Comment Fresha soutient les entreprises locales de beauté et de bien-être avec des solutions de paiement internationales

Les plateformes de beauté et de bien-être comme Fresha ont révolutionné le quotidien des propriétaires de salons. Elles libèrent du temps pour que les stylistes puissent se concentrer sur leurs clients, en attirer de nouveaux, et gérer leur activité grâce à un logiciel qui facilite les réservations, le reporting, la gestion des stocks,des emplois du temps et, désormais, les paiements internationaux.

« Chez Fresha, nos partenaires sont au centre de notre univers. Notre objectif principal est de leur redonner de la valeur et de leur libérer du temps pour qu'ils puissent se concentrer sur ce qu'ils font de mieux. » - Pawel Iwanow, CPO et co-fondateur de Fresha.

Avant que Fresha ne déploie les paiements intégrés avec la plateforme d'Adyen, leur système était très fragmenté. Les paiements étaient gérés par un système, et la comptabilité par un autre.

La facilité et la fiabilité de l'acceptation des paiements, des versements et de la gestion comptable intégrées dans le logiciel tout-en-un de Fresha ont apporté une valeur inestimable aux propriétaires de salons. Ils n'ont plus besoin de passer des heures interminables à gérer les chiffres et à vérifier les paiements.

Ursula Moore, directrice et propriétaire du Bond Hair Salon à Londres, souhaitait créer un salon relaxant pour les stylistes et les clients.

« Fresha est le système le plus simple que j'aie jamais utilisé. Il est tellement intuitif, c'est un véritable pack complet pour l'entreprise. Travailler avec Fresha m'a assurément offert plus de liberté pour exprimer ma créativité. » - Ursula Moore, directrice et propriétaire de Bond Hair Salon.

En utilisant Fresha comme logiciel de gestion et fournisseur de paiements, le salon et les stylistes sont libérés des tâches opérationnelles, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur leurs clients. « Je n'ai plus à me demander si un client va venir ou non, car il a déjà confirmé et payé l'acompte. Et en fin de journée, je n'ai plus besoin de passer tout ce temps à vérifier les chiffres. C'est toujours précis. » - Ursula Moore, directrice et propriétaire de Bond Hair Salon.

Souvent, les petites et moyennes entreprises (PME) sont limitées aux méthodes de paiement qui sont prises en charge par leur prestataire de paiement. Avec les paiements intégrés de Fresha, elles peuvent facilement accepter des méthodes de paiement locales et internationales.

Cela signifie que les clients finaux peuvent payer où qu'ils soient, avec la méthode qu'ils préfèrent. Les paiements par cartes internationales comme American Express sont acceptés nativement partout avec Fresha, que ce soit en ligne ou en salon.

Le fait de permettre aux clients de payer de la façon qu'ils préfèrent ajoute un niveau de service supplémentaire pour les détenteurs de cartes qui sont fidèles à leur fournisseur : 76 % des titulaires de cartes American Express® au Royaume-Uni ont déclaré que parmi toutes les cartes de crédit qu'ils possèdent, American Express est celle qu'ils utilisent le plus souvent. [1]

« Pour les clients finaux, il s'agit de la possibilité de choisir librement ce qu'ils souhaitent réserver, partout dans le monde et à n'importe quelle heure de la journée. Nous voulons permettre à chacun de nos clients de choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux. » - Pawel Iwanow, CPO et co-fondateur de Fresha.

61 % des détenteurs de cartes American Express® déclarent qu'ils utiliseraient ce mode de paiement pour effectuer des achats en dehors des États-Unis lorsqu'ils voyagent à l'international. [2]

Fresha propose des solutions de paiement unifiées en ligne et en personne, permettant ainsi aux clients de profiter de leurs soins sans se soucier du paiement. Peu importe où ils se trouvent, les clients peuvent utiliser leur méthode de paiement préférée pour réserver, ce qui améliore leur expérience et réduit le taux d'abandon pour le salon.

Grâce à la solution de paiement physique que propose Adyen , les utilisateurs de Fresha bénéficient automatiquement d'options abordables et innovantes comme le Tap to Pay ou d'autres terminaux mobiles adaptés aux besoins de l'industrie de la beauté et du bien-être.

« Les petites entreprises ont tendance à éviter les coûts élevés. Tap to Pay leur permet très facilement d'activer leur appareil mobile pour accepter les paiements. » - Pawel Iwanow, CPO et co-fondateur de Fresha.

Accepter American Express attire les clients nationaux et internationaux fidèles à cette carte. Pour Fresha, offrir ce mode de paiement privilégié améliore l'expérience personnalisée et renforce la relation entre le salon et le client. En plus de répondre à leurs attentes et d'offrir des soins de qualité, le styliste peut accepter qu’ils paient avec leur carte préférée.

