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Self-service en assurance : les nouvelles attentes des assurés en matière de paiement
L’assurance évolue. Finis les rendez-vous interminables, les piles de documents à remplir et les délais de traitement frustrants. Aujourd’hui, les assurés veulent de la rapidité, de la simplicité et surtout, de l’autonomie. Portés par les usages du e-commerce, de la banque en ligne et des applications mobiles, ils attendent des compagnies d’assurance qu’elles leur offrent des expériences digitales fluides, où tout peut être géré en quelques clics.
Parmi ces attentes, le paiement joue un rôle clé. Qu’il s’agisse de souscrire à un contrat, de payer une cotisation ou de gérer un sinistre, les assurés veulent pouvoir effectuer leurs transactions facilement, à tout moment et avec le moyen de paiement qui leur convient. Exit les virements bancaires imposés et les procédures rigides : place aux paiements en temps réel, aux options de paiement fractionné et aux solutions adaptées aux nouveaux modes de consommation.
Les assureurs doivent donc repenser leur approche du paiement. Le self-service ne se limite pas à la gestion des contrats ou aux déclarations de sinistres. Il englobe aussi la manière dont les assurés paient et interagissent financièrement avec leur compagnie.