Des paiements fluides pour de grandes récompenses : le guide ultime pour la peak season 2024

Imaginez : la peak season commence et votre entreprise connaît un afflux de trafic en ligne (et/ou en magasin). Génial ! Mais au moment de procéder au paiement, certains clients légitimes ne peuvent pas payer avec la méthode de leur choix ou votre système signale leur commande comme frauduleuse. Beaucoup moins réjouissant…

Conclusion ? Une expérience d’achat fluide de bout en bout peut faire toute la différence pendant les périodes de haute affluence :

• Notre dernier rapport a révélé que 55 % des consommateurs abandonneront un achat s’ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent. En proposant des méthodes de paiement locales, les acheteurs bénéficient d’un mode d’achat plus personnalisé et plus pratique.

• Le comportement des consommateurs change radicalement pendant la haute saison. Une personne qui passe habituellement deux commandes par mois peut soudain en passer cinq (ou plus). Plutôt que de bloquer ces paiements, mettez à jour vos règles de vélocité et utilisez un outil de machine learning pour détecter, prévenir, et gérer facilement la fraude réelle, sans perturber le parcours client.

• Veillez également à disposer d’une réserve de remboursement pour répondre aux demandes des clients, et dire adieu au stress de dernière minute en pleine saison.

• Sachez également que les clients sont quatre fois plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui a une véritable raison d’être. Pour cela, intégrer une option « don » au moment du paiement vous permet de vendre vos produits tout en soutenant une cause : tout le monde est gagnant. Pas encore convaincus ? En novembre et décembre, Adyen double chaque don effectué pour les nouvelles campagnes Moments that matter avec Adyen Giving.

De plus en plus de marques commencent à prendre conscience de l’importance d’une bonne gestion des coûts pour améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Cela peut d’autant plus impacter vos résultats pendant la peak season, lorsque votre volume de transactions est plus élevé.

Que votre marché principal soit en ligne, en magasin ou les deux, voici quelques astuces qui vous permettront d’économiser cette année :

• Adoptez des méthodes de paiement bancaires et alternatives — comme les portefeuilles numériques — qui ont des taux de conversion plus élevés que les paiements par carte (et dont la popularité ne cesse de croître).

• Utilisez le routage intelligent des paiements, qui choisit automatiquement la méthode de paiement présentant le coût le plus bas et le taux d’authentification le plus élevé.

• Pour les paiements physiques, activez les paiements hors ligne afin d’accepter les transactions y compris pendant les périodes d’indisponibilité du système. Cela permettra de diminuer les coûts de transaction et les pertes de revenus.

• Pour les paiements en ligne, mettez en place la tokenisation de réseau afin de sécuriser les transactions et de réduire les coûts en diminuant les frais de gestion.

Qu’il s’agisse de gérer une augmentation du volume de transactions, de réduire les interruptions de service ou de prévenir la fraude, une plateforme de technologie financière fiable est indispensable pendant la peak season.

C’est le pilier de vos opérations, qui garantit une expérience de paiement transparente, cohérente et sécurisée.

Chez Adyen, nous savons à quel point cette période de l’année est importante pour les entreprises, et notre plateforme est conçue pour vous aider à l’exploiter pleinement. Comment ? Chaque année, notre équipe analyse les performances des saisons précédentes. Ces données nous permettent de :

• Prédire les volumes de trafic et les comportements d’achat dans toutes les régions

• Effectuer des tests internes et externes avant les pics de ventes

• Geler le code pendant les jours de pointe afin de garantir une efficacité maximale

Nous offrons également un soutien opérationnel, tel que :

• Une assistance 24h/24, quel que soit le fuseau horaire

• Une communication réactive et proactive

• Des mises à jour fréquentes via nos notifications système et notre page de statut

À l’approche de la peak season, la mise en place d'une solution de paiement en ligne optimisée et d’outils de paiement adéquats peut rendre cette période de forte activité bien plus facile à gérer. Happy peak week(s) !

Découvrez d’autres conseils et stratégies pour maximiser votre rentabilité. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour en savoir plus !