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Optimisez votre système d'encaissement grâce au bon partenaire de paiement

Découvrez comment améliorer l'expérience d'achat au sein de votre point de vente avec un système d'encaissement moderne, assurant un paiement rapide et sécurisé pour chaque client.

8 janvier, 2024
 ·  6 minutes
Système d'encaissement

Pour les clients, l’expérience d’achat, qu’elle se déroule en ligne ou en boutique, se termine par le paiement. C’est un moment de vérité qui doit se passer de la manière la plus fluide possible. Afin d’assurer un passage en caisse fluide et sans accroc, la marque doit mettre à disposition des moyens de paiement adaptés, qui lui permettent en retour de mieux contrôler et d’analyser les données recueillies.

Objectifs et défis d’un bon système d’encaissement

Pour pouvoir encaisser des paiements, les commerçants ont des besoins spécifiques. On peut en identifier trois principaux : 

  • La rapidité des transactions : plus celle-ci est rapide, moins le commerçant risque de perdre l’intérêt du client, et plus il préserve son chiffre d’affaires. C’est tout particulièrement vrai lors des périodes de forte affluence en boutique lorsque chaque minute compte (par exemple lors des soldes), ou en ligne sur des secteurs concurrentiels quand l’objectif est d’augmenter le taux de conversion.

  • La sécurité des paiements : les transactions doivent répondre à des certifications et normes sécuritaires strictes qui protègent tous les agents dont les données bancaires entrent en jeu au cours de l’encaissement.

  • La flexibilité des paiements : ceux-ci ont lieu dans de multiples contextes et doivent répondre à des exigences différentes si le client est à la caisse en boutique, dans les rayons en train de comparer les produits, en ligne sur le site ou sur une application…

L’encaissement doit donc être fiable et efficace, tant dans l’intérêt du client que dans celui du commerçant, qui y joue à la fois son image et sa comptabilité. 

L’encaissement doit s’adapter à un paysage de plus en plus varié d’usages. On fait ses courses en ligne ou en boutique, sur une multitude de supports. De nombreuses solutions existent pour s’adapter aux volumes et aux types de transactions traitées : il existe des terminaux de paiements électroniques fixes, mobiles, des paiements sur iPhone, des paiements en plusieurs fois, en ligne sur l’application ou sur le site du magasin… Le choix est important, car pour le client, le paiement est un moment de transition qui peut déterminer l’achat ou non. Il faut que celui-ci soit fluide, simple, et sans accroc.

En boutique, le système d'encaissement physique doit s’adapter rapidement à des attentes qui changent. Alors qu’ils pourraient commander depuis chez eux, en ligne, les clients se déplacent toujours pour bénéficier du conseil et de l’expertise des vendeurs, et pour être guidés dans leurs choix. Il est donc essentiel que les magasins s’adaptent pour leur dégager du temps, en déployant un système d’encaissement adapté. Celui-ci permet d’assurer un temps d’attente minimal à la caisse et d’améliorer l’expérience client. Bien choisir son système pour encaisser des paiements permet également de centraliser les données de paiements sur plusieurs supports afin de récupérer les données qui seront utiles à la fidélisation du client – notamment pour les entreprises qui disposent déjà d’un programme de fidélité.

Système d’encaissement : optez pour une solution de paiement adaptée à vos points de vente

Le choix du bon matériel de paiement permet de personnaliser l’expérience client tout en répondant aux besoins de l’entreprise et aux particularités de chaque boutique.

Solution d’encaissement : zoom sur les TPE fixes

Les TPE (terminaux de paiement électronique) fixes permettent d’accepter les paiements par carte, mobiles et sans contact. Ils ont pour avantage d’éliminer les erreurs de comptage et d’offrir une transaction flexible et sécurisée. Fixes, et branchés sur secteur, ils sont particulièrement adaptés aux commerces qui ont un point de vente unique. Au moment d’encaisser les paiements, ils sont la garantie d’un paiement rapide. Ils sont aussi reconnus pour leur fiabilité et leur longue durée de vie.

