LeCab bloque les fraudeurs et optimise ses paiements avec Adyen

Il y a quelques années, les VTC sont venus bousculer et révolutionner le marché des taxis : transparence des prix, réservation in-app, fluidité et disponibilité à toute heure du jour et de la nuit. De nombreuses sociétés ont alors vu le jour, dontLeCab, une plateforme technologique qui met en relation des chauffeurs et des clients via une application mobile accessible à 22 millions de français.

Nous avons rencontré Marc-Antoine de Longevialle, Secrétaire Général de LeCab, pour comprendre comment son équipe et lui font face à cet objectif permanent :comment délivrer la meilleure expérience client ?

Difficile de s’en souvenir, mais avant 2011, nous n’avions pas d’alternative aux taxis et il était impossible, pour des gens qui n'étaient pas abonnés à un service, d'avoir accès à un véhicule. Fort de ce constat, LeCab a été fondé en 2012 pour proposer un service fiable, confortable, et abordable : la possibilité de réserver une course, à toute heure du jour et de la nuit, dans 20 agglomérations françaises.

L’offre est alors standardisée autour de deux promesses très importantes. La première : une expérience haut de gamme, avec une Peugeot 508, équipée d’un iPad à l’arrière, et conduite par un chauffeur formé et bien habillé.

La deuxième promesse consistait à fixer un prix au moment de la réservation, afin qu’à toute heure du jour et de la nuit, le prix reste toujours le même.

Pour un acteur comme LeCab, l'expérience utilisateur est la principale priorité. Il n’est donc pas concevable de ne pas offrir à ses clients simplicité, fluidité et praticité. Et cela passe évidemment par une excellente expérience de paiement, une expérience d'achat sans friction.

Avec cet objectif en tête, les équipes de LeCab ont travaillé avec celles d’Adyen pour minimiser les étapes entre le premier clic pour lancer la réservation et le dernier pour finaliser le paiement.

Aujourd’hui, LeCab offre à ses clients une application unique et un parcours d’achat optimisé sur mobile. Les passagers peuvent ainsi commander leurs courses en quelques clics et le prix de la course est débité sur le moyen de paiement précédemment enregistré en toute sécurité par le passager sur son compte client.

Avant de travailler avec Adyen, LeCab connaissait des difficultés pour identifier les fraudeurs parmi leurs millions d’utilisateurs. Quand une transaction s’opérait, et qu'il s'avérait à terme qu’il s’agissait d’un fraudeur, LeCab n’avait pas la capacité de faire le lien entre la personne qui avait réservé et la fraude qui avait eu lieu.

Aujourd’hui, Adyen se place au cœur du système. L’avantage pour une solution comme LeCab ? Dès lors qu’il y a un « charge-back », autrement dit un impayé, l’information remonte dans le back-office Adyen, permettant ainsi aux équipes de LeCab de constater qu’il y a eu une transaction frauduleuse, mais surtout d’identifier la personne derrière cette mauvaise action.

Et puisqu’Adyen enrichit en permanence sa connaissance de la clientèle, LeCab peut identifier, par une multitude de points différents, un fraudeur, même si ce dernier change son adresse, son numéro de téléphone, ou encore sa carte de paiement afin de brouiller les pistes.

Aujourd’hui, Adyen offre à la société de VTC une multitude de critères qui lui permettent de cibler très finement les fraudeurs et de les identifier avant même qu'ils n’aient pu réserver.