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Trois conseils pour bien se préparer à la peak season 2025
Découvrez comment tirer pleinement parti du potentiel de revenus de cette période stratégique.
Découvrez comment tirer pleinement parti du potentiel de revenus de cette période stratégique.
La période la plus intense de l’année approche : la haute saison. C’est une occasion unique pour transformer l’afflux massif de clients en croissance durable, à condition de s’y préparer correctement.
Le succès ne dépend en effet pas uniquement du nombre d’acheteurs, mais de la capacité à anticiper leurs attentes et à s’adapter à leurs comportements.
Que votre activité soit en ligne, en magasin ou entre les deux, rester aligné avec les besoins des clients est la clé pour garder une longueur d’avance.
Voici trois leviers pour transformer cette haute saison en une réussite record :
Conseil n° 1 : offrir une expérience d’achat fluide
Pendant la haute saison, l’afflux de clients met votre parcours de paiement à rude épreuve. Quel que soit le canal, ils attendent une expérience rapide, fluide et adaptée à leur moyen de paiement préféré. Selon les données de notre plateforme, les paiements en ligne comme en magasin ont bondi d’environ 60 % par rapport à l’année précédente lors de la peak season 2024.
Face à cet afflux, les clients ne tolèrent pas les frictions. Ils veulent un passage en caisse simple, cohérent sur tous les canaux et surtout adapté à leur moyen de paiement favori. Selon notre Retail Report 2025, 54 % des acheteurs quittent le magasin ou abandonnent leur panier en ligne si cette option leur manque.
Pour booster vos conversions, le secret est d’offrir la bonne combinaison entre paiements classiques et méthodes alternatives. En voici quelques exemples :
Les moyens de paiement locaux : nos données recueillies pendant le week-end Black Friday – Cyber Monday 2024 montrent qu’ils génèrent un panier moyen mondial supérieur de 26 % aux autres méthodes.
Les portefeuilles digitaux :Apple Pay et Google Pay accélèrent et sécurisent le passage en caisse en réduisant le nombre d’étapes au moment du paiement.
Le sans contact : aux États-Unis, il est passé de 45 % à 58 % entre le Black Friday/Cyber Monday 2023 et 2024. Dans le monde, il atteint déjà 81 %. La preuve que rapidité et praticité sont devenues incontournables.
Tap to Pay sur iPhone : son utilisation a bondi de 177 % entre le Black Friday 2023 et 2024 chez nos clients déjà équipés. Résultat : moins d’attente en caisse et une expérience en magasin plus fluide.
Adopter une approche omnicanale et unifiée est devenu indispensable pour répondre aux attentes des clients pendant la haute saison.
Avec la plateforme unique d’Adyen, chaque paiement devient fluide, qu’il ait lieu en ligne, en magasin ou sur mobile. Le passage en caisse est simple et cohérent, sans friction.
Nous proposons une large gamme de moyens de paiement, locaux et internationaux, intégrés dans des parcours simples et rapides. Vos clients peuvent ainsi payer facilement avec l’option qui leur convient, quel que soit le canal.
Conseil n° 2 : transformer la donnée en performance
Pendant la haute saison, il faut trouver le juste équilibre : maximiser les ventes tout en gardant la fraude sous contrôle.
Le problème, c’est que les habitudes des clients évoluent fortement à cette période. Un acheteur qui passe habituellement deux commandes par mois peut soudain en faire cinq. Le panier moyen grimpe aussi : le jour du Black Friday, il est en moyenne 30 % plus élevé qu’un jour classique. Pour un système trop rigide basé sur des règles fixes, ces comportements paraissent suspects.
La clé est de savoir distinguer un véritable client en plein shopping d’une tentative de fraude. Bloquer un achat légitime à cause d’un schéma inhabituel, c’est perdre à la fois du chiffre d’affaires et la confiance du client.
Autre constat de nos données : les tentatives de fraude affichent un montant moyen 64 % supérieur aux ventes réelles. Autrement dit, la prévention ne sert pas seulement à bloquer les fraudeurs, mais aussi à protéger vos transactions les plus précieuses.
C’est là que l’optimisation pilotée par la donnée fait toute la différence.
Adyen Uplift optimise simultanément la conversion, la gestion du risque et les coûts, grâce au machine learning nourri par plus de 1 300 milliards de dollars de transactions traitées sur notre plateforme.
Concrètement, pour un commerçant qui travaille avec Adyen, il y a plus de 9 chances sur 10 que nous ayons déjà vu ce client auparavant. Cette reconnaissance réduit les faux positifs et évite de bloquer par erreur des acheteurs légitimes. Résultat : plus de conversions et plus de ventes, surtout quand ça compte vraiment.
Le tableau de bord Adyen Uplift vous aide aussi à passer à l’action. Il identifie automatiquement des pistes d’amélioration basées sur vos données, et vous permet de tester puis d’appliquer des ajustements en quelques clics.
Conseil n° 3 : créer du lien grâce au don solidaire
Les consommateurs recherchent de plus en plus des marques qui reflètent leurs valeurs. Selon nos données, 65 % donnent déjà à des associations, et 45 % se disent plus fidèles à un commerçant engagé socialement.
La fidélité est un moteur de croissance à long terme. En permettant aux clients de faire un don directement au moment du paiement, vous soutenez des causes qui comptent et vous leur donnez une bonne raison de revenir.
Et cette générosité ne s’arrête pas pendant la haute saison. Aux États-Unis, les dons en magasin ont progressé de 56 % lors du Black Friday par rapport à l’année précédente.
Avec Adyen Giving, vous intégrez facilement la possibilité de donner au passage en caisse :
100 % des dons vont aux associations, Adyen prend en charge les frais de transaction.
En 2025, nous doublerons chaque don effectué via notre plateforme.
L’activation est simple : aucune intégration pour les paiements en magasin, et seulement une légère adaptation pour l’online.
Préparez-vous à booster vos ventes pendant la peak season
La haute saison, c’est bien plus qu’un pic de trafic : c’est une chance de transformer cet afflux en croissance durable.
En proposant un passage en caisse fluide sur tous les canaux, en exploitant la donnée pour augmenter vos conversions et réduire la fraude, et en renforçant la fidélité grâce au don solidaire, vous maximisez vos performances tout en créant un vrai lien avec vos clients.
Et les bénéfices ne s’arrêtent pas là : les enseignements de la haute saison vous aident à bâtir une activité plus forte et plus résiliente toute l’année. Miser sur les bonnes tendances et la bonne technologie, c’est se préparer à réussir, quoi qu’il arrive.
Prêt à faire de cette saison un succès record ? Notre playbook vous donne toutes les clés pour aborder les pics d’activité avec sérénité !
Méthodologie
Sauf mention contraire, les données présentées dans ce blog proviennent de deux périodes clés :
Le jour du Black Friday : du vendredi 29 novembre 2024 à 00h00 (heure de Nouvelle-Zélande) au vendredi 29 novembre 2024 à 23h59 (heure du Pacifique).
Le week-end Black Friday — Cyber Monday : du vendredi 29 novembre 2024 à 00h00 (heure de Nouvelle-Zélande) au lundi 2 décembre 2024 à 23h59 (heure du Pacifique).
Toutes les données correspondent aux transactions traitées sur la plateforme Adyen durant ces périodes. Elles sont agrégées au niveau de la plateforme afin de garantir l’anonymat et de protéger la confidentialité des informations.