Étude de cas
Gestion des paiements : L’Équipe transforme l’essai avec Adyen !
Leader incontesté de l’information sportive en France, L’Équipe fait vibrer quotidiennement des millions de passionnés. Du terrain au digital, le média fait vivre le sport dans toutes ses dimensions à travers L’Équipe.fr, son application mobile et ses contenus premium. De quoi tenir en haleine des millions de passionnés, 24h/24 et 7 j/7.
Mais dans sa course à l’excellence, le média devait muscler son jeu en matière de paiements. Avec un volume croissant de transactions à gérer chaque mois, il était temps de passer à la vitesse supérieure !
L’Équipe et Adyen ont ainsi décidé de repenser ensemble la gestion des paiements. Objectif ? Un système plus agile, plus performant.
Et les résultats sont à la hauteur du challenge :
Réduction de 0,4 % du taux de churn involontaire
Baisse de 0,6 % du taux de chargebacks
Un volume important de transactions traitées mensuellement
Round 1 : mettre KO la complexité des paiements
Le défi : des systèmes dispersés
Avant l’intégration d’Adyen, L’Équipe faisait face à une complexité opérationnelle importante avec trois interlocuteurs différents dans son tunnel de paiement : un gestionnaire d’abonnement et deux acteurs de paiement basés à l’étranger. Cette multiplicité d’acteurs engendrait des difficultés de communication et impactait négativement les performances, notamment avec des taux d’acceptation inférieurs aux standards du marché.
« Les codes d’erreur très génériques qui remontaient ne nous permettaient pas d’interpréter et de comprendre les raisons des échecs de paiement. Nous ne pouvions donc pas agir en conséquence, ni implémenter de nouvelles actions marketing pour améliorer nos performances »
Vincent Dhellemmes-Seychal
Lead Acquisitions, L’Equipe
La solution : un capitaine unique pour mener l’Équipe à la victoire
Face à ces enjeux, L’Équipe choisit Adyen comme partenaire stratégique. Les critères de sélection étaient clairs :
Un acteur français opérant sur le marché bancaire national
Une solution reconnue et recommandée dans l’industrie
Des outils simples à implémenter pour améliorer les performances
L’accès à des données qualitatives et exploitables
Un suivi client personnalisé avec un interlocuteur dédié
Le résultat : des performances significativement améliorées
La centralisation des opérations de paiement a permis d’obtenir des résultats concrets :
Une baisse de 0,4 % du taux de churn involontaire, représentant un impact significatif compte tenu du volume mensuel de transactions
Une réduction de 0,6 % du taux de chargebacks
Une montée en compétences des équipes sur les problématiques de paiement
Round 2 : focus sur la data
Le défi : un manque de visibilité sur les performances
Avant Adyen, L’Équipe ne disposait que de données limitées sur ses transactions, rendant difficile l’analyse des performances et l’identification des axes d’amélioration. Cette opacité empêchait la mise en place d’actions correctives ciblées et limitait la capacité d’optimisation du tunnel de paiement.
La solution : un coaching data de haut niveau
L’intégration d’Adyen a transformé radicalement la gestion des données de paiement. L’Équipe bénéficie désormais :
D’une analyse détaillée et en temps réel des causes d’échecs de paiement
De tableaux de bord personnalisés pour piloter efficacement l’activité
De rapports détaillés sur les comportements des abonnés
D’outils d’analyse prédictive pour anticiper les tendances
D’une interface intuitive permettant d’exploiter facilement les données
Le résultat : une maîtrise totale du jeu
Cette nouvelle visibilité a transformé la manière dont L’Équipe gère ses paiements. Les équipes peuvent désormais :
Identifier rapidement les points de friction dans le parcours client
Mettre en place des actions correctives ciblées avec des résultats mesurables
Optimiser continuellement les processus de paiement
Anticiper les comportements des abonnés pour prévenir le churn
Prendre des décisions basées sur des données concrètes
« Aujourd’hui, Adyen est devenu indispensable à notre activité, particulièrement sur le volet data où nous avons développé de nombreux outils de pilotage. L’accès à ces nouvelles données de performance, auparavant inaccessibles, nous offre une transparence essentielle »
Vincent Dhellemmes-Seychal
Lead Acquisitions, L’Équipe
Dernière ligne droite : la préparation de 2025
L’Équipe prépare déjà sa prochaine saison avec le recrutement ambitieux de nouveaux moyens de paiements qui vont venir renforcer l’effectif.
Cette évolution répond à une analyse approfondie du marché :
« Aujourd’hui, on ne peut pas se permettre de proposer uniquement la carte bancaire. Il est essentiel d’offrir une expérience de paiement plus large à nos utilisateurs pour améliorer notre taux de conversion et notre rétention. »
Vincent Dhellemmes-Seychal
Lead Acquisitions, L’Équipe
Une alliance qui vise l’excellence
Cette collaboration entre L’Équipe et Adyen illustre parfaitement comment une solution de paiement performante devient un véritable atout stratégique. Au-delà des résultats déjà obtenus, ce partenariat ouvre la voie à de nouvelles opportunités. L’analyse toujours plus fine des performances de paiement, l’optimisation continue des processus et une capacité d’innovation renforcée permettent à L’Équipe de rester à la pointe de l’expérience client face à l’exigence des médias numériques.
Une chose est sûre : dans cette course à l’excellence, L’Équipe et Adyen forment un duo qui n’a pas fini de faire parler de lui.