Étude de cas
Groupe Expedia : 3 clés pour proposer des solutions de paiement locales en Asie-Pacifique
Vishal Mehta, membre de l’équipe Global Payments du groupe Expedia, explique pourquoi il est essentiel de proposer des options de paiement adaptées à chaque marché, quel que soit le pays. Vishal Mehta · Sr. Payment Strategic Partnerships Manager, Expedia Group
Note de la rédaction : Vishal Mehta, contributeur invité, est responsable des partenariats stratégiques en matière de paiement au sein du groupe Expedia. Vishal et son équipe collaborent avec un large éventail de prestataires de paiement (acquéreurs, émetteurs, réseaux de cartes), notamment en Asie-Pacifique, mais surtout à l’échelle internationale.
Dans cette région du monde, les consommateurs recherchent à la fois efficacité et diversité des moyens de paiement lorsqu’ils effectuent un achat en ligne. C’est pourquoi leur proposer un large choix d’options de voyage, couplé à des solutions de paiement adaptées à leurs usages, a porté ses fruits pour le groupe Expedia.
1. L’expérience client est déterminante
L’élément clé, quel que soit votre secteur d’activité ? Le client. Chez Expedia, nous mettons tout en œuvre pour le placer au cœur de nos décisions. C’est pourquoi nous tenons à proposer des solutions de paiement adaptées aux spécificités de chaque marché, qu'il soit local, national ou international.
Cela peut sembler un défi de taille, surtout dans une région aussi vaste, avec des habitudes et des préférences de paiement aussi variées. Mais en gardant toujours les besoins des clients en tête, tout devient possible. Nos équipes s’adaptent pour répondre aux attentes des consommateurs locaux. Et cette approche se reflète dans les points suivants.
2. Se développer à l’international grâce aux paiements locaux
Pour s’internationaliser, il est essentiel de mettre en place des méthodes de paiement locales. Beaucoup d’entreprises pensent que proposer le paiement par carte de crédit suffit à capter les clients de certaines régions. Pourtant, ce n’est pas toujours le cas.
Si la carte de crédit reste incontournable, s’implanter durablement en Asie-Pacifique demande d’aller encore plus loin. Il convient de proposer toute une variété d’autres moyens de paiement, quitte à s’intéresser de près à chaque segment de la population. Chaque marché a naturellement ses préférences, et ignorer ces pratiques peut grandement freiner votre développement.
Expedia l’a bien compris et propose un large choix de moyens de paiement sur ses sites de voyage pour répondre aux attentes locales. En Malaisie, par exemple, FPX est plébiscité pour les paiements en ligne. En Thaïlande, les clients peuvent régler via des services bancaires en ligne et même en espèces dans des points de vente dédiés.
En intégrant les méthodes de paiement les plus populaires de la région Asie-Pacifique, nous ouvrons la porte à un marché de 4,5 milliards de consommateurs potentiels.
3. Un système unifié pour de meilleures expériences de voyage
En tant que plateforme de voyage mondiale, Expedia s’efforce de réduire les points de friction sur l’ensemble de ses sites et marques, que ce soit pour les consommateurs qui interagissent directement avec nous ou pour les entreprises qui s’appuient sur notre réseau afin d’améliorer leur efficacité commerciale. L’objectif est de permettre aux voyageurs de réserver et de payer toutes les étapes de leur voyage de manière fluide et sans interruption sur nos plateformes.
Pour y parvenir, nous tirons parti de la puissance de notre plateforme et avons mis en place une infrastructure de paiement unifiée pour l’ensemble des marques du groupe Expedia. Cette approche garantit une expérience homogène et simplifiée, quel que soit le marché ou le mode de paiement utilisé.
Par ailleurs, le groupe Expedia, aux côtés d’autres commerçants partageant la même vision, a joué un rôle clé dans le lancement d’un forum dédié aux paiements dans le secteur du commerce. Ces événements sont une occasion unique pour les entreprises d’apprendre les unes des autres et d’échanger sur la manière dont nous pouvons collaborer pour offrir aux consommateurs des expériences toujours plus fluides et innovantes grâce aux technologies de paiement.