« Souvent, quand un client veut payer, il demande : puis-je utiliser Amex ? Et je réponds toujours : oui, bien sûr. » - Ursula Moore, directrice et propriétaire de Bond Hair Salon

Ajouter American Express aux méthodes de paiement peut faire davantage qu'accroître la fidélité. Cela peut également augmenter les dépenses des clients. En moyenne, au Royaume-Uni, les détenteurs de cartes American Express® dépensent 3,8 fois plus par an que les utilisateurs moyens de cartes de crédit et de débit. [3]

« Chez Fresha, nous préférons laisser le choix des méthodes de paiement à nos partenaires et à leurs clients. Certains clients préfèrent utiliser leur carte Amex en raison des points de fidélité. » - Pawel Iwanow, CPO et co-fondateur de Fresha.

Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la fraude représente bien plus qu'un simple pourcentage qui réduit la marge. C'est une menace directe pour leur santé financière. C'est pourquoi la prévenir n'est pas seulement souhaitable, mais indispensable.

En proposant des paiements intégrés par le biais de notre plateforme, Fresha assure aux petites entreprises l'accès aux outils de prévention les plus récents. Parmi ces outils, American Express propose SafeKey®, une solution qui ajoute une étape supplémentaire d'authentification des cartes, offrant ainsi aux clients une expérience de paiement sécurisée et fiable.

L'accès à ces outils de prévention peut véritablement faire la différence pour les PME. Les entreprises qui authentifient leurs transactions via SafeKey® ont constaté une réduction moyenne de 17 % du taux de fraude et une augmentation moyenne de 3 % des taux d'autorisation. [4]

Notre plateforme de technologie financière unique est essentielle pour unifier les paiements et services financiers de Fresha. Après avoir basculé sur notre plateforme, Fresha a pu unifier son offre de paiements intégrés et créer une solution logicielle tout-en-un qui aide les propriétaires de salons comme Ursula à gérer leur activité.

Proposer des paiements intégrés n'est qu'un début pour Fresha. Ceux-ci ouvrent la voie à l'expansion de leur gamme de services financiers intégrés.

« Nous avons parcouru un long chemin, et il nous reste encore beaucoup à accomplir. En unifiant les services financiers intégrés d’Adyen, nous permettons aux petites entreprises d'envoyer des fonds, d'émettre des cartes, et même de demander des prêts pour développer leur activité. » - Pawel Iwanow, CPO et co-fondateur de Fresha.

Grâce à la puissance combinée d'Adyen et d'American Express, chaque plateforme peut offrir aux PME, des paiements fluides et sécurisés. Avec la portée mondiale du réseau de cartes et notre plateforme de technologie financière internationale, les salons du monde entier peuvent accepter des paiements des membres American Express dans plus de 100 devises et les régler dans 18 devises.

Rejoignez Fresha en intégrant les paiements à votre plateforme ou marketplace, et permettez à vos utilisateurs de gérer leur entreprise, de vendre et de se faire payer sur une seule et même plateforme.

1) American Express® a réalisé une enquête en ligne en mars 2022, portant sur les achats de denrées alimentaires et de boissons effectués au cours des trois mois précédant l'enquête.

Définition des Membres American Express® : les répondants ayant déclaré posséder une carte American Express® et l'avoir utilisée pour des achats de denrées alimentaires et de boissons au cours des trois mois précédents.

Définition des Non-Membres : les répondants ayant déclaré ne pas posséder de carte American Express® et avoir utilisé une carte Visa®, MasterCard®, des cartes de débit, des espèces ou des services de paiement pour des achats de denrées alimentaires et de boissons au cours des trois mois précédents.

2) American Express a commandé une enquête en ligne réalisée par Morning Consult en septembre 2023, portant sur les achats non-professionnels.

Définition des Membres American Express® : les répondants aux États-Unis qui ont déclaré posséder une carte de crédit American Express et l'utiliser pour des achats non-professionnels au moins une fois tous les six mois.

Définition des Non-Membres : les répondants qui ont déclaré ne pas posséder de carte American Express et utiliser des cartes de crédit Visa, MasterCard ou Discover pour des achats non-professionnels au moins une fois tous les six mois.

Avertissement : Les marques mentionnées ici sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

3) Données internes d'American Express concernant les dépenses des détenteurs de cartes au Royaume-Uni à travers l'Europe, comparées aux données de Globaldata Payment Card Analytics pour les transactions avec des cartes domestiques aux terminaux dans le pays et à l'étranger, y compris aux terminaux physiques et initiées à distance.

4) Basé sur l'analyse comparative des taux de fraude pour les transactions autorisées 12 mois avant et 12 mois après l'activation de SafeKey pour 42 commerçants mondiaux entre 2015 et 2021.