importante.
« Il pouvait être difficile de réagir rapidement à une crise mondiale. Et compliqué d’engager nos clients de façon cohérente sur l’ensemble de nos marchés. »
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
La solution : transformer un paiement en participation
Avec Adyen Giving, UNIQLO a intégré le don directement dans l’expérience de paiement. À chaque passage en caisse, les clients peuvent contribuer à des associations partenaires sélectionnées d’un simple tap, transformant chaque achat en un moment de générosité.
« Le plus important pour nous, c’est que le checkout reste simple et rapide en permanence. Les clients doivent comprendre ce qu’il se passe en un coup d’œil, sans que cela perturbe le passage en caisse. »
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
Cela a marqué un basculement du soutien indirect vers une participation active. Au lieu de simplement contribuer à l’entreprise, et donc à ses initiatives de développement durable, les clients peuvent désormais choisir de faire un don sur le moment, en comprenant clairement l’impact de leur contribution.
En s’appuyant sur des programmes de contribution sociale comme PEACE FOR ALL et Heart of LifeWear, cette approche étend l’écosystème d’impact d’UNIQLO jusqu’au passage en caisse, reliant les campagnes portées par la marque à un engagement en temps réel.
Dans le même temps, Adyen Giving élargit la façon dont UNIQLO collabore avec ses partenaires. Aux côtés d’organisations mondiales comme le HCR, la marque peut désormais nouer et déployer des collaborations avec de plus petites ONG locales sur ses différents marchés, pour des initiatives plus diverses et ancrées localement, tout en offrant une expérience cohérente.
Cette capacité à agir vite s’est révélée déterminante dans les moments d’urgence. Au lendemain du séisme entre la Turquie et la Syrie en 2023, UNIQLO a activé des campagnes de dons sur plusieurs marchés en quelques jours, permettant à ses clients de contribuer aux opérations de secours presque immédiatement.
« C’était le bon moment. Le don au moment du paiement a trouvé un écho auprès de nos clients. Ils cherchaient des moyens de faire partie de la solution. Et avec Adyen, il suffisait d’un seul tap. »
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
Les résultats : des millions collectés grâce aux micro-dons
Depuis la mise en place d’Adyen Giving, UNIQLO a profondément transformé la manière dont ses clients s’engagent dans ses initiatives d’impact social.
Aujourd’hui, 2 100 terminaux de paiement répartis sur 13 marchés permettent des millions de dons.
Ces petites contributions individuelles s’additionnent. Rien qu’en 2025, UNIQLO a collecté plus de 937 000 € (1,08 M$), signe d’une participation client en croissance continue.
Ce qui fait la force de cette démarche, ce n’est pas seulement son ampleur, mais aussi sa portée. Aux côtés de partenaires mondiaux comme le HCR, auprès duquel UNIQLO a collecté plus d’1 M€ (1,15 M$) au cours de quatre années consécutives de campagnes, la marque soutient aujourd’hui un réseau croissant d’associations, dont de plus petites ONG locales, qui gagnent en visibilité et en reconnaissance dans de nombreux magasins.
« Les micro-dons au moment du paiement finissent par avoir un grand impact. »
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
L’abondement des dons par Adyen a encore amplifié cet impact. Entre 2022 et 2025, Adyen a abondé plus de 2 M€ (2,3 M$) de dons de clients, et continue d’abonder l’ensemble des dons réalisés via son produit Giving jusqu’en 2026.
Élargir l’impact
UNIQLO poursuit l’élargissement de son approche globale du don, avec le projet d’intégrer la possibilité de donner au paiement en ligne, pour offrir une expérience cohérente sur les canaux physiques comme numériques.
À mesure que ses initiatives de don se développent, l’objectif reste le même : rendre l’impact accessible, déployable à grande échelle et intégré au parcours client, en permettant la contribution au fil des interactions d’achat du quotidien, sans jamais rompre le fil de l’expérience.
La collaboration avec Adyen s’étend aussi aux événements du secteur, comme l’Evening of Impact 2025. Co-organisé avec le HCR, l’événement a réuni des dirigeants pour échanger sur les programmes d’impact social dans un cadre retail mondial. À travers des initiatives comme celle-ci, UNIQLO approfondit ses partenariats, partage ses avancées en interne et met en lumière l’impact de ses collectes, illustrant une collaboration qui va au-delà d’une relation fournisseur classique.
« Adyen Giving marque le début d’un très long chemin, sur lequel nous continuerons à construire ensemble un impact et une générosité partagés. »
Maria Ledous
