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Comment l’identification dynamique transforme l’expérience de checkout
Augmentez la conversion et réduisez vos coûts, grâce un checkout personnalisé.
Le checkout est en train de changer de fonction. Alors que 27 % des entreprises cherchent aujourd’hui à augmenter leurs revenus en réduisant leurs coûts de paiement, il n’est plus perçu comme un centre de coûts, mais comme un véritable levier de conversion et de rentabilité.
Cela suppose un équilibre difficile à trouver : proposer des moyens de paiement flexibles tout en maîtrisant les frais de traitement.
Dans les faits, la majorité des checkouts reposent encore sur une approche unique, qui propose la même expérience à tous les clients. Résultat : un parcours inutilement chargé pour les bons clients et davantage d’abandons de panier. D’ailleurs, 53 % des clients quittent le checkout si leur moyen de paiement préféré n’est pas proposé.
Pour concilier personnalisation et maîtrise des coûts au checkout, il faut changer de logique et repenser l’identité du client. Le futur du checkout ne repose plus sur des données figées, mais sur le comportement en temps réel.
Découvrez Personalize
Pour faire le lien entre le comportement des clients et la croissance business, nous avons intégré à notre plateforme une couche d’identification dynamique capable de reconnaître chaque client en temps réel, selon son comportement. C’est la base de Personalize, un nouveau produit piloté par l’IA au sein de la suite Adyen Uplift, conçu pour transformer le checkout d’un point de friction statique en un véritable moteur de croissance.
Voici comment cela fonctionne :
L’IA d’Adyen identifie automatiquement le mix de moyens de paiement le plus pertinent pour votre business model, en tenant compte des usages locaux.
Grâce à des milliers de milliards de dollars de données transactionnelles, Personalize reconnaît chaque client en temps réel et réorganise dynamiquement les moyens de paiement selon ses préférences, au lieu d’afficher une liste standard.
Au moment du paiement, Personalize met en avant les moyens de paiement les plus rentables, tout en respectant les préférences des clients, pour améliorer vos marges sans impacter la conversion.
En supprimant la complexité de l’optimisation manuelle, votre checkout évolue naturellement vers un moteur automatisé, pensé à la fois pour la conversion et la maîtrise des coûts.
Voyons maintenant comment des entreprises leaders améliorent leurs performances grâce à Personalize.
Hoppy : augmenter la conversion tout en maîtrisant les coûts
Pour Hoppy, acteur de la mobilité durable, un checkout fluide est essentiel pour rendre les transports accessibles au plus grand nombre.
En se développant dans de nouvelles villes, Hoppy doit proposer une expérience cohérente à l’échelle mondiale, tout en veillant à ce que le checkout soit réellement adapté à chaque utilisateur local. Personalize les aide à offrir des expériences personnalisées qui augmentent la conversion, tout en maintenant des coûts opérationnels bas à mesure que l’entreprise grandit.
Plutôt que d’afficher une longue liste de moyens de paiement, l’IA d’Adyen classe automatiquement les options selon celles que chaque utilisateur est le plus susceptible d’utiliser. Les bons moyens de paiement apparaissent en temps réel, ce qui améliore la conversion, respecte les préférences locales et privilégie les options les plus rentables.
Dans un secteur comme la micromobilité, où les marges sont faibles, automatiser le checkout et donner la priorité à l’efficacité des coûts permet à Hoppy de protéger chaque euro et de rester rentable tout au long de sa croissance.
Pour aider les villes à atteindre leurs objectifs de mobilité, nous devons proposer aux utilisateurs exactement ce qu’ils attendent localement. Il s’agit de créer de la confiance et de rendre l’accès aux transports durables simple et fluide. Personalize nous permet de rester flexibles. Cette approche automatisée, pilotée par la donnée, nous a permis de réaliser 2,03 % d’économies en priorisant les moyens de paiement les plus efficaces et les plus utilisés par nos clients.
Tom Bidlot
COO, Hoppy
Tebi : gagner en efficacité à grande échelle
Tebi est une plateforme de gestion connectée pour les acteurs de l’hôtellerie-restauration. En reliant les opérations du quotidien aux outils de back-office, elle permet à ses clients de gérer leur activité plus simplement et de se projeter avec confiance.
Là où beaucoup d’entreprises utilisent Personalize pour optimiser l’expérience d’une seule marque, Tebi s’en sert pour accompagner tout un écosystème.
Réduire les coûts de paiement est l’un des leviers les plus efficaces pour préserver les marges des clients. Avec Personalize, Tebi a automatisé une tâche jusque-là complexe et chronophage : sélectionner, pour chaque transaction, les moyens de paiement les plus rentables.
Les résultats sont clairs : une réduction de 4,26 % des coûts de paiement et une augmentation de 0,8 % du taux de conversion au checkout. Dans un secteur aux marges serrées, ce type de gains fait une vraie différence dans la durée.
Chez Tebi, nous pensons que chaque entrepreneur mérite un avantage, et cela commence par une tarification juste et transparente. Avec Personalize, nous avons automatisé des économies importantes pour nos commerçants, tout en simplifiant le paiement pour leurs clients.
Marc Hoynck
Product Manager, Tebi
Le futur du checkout est dynamique
Le succès de Hoppy et de Tebi le montre clairement : le modèle de checkout unique appartient au passé. En sortant des listes de moyens de paiement statiques, vous alignez les préférences des clients avec les options les plus rentables. Résultat : plus de conversion et plus de revenus.
Personalize transforme ce changement stratégique en réalité opérationnelle, grâce à une automatisation en temps réel qui permet de trouver le bon équilibre entre conversion et maîtrise des coûts.
Que votre objectif soit d’augmenter la conversion jusqu’à 6 % ou de réduire vos frais de traitement jusqu’à 3 %, comme observé lors du pilote Personalize, vous pouvez désormais activer ces optimisations directement depuis votre Customer Area, en un seul clic.
Il est temps de transformer la dernière étape du parcours client en un moteur continu de performance et de rentabilité sur le long terme.