Solution POS : les TPE mobiles pour réduire l’attente en caisse

Les terminaux mPOS (de l’anglais mobile point of sale) viennent d’une approche résolument moderne de l’expérience client. Sans fil, ces terminaux connectés à Internet permettent d’encaisser les paiements sans que le client n’ait à aller en caisse – ou à faire la queue. Certaines marques s’en servent pour éradiquer les files d’attente, d'autres pour ne pas abîmer l’expérience de la visite en boutique. 

Rapides et discrets, ils permettent de gagner en efficacité. Il suffit de scanner le produit pour que le prix s’affiche. Le client règle ensuite de la même manière que sur un terminal fixe. Il existe différents modèles qui permettent d’imprimer des reçus, de gérer l’inventaire, d’afficher les programmes de fidélité…

Tap to Pay sur iPhone : l’essor des paiements sans contact

Au Royaume-Uni, aux Etats-Unis ou encore en France, le Tap to Pay est apparu comme un nouveau moyen de paiement incontournable. Cette technologie permet d’accepter les paiements sans contact depuis un iPhone : c’est alors le smartphone qui fait office de TPE.

Pour les pop-ups stores, les professionnels ou même les grands groupes, c’est une solution légère et flexible qui permet de gagner en simplicité et en rapidité. Rapide et facile à installer, Tap to Pay sur iPhone permet d’offrir une expérience de paiement simple et moderne, appréciée par les clients. Ces derniers peuvent en effet régler leur achat depuis n’importe où dans le point de vente, sans avoir à patienter en caisse. Le tout, de façon parfaitement sécurisée. 

Encaisser des paiements en provenance du monde entier

Alipay, American Express, TWINT, girocard… En fonction de leur provenance, les clients ont des préférences de paiement différentes. Le marché chinois ne jure par exemple que par WeChat Pay, tandis que les néerlandais préfèrent iDEAL et les Indonésiens, GoPay. Autant de moyens de paiement acceptés par les TPE Adyen ! Un pré-requis essentiel pour accueillir dans les meilleures conditions des touristes internationaux, qui seront rassurés de pouvoir recourir aux moyens de paiement qui leur sont familiers et auxquels ils font confiance. Surtout à l’approche des JO de Paris 2024.

Pourquoi gérer vos paiements depuis une seule et même interface ?

Pour les boutiques, les plateformes et les entreprises qui exercent leurs activités à travers plusieurs marchés et canaux de vente, regrouper tous les paiements sur une seule interface permet non seulement des gains de temps, mais aussi une optimisation de l’usage des données pour mieux comprendre leurs clients. Car si les clients apprécient de pouvoir payer leurs achats sur tous les canaux, les marques n’ont pas toujours accès à l’ensemble de ces données de transactions. En effet, en l’absence de systèmes back-end connectés entre eux, elles perdent de précieuses informations. Et ce, même si elles proposent des services omnicanaux ! Grâce au commerce unifié, vous avez enfin une vision complète sur le comportement de vos clients, indépendamment du canal d’achat. Forts de ces données, vous pourrez adapter votre offre, anticiper les comportements et les habitudes de consommation et cerner les nouveaux besoins. Cela permet également de développer des programmes de fidélité ciblés. 

Ce système est tout particulièrement utile pour les grandes enseignes qui ont de nombreux points de vente, à la fois physiques et en ligne, et dans une multitude de pays. C’est par exemple le cas d’Etam, qu’Adyen a fourni en terminaux de paiements en magasin tout en reliant ces encaissements physiques aux flux de paiements opérés en e-commerce. Une analyse fine de la donnée paiement permet ensuite de comprendre les comportements d’achat.

Avec Adyen, les entreprises disposent d’une vue à 360 degrés sur les paiements à travers plusieurs canaux afin de mieux connaître leurs acheteurs. Ainsi informées, elles peuvent ajuster leurs stratégies de vente pour améliorer l’engagement des clients et leur parcours d’achat. En parallèle, la gestion de la flotte de TPE se fait depuis une seule interface. Une gestion centralisée, synonyme de gain de temps et d’optimisation des process. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !


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