Smallable, le family concept-store devenu grand

Fondée il y a plus de 10 ans, la marque Smallable s’est construite autour de l’univers de l’enfance en réunissant les plus belles marques de mode et de décoration pour enfant sur une seule boutique en ligne. Elle s’est peu à peu imposée comme une référence et a grandi pour devenir un véritable family concept-store, avec un catalogue de marques qui réunit les créateurs les plus intéressants et les plus accessibles. Aujourd’hui, Smallable livre dans plus de 100 pays avec son site internet www.smallable.com et compte deux boutiques à Paris, son concept-store et son women-store. Julien Le Bec, CFO et COO nous a présenté comment nous l’accompagnons depuis 2016 dans ses défis.

Avec une croissance fulgurante, Smallable n’a pas attendu longtemps pour s’ouvrir à d’autres régions. Parmi ses marchés les plus porteurs : les États-Unis, l’Allemagne, la Suisse, le Royaume Uni, l’Autriche et la Belgique. Autant de pays avec des habitudes de paiement différentes, d’où l’importance d’offrir les moyens les plus pertinents pour chacun d’eux. Julien Le Bec témoigne : « on avait besoin d’avoir un véritable curateur pour pouvoir proposer à nos clients partout dans le monde des solutions de paiement qu’ils aiment et dans lesquelles ils ont confiance ». Les exemples de moyens de paiement locaux intégrés ne manquent pas : Bancontact pour la Belgique, Giropay pour l’Allemagne, iDEAL pour les Pays-Bas, JCB pour le Japon, Multibanco pour le Portugal ou bien sûr Cartes Bancaires pour la France. Au-delà des solutions locales, Smallable propose aussi les moyens de paiement les plus porteurs en ce moment comme les portefeuilles électroniques Apple Pay et Google Pay.

Selon Julien : « Adyen pour Smallable c’est également un vrai partenaire de confiance dans le sens où ça nous permet d’optimiser notre gestion de risques en bloquant les transactions frauduleuses. » L’enjeu de gestion de la fraude est décisif pour tout e-commerçant et Smallable n’échappe pas à la règle. Nous aidons le concept-store à faire face aux risques grâce à notre solution contre la fraude aux paiements en ligne RevenueProtect. En combinant règles de risque personnalisables et technologie, elle assure de mieux détecter et prévenir les paiements frauduleux. Notre maîtrise des données de paiement via l’outil ShopperDNA lui permet de mieux connaître ses clients légitimes et d’identifier plus facilement les fraudeurs. Grâce à sa gestion des risques, Smallable a pu réduire son taux de chargeback qui s’élève aujourd’hui à 0,08%.

Elle a notamment pu configurer ses propres règles de 3DS dynamique pour déclencher l’authentification forte que lorsque nécessaire. Présent sur plusieurs continents, Smallable avait besoin d’une solution flexible sur le 3DS car les législations sur les sécurités des paiements varient selon les régions. Les États-Unis n’ont par exemple pas d’équivalent à la DSP2 aujourd’hui.

Smallable aspire sans cesse à garantir la meilleure expérience de paiement à ses clients. L’entreprise envisage notamment de se développer sur le paiement fractionné comme souligné par Julien : « Il nous a paru indispensable de pouvoir proposer à nos clients une solution de Buy Now, Pay Later étant donné qu’on vend beaucoup de designs et beaucoup de mobilier, et on sait qu’Adyen pourra nous aider sur ce sujet. »