Au cours de leur déroulement, les grands événements sportifs impactent l'ensemble de l'économie du pays hôte. Par leur ampleur, ils attirent de grandes foules, amenées à dépenser des sommes considérables.
Selon certaines estimations, les Jeux Olympiques à eux seuls entraînent une augmentation de 30 % des ventes trois semaines avant l'événement et de 50 % trois semaines après.
Voilà donc une opportunité de taille pour les commerçants, qui peuvent alors s’attendre à une forte croissance de leur chiffre d’affaires, stimulée par les achats des fans et supporters, que ce soit en ligne ou en magasin.
En ce sens, nous avons identifié cinq leviers pertinents pour permettre aux retailers de profiter au maximum de cette opportunité et d’améliorer les performances de leur activité :
Les méthodes de paiement
La conversion dynamique de devises
Les terminaux de paiement mobiles
La gestion de la détaxe
Les dons au moment du paiement
"Les événements sportifs de grande envergure sont des événements d'achat. Les retailers ne se contentent pas d’observer les événements depuis les coulisses. Ils sont au cœur de l’action. C’est donc une occasion en or pour eux de marquer plus de points, et ce grâce aux technologies financières" - Warren Vogt, Senior Manager Small Format et Luxury Retail chez Adyen.
Proposer les méthodes de paiement préférées des acheteurs
Les amateurs de sport venus de l'étranger achètent des souvenirs, visitent les magasins locaux et profitent des réductions. Ils tiennent particulièrement à trouver des vêtements aux couleurs de leurs équipes, des souvenirs et des articles en édition limitée.
Toutefois, 55 % des acheteurs abandonnent leurs achats à la caisse du magasin s'ils ne peuvent pas payer avec leurs méthodes habituelles. Aujourd’hui, 49 % d’entre eux utilisent des portefeuilles numériques et autres méthodes de paiement locales n’impliquant pas d'argent liquide ou de cartes.
Il est donc essentiel de ne pas manquer ces opportunités de ventes, en particulier auprès des touristes internationaux. Pour cela, votre commerce doit proposer des méthodes de paiement populaires dans leur pays, comme par exemple Diners (États-Unis), Alipay (Chine), Google Pay, Apple Pay, et bien d'autres encore.
Cela vous permettra de satisfaire tous les consommateurs, et ce quelle que soit leur provenance. Cela aura pour avantage d’accoitre les chances que les touristes effectuent des achats dans votre commerce, ce qui améliore leur expérience client et, par conséquent, augmentera leur satisfaction.
"Nous avons pu ajouter de nouvelles méthodes de paiement assez facilement - WeChat Pay, Alipay, Apple Pay Express Checkout - ce qui a eu un impact important sur notre activité en termes de capacité à offrir une expérience d’achat optimale à nos clients " - Noel David, General Manager of Finance, True Alliance
Mettre en place la conversion dynamique de devises
En parallèle, les amateurs de sport internationaux exigent de plus en plus de transparence lors de leurs achats. Ils veulent savoir exactement combien ils dépensent.
Pour instaurer un climat de confiance avec les acheteurs, vous pouvez donc adopter notre solution de conversion dynamique de devises pour vos paiements en magasin. Vos clients pourront ainsi choisir de payer dans leur monnaie nationale ou locale.
Vous pouvez convertir le montant du paiement dans une devise que vos acheteurs connaissent afin qu'ils disposent d'un cadre de référence clair. Ils n'ont pas à faire le calcul eux-mêmes. Le calcul se fait automatiquement sur le terminal de paiement.
Cette transparence réduit également la probabilité de retours, car les acheteurs savent d'emblée combien ils paient.
Vous pouvez également visualiser toutes les opérations de conversion de devises sur un tableau de bord unique et les ajouter automatiquement à vos rapports globaux pour faciliter votre réconciliation comptable.
Convertir l’engouement des fans en ventes grâce aux terminaux de paiements
Les grands événements sportifs sont basés sur le divertissement. Les supporters ne se contentent pas d'assister aux rencontres sportives et d'encourager leurs équipes ou nations favorites. Ils veulent profiter de l’ensemble de l’expérience et du spectacle : de la cérémonie d'ouverture dans le stade, jusqu’aux événements promotionnels qui se déroulent dans la ville hôte.
