HUGO BOSS fixe de nouvelles règles pour l'expérience d'achat

En s'adaptant aux goûts changeants de ses clients et en naviguant dans le paysage mondial du retail, HUGO BOSS s'efforce d'offrir une expérience d'achat fluide tout en garantissant des mesures de sécurité strictes sur l'ensemble de ses canaux de vente.

« Les paiements doivent être opérationnels tous les jours, sept jours sur sept, à toute heure dans le monde entier. Les systèmes doivent offrir cette fiabilité à travers le globe », explique Boris Griesinger.

La gestion de plus de 450 boutiques indépendantes dans le monde, en Europe, en Amérique et en Asie-Pacifique, implique de garantir une expérience client cohérente, pratique et agréable dans tous les magasins HUGO BOSS.

« La nouvelle génération de clients recherche une expérience d'achat où ils n'ont pas à faire la queue. Ils veulent choisir leurs articles et effectuer le paiement en toute simplicité, et c'est exactement ce que nous pouvons leur offrir », ajoute Jan Philipp.

Trouver la bonne solution pour lutter contre la fraude et les dysfonctionnements dans l'environnement en ligne était une priorité pour HUGO BOSS.

« En tant que grande entreprise de mode haut de gamme, nous sommes constamment confrontés à des attaques frauduleuses élaborées. Assurer des transactions fluides tout en protégeant nos systèmes de paiement est un défi permanent », confie Boris Griesinger, responsable des opérations financières pour HUGO BOSS.

L'objectif est clair : garantir un processus d'autorisation fluide pour une expérience d'achat en ligne agréable.

HUGO BOSS a amélioré son expérience en magasin en introduisant le check-out en rayon dans cinq boutiques. Lorsque les clients sont prêts à acheter, le personnel équipé de terminaux mobiles AMS1 peut leur offrir une assistance immédiate, où qu'ils se trouvent dans le magasin.

« Le plus important pour le processus de paiement, c'est qu'il n'y ait pas d'accrocs. Il doit être fluide et aussi simple que possible. La meilleure méthode de paiement est celle qui minimise l'effort du client », déclare Jan Philipp Wintjes, vice-président exécutif de Global Omnichannel chez HUGO BOSS.

La marque propose des options de paiement flexibles, notamment des cartes de débit et de crédit, des plateformes mobiles populaires comme Alipay et WeChat, et bien d'autres encore, permettant aux clients de choisir leur méthode préférée.

« Notre priorité est de donner aux clients la liberté de choisir leur mode de paiement. Nous ne décidons pas à leur place en ne proposant qu'une seule méthode de paiement », ajoute Jan Philipp.

Pour sécuriser les paiements et offrir une expérience sans encombre, HUGO BOSS a implémenté la technologie EMV 3D Secure (EMV 3DS) de Visa pour l'authentification des paiements.

EMV 3DS agit comme une barrière supplémentaire pour garantir l'authenticité et la sécurité des transactions en temps réel.

« C'est une fonction importante dans notre paysage actuel. En intégrant [EMV 3DS], nous obtenons moins de refus de paiement, plus d'autorisations et de meilleurs taux de conversion », déclare Boris Griesinger.

Pour améliorer encore l'expérience numérique grâce à des paiements plus cohérents, plus personnalisés et plus fluides, HUGO BOSS a également intégré Visa Network Tokens.

Les Network Tokens protègent les données sensibles des clients tout au long du parcours de paiement et sont conçus exclusivement pour les paiements numériques. Les transactions par Tokens voient leur taux d'approbation augmenter jusqu'à 8 % et réduisent le risque de fraude jusqu'à 3 fois, ce qui a un impact positif sur les ventes et les coûts opérationnels.

« Visa Network Tokens [nous] rapproche des paiements en un seul clic », ajoute Boris.

Pour répondre aux divers besoins de ses clients dans le monde entier, HUGO BOSS utilise la solution Pay by Link d'Adyen. Cette fonction polyvalente permet à HUGO BOSS de créer et d'envoyer des liens de paiement par e-mail, WhatsApp ou d'autres canaux pour une expérience de paiement pratique, offrant ainsi une approche d'achat moderne et flexible.

« La fonction Pay by Link d'Adyen nous aide dans des cas d'utilisation spécifiques des parcours retail. Les attentes des clients en matière de parcours d'achat sont différentes. Nous pouvons créer des liens lorsque nous effectuons des achats à distance et que le client n'est pas physiquement présent dans le magasin. Nous pouvons les envoyer par e-mail ou par WhatsApp via n'importe quel canal de communication privilégié par le client. Le client peut ainsi payer facilement chez lui, sur son appareil, comme il en a l'habitude lors d'un paiement en ligne », ajoute Boris.

Le flux de paiement ne s'arrête pas au moment où le client paie avec succès. Il est essentiel de gérer le flux financier de bout en bout à l'échelle omnicanale.

« Depuis le début de notre relation avec Adyen, nous avons toujours envisagé un flux financier efficace de bout en bout, car nous devons saisir et régler des millions de transactions par an. Grâce aux fonctionnalités et aux capacités de règlement d'Adyen, HUGO BOSS peut mettre en place des processus comptables solides et rationalisés pour achever le parcours de paiement de bout en bout, quel que soit le mode de paiement ou le canal de transaction », déclare Boris.

Dans le paysage omnicanal d'aujourd'hui, le lieu et la manière dont les clients effectuent leurs achats sont devenus primordiaux. Être à la pointe de la technologie de paiement et offrir à ses clients un niveau de personnalisation plus élevé ont été des facteurs clés pour HUGO BOSS.

« Bien que nous évoluions dans un monde global et omnicanal, nous pouvons offrir une touche très personnelle. L'accès à davantage de données nous permet d'adapter nos offres aux préférences individuelles, garantissant ainsi une expérience personnalisée et ciblée pour chaque client », ajoute Jan Philipp.

Dans un monde de plus en plus interconnecté, il est clair qu'il ne suffit plus de proposer seulement des moyens de paiement. Ce qui compte vraiment, c'est une infrastructure de paiement fluide qui transcende les frontières et répond aux attentes d'une clientèle mondiale.

Jan Philipp souligne l’efficacité du partenariat entre HUGO BOSS, Visa et Adyen :

« Nous avons mis en place un système de paiement global complet, garantissant une expérience mondiale uniforme qui s'aligne parfaitement sur notre stratégie Lead In Digital. Des partenaires comme Adyen et Visa nous aident à exploiter pleinement le potentiel de la digitalisation », ajoute Jan Philipp.

HUGO BOSS a habilement intégré la technologie de paiement avec des informations basées sur des données, créant des expériences d'achat personnalisées où chaque interaction avec le client illustre l’avant-gardisme de la mode.

Grâce à l'innovation et à des partenariats solides, HUGO BOSS ne se contente pas de façonner l'avenir du retail et des paiements, mais crée une expérience digne d'un défilé de mode.