Smeetz x Adyen : le paiement devient une partie de plaisir pour les lieux de loisirs

Alors que les hôteliers ont amorcé leur virage digital il y a 15 ans, les professionnels des loisirs ont longtemps accusé un certain retard en la matière. Parcs d’attraction, zoos et aquariums, musées et sites historiques, attractions et FECs, salles de spectacles et événements, théâtres… En majorité, l’industrie des loisirs utilise encore des solutions logicielles obsolètes, fragmentées entre différents systèmes pour gérer les transactions. Mais sous l’impulsion d’acteurs tels que Smeetz, la donne est en train de changer. Mu par le besoin de solutions innovantes comprenant une dimension de Revenue Management, le secteur se digitalise désormais à vitesse grand V.

Logiciel de caisse, logiciel e-commerce, fichier Excel pour gérer les réservations plus complexes… Fini le temps où les transactions étaient gérées par une multitude de solutions éparses et silotées. « Smeetz vient centraliser toutes ces fonctions au sein du même logiciel, ce qui nous permet de générer une quantité astronomique de datas sur l’ensemble de ces data points. Il est ensuite possible de tirer parti de ces données dans des modules et des fonctionnalités de Revenue Management », explique Alexandre Martin, CEO et co-fondateur de Smeetz.

Aussi puissante que moderne, la solution commerciale Smeetz permet aux lieux de loisirs de vendre leurs billets, articles retail et autres produits de restauration via différents canaux de vente, aussi bien en ligne que sur place, à partir d’un inventaire centralisé. Les bénéfices de cette approche sont doubles :

• La solution SaaS est déployable sur tous les canaux, - PoS, e-commerce, kiosque - de façon à centraliser toutes les transactions en un seul point.

• Une fois centralisées, les données de transaction peuvent être utilisées pour optimiser l’activité, aussi bien grâce à la réduction des tâches manuelles et opérationnelles que par l’augmentation des revenus, via le Revenue Management.

Créé en 2018, Smeetz s’est d’abord développé sur le marché suisse, avant de s’implanter progressivement au Royaume-Uni. Pour accélérer sa croissance internationale tout en restant conforme à la réglementation DSP2, la plateforme a rapidement senti le besoin de s’équiper du bon partenaire de paiement. Son choix s’est alors tourné vers Adyen.

Pour grandir au rythme souhaité et se développer sur le territoire européen, Smeetz s’est mis en quête du partenaire de paiement qui lui donnerait les moyens de ses ambitions. « Nous cherchions avant tout un alignement en termes de valeurs. En tant que solution Saas, hyper moderne et hyper innovante, nous avions besoin d’un partenaire avec cet ADN et cette vision », se souvient Alexandre Martin qui poursuit : « Notre choix s’est arrêté sur Stripe et Adyen, mais nous avons finalement retenu Adyen pour ses facultés en termes d’acquiring sur la partie on-site ». Sachant qu’un musée réalise encore aujourd’hui 70% de ses ventes sur place, la composante on-site de la solution de paiement était en effet essentielle.

Tant en interne qu’en externe, l’intégration technique d’Adyen s’est effectuée sans encombre. En échangeant avec les équipes Smeetz, les experts d’Adyen ont pu comprendre le fonctionnement interne de la plateforme et sa façon de gérer les flux monétaires, et ainsi s’adapter à son business model. Côté clients, la transition vers Adyen s’est faite de façon fluide. Avec le soutien d’Adyen, les équipes Smeetz ont pu préparer toute la documentation nécessaire à l’accompagnement de ses clients dans cette transition. « Pour nos clients, c’était une nouveauté un peu cachée, mais qui allait apporter des bénéfices de long terme notamment en termes de développement produit », raconte Jorge Lopes, Sales Manager pour Smeetz.

« En plus de fournir des solutions de paiement innovantes, Adyen va au-delà en nous offrant un accompagnement personnalisé et des conseils avisés. En mettant à profit son réseau d’experts et de partenaires à travers le monde, Adyen nous aide à gagner un temps précieux dans nos choix stratégiques. C’est primordial d’être bien guidé. En ce sens, la vision globale d’Adyen nous aide à convertir les opportunités de croissance et à prospérer dans un environnement numérique en constante évolution », ajoute Alexandre Martin.

Travailler avec Adyen a en effet permis à Smeetz d’aller plus loin non seulement en termes de développement de marchés, mais également en termes de développement produit. En plus d’optimiser le volet en ligne de sa plateforme de billetterie, Smeetz a ainsi pu développer toute une offre en physique, avec la partie PoS et self-service kiosk. « Uniformiser nos process, notamment sur la gestion du déploiement de terminaux de paiement en simultané, sur différents marchés, s’est traduit par un gain d’efficience », confie Jorge Lopes. Les bornes en libre-service ont également pu être déployées en toute conformité et efficacité. « Nous avons ressenti une vraie expertise chez Adyen qui a permis de guider nos choix et ceux de nos clients sur ce produit du self-service kiosk », ajoute le Sales Manager pour Smeetz.

« Depuis l’implémentation d’Adyen, notre process volume a doublé quasiment annuellement. » Alexandre Martin, CEO Smeetz

En plus de la Suisse et du Royaume-Uni, Smeetz a pu se développer sur de nouveaux marchés tels que la France et l’Allemagne, jusqu’à être présent sur tout le cœur de l’Europe. « Pour nous, Adyen c’est clairement le meilleur payment provider. Grâce à toutes les méthodes de paiement locales européennes, nous avons vraiment pu scale-up », se réjouit Alexandre Martin. En Suisse, où plus de 60% de volume de transactions s’effectue via TWINT, il était par exemple essentiel de pouvoir proposer cette méthode de paiement propre au marché suisse.

Les projets d’avenir ne manquent pas pour Smeetz. La plateforme prévoit de se déployer aux USA à horizon 2026 et réfléchit déjà à proposer de nouvelles fonctionnalités grâce à Adyen, telles qu’une fonctionnalité cashless sur bracelet RFID par exemple, pour que le public puisse faire ses achats en toute simplicité dans les lieux de loisirs. Des dispositifs qui ont déjà fait leurs preuves dans l’univers du luxe. Grâce à Adyen Capital, Smeetz envisage aussi de proposer à ses utilisateurs des avances de trésorerie. Autant dire que la transformation digitale des lieux de loisirs ne fait que commencer.