Self-service en assurance : les nouvelles attentes des assurés en matière de paiement

L’assurance évolue. Finis les rendez-vous interminables, les piles de documents à remplir et les délais de traitement frustrants. Aujourd’hui, les assurés veulent de la rapidité, de la simplicité et surtout, de l’autonomie. Portés par les usages du e-commerce, de la banque en ligne et des applications mobiles, ils attendent des compagnies d’assurance qu’elles leur offrent des expériences digitales fluides, où tout peut être géré en quelques clics.