Lancez-vous en quelques clics dans la vente en ligne

En juin 2019, il était estimé que les ventes de l'e-commerce mondial connaîtraientune hausse de 16 % en 2020.

Or, suite à une crise sanitaire sans précédent, le monde est chamboulé.

Beaucoup d’entreprises ne peuvent plus interagir comme avant avec leurs clients. Le commerce en ligne prend un nouvel essor, le secteur alimentaire en tête.

Le mode de vie en confinement fait souffler un vent nouveau sur l'économie et les entreprises se tournent désormais massivement vers les canaux de vente numériques afin de continuer d'apporter satisfaction et soutien aux consommateurs.

Avec la conjoncture économique qui évolue de jour en jour, les entreprises doivent réagir plus rapidement que jamais. Au cours des dernières semaines, nous avons vu beaucoup de nos clients revoir leur paradigme de vente en un temps record et utiliser de nouveaux canaux commerciaux pour contrer cette crise.

En cette période particulière, notre objectif est d'aider les entreprises à s'adapter et à réagir le plus rapidement possible. Dans cette optique, voici quelques bonnes pratiques pour servir les clients à distance tout en protégeant vos employés.

Pour transformer rapidement votre site Web en boutique en ligne, il vous suffit d'y ajouter une page de paiement hébergée.C'est le moyen le plus rapide si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas créer votre propre formulaire dédié.Cette page présente toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour accepter des paiements (évaluation intégrée des risques, authentification sécurisée...) tout en restant conforme à votre image de marque. Vous pouvez proposer à vos clients plusieursmoyens de paiement sélectionnés en fonction de l'endroit où ils se trouvent.

Nous assistons par exemple actuellement une marque de produits de beauté haut de gamme, qui souhaite s'assurer que ses clients puissent continuer d’accéder à leurs articles favoris pendant le confinement.

Si vous avez déjà tissé des liens personnels avec votre clientèle, votre équipe peut s'adresser directement à cette dernière viaun e-mail ou par messagerie instantanée.Il suffit d'ajouter un lien de paiement dans l'e-mail ou le fil de discussion pour effectuer la transaction en toute sécurité.

Un de nos clients, spécialisé dans le luxe, effectue déjà des ventes par l'intermédiaire de son service client. Nous avons également une marque de montres haut de gamme qui utilise cette même fonctionnalité pour permettre aux clients de régler leurs achats de montres sur-mesure ou en édition limitée qu'ils ont pu collecter au préalable en magasin.

Monica Vinader, par exemple,propose des articles (et les liens de paiement associés) à ses clients lors de sessions de chat en direct. Par ce biais, la marque ajoute des prestations aux commandes existantes, comme une mise à niveau du mode d'expédition ou des services non disponibles sur son site Web (la réparation, par exemple).

De nombreuses entreprises ont dû fermer leurs centres d'appels pour assurer la sécurité de leurs équipes. Certes, un opérateur peut répondre aux appels n'importe où, mais il lui faut un environnement sécurisé pour traiter les informations des paiements de manière conforme. Les fraudeurs peuvent très bien cibler les centres d'appels à distance, dans la mesure où les transactions non supervisées sont plus vulnérables.Or, si vous présentez au client un lien de paiement, la transaction bascule dans le domaine de l'e-commerce. La transaction bénéficie donc de vos capacités de gestion de risques en ligne et notamment de l'authentification sécurisée du client lors du paiement.

Exemple : un grand fournisseur de café a dû fermer son centre d'appels, au moment même où le télétravail faisait grossir la demande et son carnet de commandes. Les agents commerciaux peuvent communiquer avec le client par téléphone depuis leur domicile et envoyer à ce dernier les liens de paiement par SMS pendant l'appel. L'opérateur reçoit une notification lorsque le paiement est effectué et l'envoi de la commande suit peu de temps après.

Certains de nos clients en Asie tentent de trouver un moyen de revenir progressivement à la normale, alors même que les gens sont encore réticents à sortir de chez eux.

Une marque de luxe avec laquelle nous travaillons prévoit d'assurer la vente à distance depuis ses magasins une fois que ces derniers auront rouverts.Le personnel en magasin communiquera aux acheteurs fidèles les articles en stock et enverra un lien de paiement dès qu'un acheteur sera prêt à passer une commande. Les clients peuvent recevoir leur commande à domicile le jour même, avec un contact réduit au minimum.

Autre exemple : un grand fabricant de jouets prévoit d'utiliser des liens de paiement pour permettre aux clients d'accéder aux stocks des magasins locaux tout en respectant les règles du confinement.

Les liens de paiement peuvent vous aider à assurer des transactions fluides entre vous et vos fournisseurs.

L'Occitaney a déjà recours avec ses entreprises clientes. Ainsi, lorsque des hôtels achètent les produits de la marque et souhaitent payer avec une carte d'entreprise,L'Occitaneémet un lien de paiement, facilitant ainsi les process. Par ailleurs,Christian Louboutinéquipe ses propres cordonniers de liens de paiement, qui peuvent être envoyés directement au client une fois que la réparation de ses chaussures est terminée.

Pour faciliter la création de liens de paiement sécurisés pour les entreprises, nous avons développéPay by Link. Cette solution incroyablement simple peut être mise en place avec peu d'efforts de développement et d'intégration.

Configurer Pay by Link avec Adyen est simple comme bonjour : il suffit de créer une page de paiement depuis le tableau de bord Adyen en y ajoutant des éléments en quelques clics, puis en y important l’identité graphique propre à votre marque.Quant à la configuration de ces liens, deux options s'offrent à vous :choisissez une configuration manuelle pour créer des pages de paiement uniques ou gênerez automatiquement vos liens grâce à Checkout API, en précisant simplement les données de paiement telles que le pays, la devise, le montant ainsi que la date d'expiration du lien. Un lien sera alors généré et intégré au canal de vente sélectionné.

Vous pouvez également choisir de créer des liens à usage unique qui permettent de limiter les risques mais aussi de reconnaître les efforts de votre équipe de vente et de les récompenser en conséquence. Quant aux liens génériques, vous pouvez les partager avec plusieurs clients via une newsletter ou une publication sur les réseaux sociaux.

De plus amples informations sont disponibles dansnotre documentation.

Notre priorité est d'aider les entreprises à relever les défis auxquels elles sont confrontées dans ce contexte difficile. Si vous avez besoin de conseils sur la façon dont Pay by Link pourrait aider votre entreprise ou si vous souhaitez en savoir plus sur d'autres solutions de vente en ligne, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes déjà client Adyen, vous pouvez joindre votre Account Manager, Customer Success Manager ou discuter directement avecle service client.