Cas client
leboncoin & Adyen, partenaires de confiance
La marketplace leboncoin et Adyen sont partenaires depuis 2018. Nous avons échangé avec Stéphanie Martin, Directrice produit transactionnel chez leboncoin pour en savoir plus sur cette collaboration fructueuse.
Fondé en 2006, leboncoin s’est rapidement imposé comme l’incontournable des petites annonces en France et fait aujourd’hui partie de notre quotidien. Le site web est d’ailleurs le site préféré des Français, et une personne sur deux s’y connecte au moins une fois par mois.
50 millions d’annonces sont accessibles en permanence et près de 800.000 nouvelles annonces sont déposées chaque jour sur tous les marchés : automobile, immobilier, location de vacances, biens de consommation, emplois, etc.
Pragmatisme, créativité, bienveillance et proximité sont les valeurs cardinales de l’entreprise. Selon Stéphanie Martin : « leboncoin est aussi une société à mission qui s’est fixée pour objectif de donner à chacun le pouvoir de vivre mieux au quotidien. » Constamment à l’écoute de ses consommateurs et de ses vendeurs, leboncoin a su faire évoluer son modèle pour répondre à leur attente.
Remonter la chaîne de valeur jusqu'au paiement
À l’origine, leboncoin assurait essentiellement la mise en relation entre une offre et une demande. Le site web s’est développé en fonction des besoins de ces utilisateurs et a ainsi remonté la chaîne de valeur jusqu'au paiement pour permettre à chacun de régler leur transaction directement sur le site.
« Nous sommes passés d’un partenaire de mise en relation et de bonne trouvaille à un partenaire de sécurisation du paiement et de l’échange. »
C’est justement de toute cette partie transactionnelle dont s’occupent Stéphanie Martin et ses collaborateurs. L’organisation est centrée produit chez leboncoin avec plusieurs équipes dédiées au paiement. Sur ces enjeux, elles travaillent avec Adyen depuis 2018 qui a soutenu l’entreprise dans la mise en place de samarketplace. Stéphanie Martin souligne : « on a d’abord lancé la marketplace de particulier à particulier et on s’est rendu compte que c’était ce dont nos utilisateurs avaient besoin et qu’il fallait avancer dans ce sens. »
Pour monter en compétence sur tous les enjeux liés à l’acceptation et au traitement des paiements, Adyen a accompagné l’ensemble des corps de métier que ce soit la partie légale, la partie financière, la partie contrôle de gestion ou l’intégration technique et produit du paiement sécurisé chez leboncoin.
Au-delà des solutions technologiques, Adyen c’est aussi un soutien humain au quotidien sur les enjeux de paiement. Depuis 2018, les équipes d’Adyen se sont mobilisées pour simplifier autant que possible l’intégration des paiements sécurisés sur le site leboncoin et proposer les meilleures améliorations au service de l’expérience des utilisateurs.
« Le chemin parcouru avec Adyen ces trois dernières années est vraiment énorme à travers l’account manager qui nous est dédié et l’implementation manager sur la partie technique. Sans eux cela aurait été très compliqué. »
Réduire les paiements frauduleux
Assurer des paiements sécurisés suppose bien sûr delutter contre la fraude, un autre enjeu sur lequel Adyen soutient leboncoin. Pour Stéphanie Martin : « on travaille fortement avec Adyen sur l’élaboration d’un outil de lutte contre la fraude au payout qui va nous permettre de relier les parties pay in et pay out. C’est important pour nous car sur leboncoin, un vendeur peut aussi être acheteur. Nous comptons continuer de travailler en étroite collaboration avec Adyen sur l’amélioration de nos taux d’acceptation qui sont le nerf de la guerre et bien évidemment maintenir nos taux de fraude le plus bas possible. »
leboncoin innove sans cesse pour garantir à ces utilisateurs, qu’ils soient acheteurs ou vendeurs, la meilleure expérience. Le site web a su faire évoluer son modèle pour répondre à leurs attentes et continue de garder leurs besoins comme boussole de son développement. Les projets ne manquent pas et Stéphanie prévient : « beaucoup de choses vont bouger dans les mois à venir. »
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