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4 façons pour les retailers de concilier expérience client et efficacité commerciale en 2024
Découvrez les résultats de notre dernière étude auprès des consommateurs et retailers, qui explore la manière dont les technologies de paiement peuvent aider les marques à répondre aux attentes croissantes des clients, de manière agile et évolutive.
53 % des consommateurs français renonceront à un achat s'ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent. Oubliez le fait que vous avez créé un produit extraordinaire, attiré les acheteurs dans votre magasin ou sur votre site web, et que vous les avez conduits jusqu’à la page de paiement : si vous offrez une mauvaise expérience de paiement, plus de la moitié d'entre eux quitteront votre site sans acheter.
En revanche, une bonne expérience de paiement peut favoriser les conversions, encourager la fidélité et contribuer à créer un lien avec votre marque. L'expérience client est toujours une priorité pour les retailers. Mais aujourd'hui, le coût élevé de la vie et l'inflation rognent à la fois le pouvoir d'achat des consommateurs et les marges des entreprises. Par conséquent, l'efficacité commerciale est également un sujet brûlant qui interroge dans les entreprises du monde entier. D'où la question suivante :
Comment les retailers peuvent-ils concilier expérience client exceptionnelle et efficacité opérationnelle ?
Pour le savoir, nous avons interrogé plus de 38 000 consommateurs et 13 000 entreprises. Téléchargez le rapport complet ci-dessous ou lisez la suite pour obtenir un résumé des 4 façons dont les technologies de paiement peuvent vous aider à satisfaire vos clients, sans faire grimper massivement les coûts.
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