Bonsoirs révolutionne votre sommeil

Bonsoirs est une aventure née de l’esprit de Nicolas Morschl. L’objectif ? Offrir le confort et la qualité d’un linge de lit haut de gamme à prix abordable, tout en rendant l’expérience client beaucoup plus agréable.

Bonsoirs a voulu changer la chaîne de valeur traditionnelle du beau linge. Une histoire qui partage certaines similitudes avec Adyen et son désir de faire évoluer l’industrie du paiement. Un parallèle qui vient expliquer le succès de cette collaboration entre Bonsoirs et Adyen.

Nous nous sommes entretenus avec Nicolas pour savoir d’où lui était venu cette idée de révolutionner une industrie un peu tombée en désuétude et comment notre solution l’accompagne dans cette aventure.

Bonjour Nicolas. Avant tout qu’est-ce-que la marque Bonsoirs et comment avez-vous eu l’idée de changer l’industrie du linge de lit ?

Tout a commencé lorsque j’ai déménagé dans un nouvel appartement avec ma famille. J’avais changé de literie et je voulais avoir des draps qui seraient en accord avec la qualité et le design de mon achat. En faisant rapidement le tour des magasins et sites internet, j’ai réalisé que je ne trouvais rien qui me correspondait ou sinon le prix était beaucoup trop élevé. Après dix ans chez Photobox, j’avais moi aussi ce désir d’entreprendre et je me suis dit que c’était l’opportunité parfaite à saisir. J’ai donc fait le pari de transformer un produit qui était devenu un achat de commodité pour les consommateurs et de lui rendre ses lettres de noblesses.

Comment rend-t-on ses lettres de noblesses à un produit comme celui-ci ?

Cela passe tout d’abord par une refonte de l’expérience client. L’enjeu était de faire redécouvrir un produit à une nouvelle génération qui n’a pas forcément comme préoccupation la qualité de ses draps lorsqu’elle achète un nouveau matelas. Cette refonte passe par l’e-commerce qui est devenu le canal de choix pour cette génération.

Ensuite il faut offrir aux consommateurs un produit de qualité à un prix accessible. L’avantage de l’e-commerce est que cela permet de réduire les intermédiaires et ainsi réduire les coûts pour nous le marchand et donc d’offrir un prix plus avantageux aux clients.

Quelles sont les raisons qui vous ont amené à considérer Adyen comme partenaire de paiement ?

Quand vous êtes une start-up vous avez besoin d’agilité et de rapidité pour réussir. Cela passe par le bon choix de partenaires afin de vous garantir de maintenir le rythme et tenir le cap. Nous avons choisi Adyen pour ces raisons. Nous utilisons la plateforme Shopify pour notre site e-commerce et nous n’avions pas les ressources en interne pour passer des heures sur l’intégration d’une solution de paiement. Avec Adyen l’intégration s’est faite en 10 minutes chronos ! De plus Adyen est connu pour l’efficacité de sa solution en termes de sécurité et de fraude. Avec leur solution nous sommes complétement conformes à la RGPD et nous pouvons être très réactifs quand il s’agit de risque ou de fraude. Ce qui rend l’expérience utilisateur bien plus confortable pour le client.

Comme votre produit, le paiement est souvent perçu comme une commodité. Pensez-vous que cette affirmation soit vraie ?

Pas du tout ! Dans l’e-commerce il est important de faire évoluer continuellement l’expérience client pour ne pas perdre ses clients et pour rester à la page. Cela passe par l’innovation dans le paiement. Que ce soit le parcours mobile ou web il faut savoir proposer des solutions adaptées aux attentes des clients. Prenons l’exemple du paiement en un clic. Il y a quelques années c’était quelque chose de très gadget, aujourd’hui il paraît inconcevable de ne pas proposer ce genre de parcours à ses clients. C’est quelque chose que nous voulons mettre en place pour continuer de faire évoluer notre expérience client.

Hormis l’intégration rapide de la solution, Adyen vous offre d’autres avantages avec sa plateforme ?

Nous bénéficions d’un accompagnement réactif avec Adyen, ce qui est essentiel pour une start-up comme la nôtre. Nous sommes très satisfaits de l’interface du back-office, qui nous permet d’avoir des rapports clairs et efficaces pour analyser au mieux nos données de transactions. Pour moi la solution Adyen offre un très bon rapport qualité prix au vu de tout ce que celle-ci offre à ses utilisateurs.

Pour conclure, auriez-vous des conseils pour les autres start-ups qui souhaitent se lancer dans l’aventure e-commerce ?

L’e-commerce évolue très rapidement. Mon conseil serait de toujours garder le client au centre de ses réflexions. Proposez un processus d’achat plus court, des contenus plus immersifs pour vos clients. La rapidité et le choix dans les options de livraison sont également importants pour rester compétitif face à des mastodontes comme Amazon. Mais avant tout, offrez le plus de personnalisation possible à vos clients. C’est ce qui vous démarquera de la concurrence.