Rationalisez vos opérations et proposez une expérience de commerce unifiée

Les magasins physiques font leur grand retour. 67 % des retailers à travers le monde s’attendent à une augmentation des revenus provenant des magasins physiques, tandis que 75 % des retailers anticipent également une augmentation des revenus des canaux en ligne.

Afin de proposer une expérience de paiement haut de gamme en ligne comme en magasin, il est impératif que votre fournisseur de paiement dispose de l’expertise appropriée pour chaque canal et chaque marché.

Les paiements en ligne doivent être sécurisés, s’intégrer de façon fluide au parcours d’achat, prendre en charge les moyens de paiements locaux et être les plus fiables possible. De leur côté, les paiements en physique nécessitent des terminaux adaptés aux besoins de votre activité et de votre architecture, le tout en différentes langues. 

Trouver une plateforme de paiements capable de couvrir ces deux aspects est difficile, surtout que la plupart des retailers dépendent de technologies financières tierces pour faire fonctionner leurs solutions. Dans ce contexte, il n’est pas rare que les retailers soient contraints de s’appuyer sur plusieurs solutions à la fois. Ce qui est loin d’être optimal en termes d’expérience client et d’efficacité opérationnelle…

Gérer les paiements en ligne et en boutique sur des plateformes séparées engendre nécessairement des frictions pour vos clients. Avec un tel fonctionnement, il est quasiment impossible d’offrir le niveau d’expérience que les consommateurs attendent aujourd’hui. 61 % d’entre eux déclarent d’ailleurs qu’ils seraient davantage fidèles aux retailers leur permettant de retourner en magasin un article acheté en ligne.

Alors que les consommateurs vont de plus en plus naviguer entre plusieurs canaux, ils se tourneront vers les marques capables de leur offrir cette flexibilité. C’est pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre de passer à côté du commerce unifié.

Multiplier les systèmes oblige vos employés à constamment naviguer de l’un à l’autre. Multiplier les fournisseurs augmente les risques d’erreurs, et faire appel à plusieurs prestataires de paiements vous oblige à utiliser plusieurs outils.

En passant d’un modèle avec plusieurs fournisseurs de paiement à une seule solution via une plateforme unique, vous libérez du temps pour vos employés qui peuvent se concentrer sur leur activité au lieu de devoir constamment gérer les problèmes opérationnels.

C’est particulièrement vrai pour les retailers qui opèrent dans différents pays. Passer par des fournisseurs locaux réduit en effet  l’agilité, tandis que l’intégration et le déploiement prennent plus de temps.  A l’inverse, le fait de passer par un seul fournisseur global peut vous permettre de créer des expériences de shopping extraordinaires depuis un seul et même outil, et de les répliquer rapidement dans différents marchés.

Si la technologie évolue en permanence, le secteur financier reste malheureusement à la traîne en matière d’innovation. Alors que la plupart des fournisseurs de paiement se basent encore sur les institutions financières pour proposer leurs services, ils disposent d’un contrôle limité et peinent à proposer des solutions véritablement innovantes.

L’un des principaux points forts de la plateforme de technologie financière Adyen est qu’elle permet aux retailers d’accéder à toute la puissance de notre technologie via notre API. Puisque nous aimons autant développer et innover que les retailers aiment réinventer leur secteur, nos solutions sont conçues de façon à offrir aux retailers un maximum d’autonomie en fonction de leur activité et de leur architecture.

Autre avantage : notre couverture globale. Grâce à notre prise en charge des paiements à travers le monde, il n’est plus nécessaire de passer par des RFP coûteux et de faire appel à des fournisseurs locaux. Avec Adyen, les entreprises peuvent choisir d’entrer ou de de se retirer d’un marché, en toute simplicité. 

Consultez notre Étude Retail 2023 pour en savoir plus sur les dernières tendances et n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale si vous souhaitez vous aussi bénéficier pleinement de tous les avantages du commerce unifié !