Lunettes pour tous, une expansion à toute épreuve

Adyen vous présente les Innovations Heroes ! Ces entreprises françaises qui font évoluer leur industrie et portent la flamme de l’innovation dans l’hexagone et à travers le monde. Ce mois-ci découvrez comment Lunettes Pour Tous a révolutionné son industrie et est devenu un champion dans le secteur de l’optique.

Lunettes pour tous est une aventure née de l’esprit de Paul Morlet en 2014. Le concept ? Créer des lunettes de vue à 10 euros et prêtes directement en magasin en seulement 10 minutes. Leur mission ? Rendre la vue pour tous en inventant l’avenir de l’optique avec de nouveaux services pour assurer le bien-être visuel accessible à tous les porteurs de lunettes. L’enseigne compte aujourd’hui 400 collaborateurs répartis dans toute la France et mobilisés au quotidien dans leurs missions.

Nous nous sommes entretenus avec Samy Graidia, Directeur Financier chez Lunettes Pour Tous, qui nous explique cette ascension fulgurante.

Bonjour Samy, alors tout d’abord, 10 euros une paire de lunettes, comment cela fonctionne-t-il ?

“Lunettes Pour Tous” s’adresse à deux types de clients : les clients qui ont un petit budget et/ou ceux qui sont pressés grâce à des prix accessibles et des laboratoires de fabrication de lunettes de haute technologie intégrés dans chaque magasin. Les faibles marges étant compensées par un volume important de ventes chaque jour.

Quelle est votre perception du monde du retail et des attentes des consommateurs pour les faire venir dans vos boutiques ?

En payant moins, les consommateurs doivent avoir plus : plus de services, plus de produits de qualité, plus de rapidité… Le contact physique et la qualité de service en magasin sont déterminants pour attirer les clients en point de vente physique.

Comment vous est venu cette envie d’innover dans un marché aussi concurrentiel ?

En France, le marché de l’optique est largement subventionné par les mutuelles, ce qui permet la pérennité de certains acteurs qui ne se remettent pas en question. « Lunettes Pour Tous » imagine l’optique de demain pour supprimer tous les freins à l’achat en inventant de nouveaux services clients qui doivent être selon nous la norme pour la santé visuelle de tous : examen de vue gratuit et sans rendez-vous, les meilleurs verres optiques du marché accessibles à tous ou encore les lunettes à la vue prêtes en 10 minutes seulement.

10 euros, 10 minutes, test de vue gratuit, cela doit impliquer beaucoup de contraintes et demander un timing millimétré ?

La promesse client est très forte chez Lunettes Pour Tous et nos clients en sont d’autant plus exigeants, notamment sur notre capacité à respecter le délai de 10 minutes. C’est pourquoi nos opticiens et spécialistes optique doivent parfaitement connaître les profils des patients pour les conseillers le plus justement possible et se concentrer sur leur besoin visuel. Un véritable défi face au nombre grandissant de clients et aux obligations administratives qui consomment du temps : facturation, paiement, remise des documents légaux…

Quelles sont les prochaines étapes pour Lunettes Pour Tous ?

Lunettes Pour Tous possède une bonne image de marque et la qualité de notre service clients est régulièrement récompensée par les consommateurs. Nous souhaitons renforcer la fidélité client en développant le E-commerce via une application réservée exclusivement à nos clients actuels pour faciliter le renouvellement des lunettes.

Être à la pointe de l’innovation implique d’avoir les outils pour mener cette mission à bien. Tout comme Lunettes Pour Tous, à sa création Adyen souhaitait faire évoluer son industrie. Un parallèle qui vient expliquer le succès de cette collaboration entre les deux marques, et souligner le désir commun de changer un secteur afin d’améliorer le quotidien des consommateurs.

Lunettes Pour Tous résume cette collaboration en trois mots :« Réactivité, adaptabilité et innovation ». L’entreprise connaît actuellement une forte croissance avec l’ouverture de deux magasins par mois. Le choix d’Adyen était donc basé sur le besoin de trouver une solution qui puisse être évolutive pour les accompagner dans cette croissance.

La marque avait besoin d’une solution permettant de contrôler de façon centralisée l’ensemble de leur parc determinaux de paiements. Avec Adyen, Lunettes Pour Tous à la capacité de suivre chaque transaction précisément quelle que soit la boutique et ainsi profiter de chaque donnée pour mieux comprendre sa clientèle. Aucun flou possible donc en termes d’organisation et de gestion de ses magasins. Plus qu’un simple partenaire de paiement Adyen est un outil de croissance pour Lunettes Pour Tous.

Pour Lunettes Pour Tous la réussite de leur concept est directement liée à la suppression de tous les freins à l’achat qui existent sur le marché de l’optique. Adyen contribue à simplifier l’étape du paiement et la gestion interne, et s’intègre donc parfaitement dans leur stratégie. Pour Samy Graidia c’est la raison pour laquelle la marque a généralisé la solution Adyen à l’ensemble de ses magasins en France.

Lunettes Pour Tous n’en est qu’au début de cette incroyable aventure et les projets pour continuer d’améliorer le quotidien des consommateurs sont légions. Création d’un programme de fidélité optimisé en ligne, meilleure qualité de service en boutique…

L’objectif d’Adyen est d’améliorer la vision du paiement pour ses clients afin que ces derniers puissent voir venir les opportunités qui se profilent à l’horizon. Une chose est sûre, Lunettes Pour Tous est un Innovation Hero à suivre, tant leur créativité et désir d’améliorer le quotidien des consommateurs promet de continuer à nous en mettre pleins les yeux.