Le retail joue un grand rôle à ce sujet. Vous pouvez par exemple proposer des offres promotionnelles, des décorations et des marchandises liées à l'événement sportif dans vos magasins. Vous pouvez également organiser des activités et des concours avec des cadeaux de marques.
Mais que vous proposiez des produits ordinaires ou liés à la thématique de l’événement, créer une expérience unique et mémorable repose principalement sur un parcours d'achat aussi fluide que possible lors des paiements physiques.
Dans cette optique, la technologie de paiement sans contact change la donne pour vos terminaux de paiement. Elle aide les clients à passer moins de temps à réfléchir à la manière dont ils vont payer et plus de temps à profiter de ce qu'ils ont acheté dans votre magasin. Les terminaux de paiement mobiles, par exemple, sont un excellent moyen d'accepter davantage de transactions et de gérer des volumes de ventes élevés aux heures de pointe.
Nous proposons pour cela plusieurs options, notamment :
Tap to Pay sur iPhone : Il transforme les iPhones de votre personnel en terminaux de paiement. Il vous permet d'offrir des parcours d’achat rapides et transparents, en permettant aux clients de payer en toute mobilité n'importe où dans le magasin. En d'autres termes, l'ensemble de votre magasin devient un point de vente dynamique.
Les terminaux tout-en-un : Un terminal tout-en-un, comme l'AMS1, vous permet de gérer vos activités commerciales en déplacement. Votre personnel peut accepter des paiements n'importe où, vérifier instantanément les niveaux de stock et ainsi maintenir l’activité, tout cela à partir du terminal portable qu'il a sur lui.
"Les appareils AMS1 nous donnent la possibilité d'étendre nos points de vente et d'accueillir jusqu'à 20, voire 30 caisses simultanément. Notre personnel peut rapidement effectuer des transactions sans espèces à l'aide de ces appareils mobiles portatifs. Ils nous aident à réduire les files d'attente et à offrir une meilleure expérience aux supporters les jours de grande affluence" - Peter Romics, Director of Merchandising & Licensing, Authorized Officer, FC Bayern Munich.
Ajouter à cela les ventes en détaxe pour être doublement gagnant
Le fait de récupérer un peu d'argent rend toujours les achats plus attrayants. C'est pourquoi les voyageurs internationaux sont particulièrement attirés par les achats détaxés. Et ils seraient plus heureux s'ils obtenaient leurs bordereaux de détaxe de manière rapide et sécurisée en boutique.
Notre solution de paiement intégrée à la détaxe avec notre partenaire Global Blue permet à vos clients de récupérer une partie de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur leurs achats automatiquement sur la carte ayant servie au paiement. Cela se fait simplement et immédiatement par le biais des terminaux de paiement Adyen.
"Avec Adyen, nous offrons à Longchamp un processus sécurisé et digital pour les achats détaxés grâce au Secure Card Capture avec les terminaux Adyen. Les clients de Longchamp sont remboursés presque immédiatement." - Global Blue
Découvrez ici comment Longchamp a su accélérer et simplifier son processus de détaxe touristique
Transformer les terminaux en facteur de progrès
En ces périodes de très grand rassemblement, il est toujours bon de mettre en avant les valeurs les plus importantes de votre marque. Notre produit Giving, permet aux acheteurs d’effectuer des dons lors de leurs achats, en toute simplicité. Cela vous offre la possibilité de collecter en toute transparence des fonds pour les organismes de votre choix sur vos points de vente.
Les terminaux peuvent être facilement configurés et les dons sont mis en ligne en quelques heures seulement. Notre bibliothèque propose un choix de plus de 100 associations à but non lucratif, allant des causes sociales aux initiatives environnementales et bien plus encore.
Conquérir les cœurs au-delà des stades avec Adyen
Les amateurs de sport sont une force sur laquelle il faut s’appuyer. Leur passion, leur fidélité et leur nombre influencent la dynamique du marché. De leurs propres dépenses en billets d’événements et articles de merchandising à l'influence sur les décisions d'achat d'autrui, les fans de sport peuvent dicter les tendances et façonner la demande des consommateurs.
Devenez la destination privilégiée des supporters souhaitant célébrer les victoires de leur équipe ou nation, grâce à la plateforme technologique financière unique d'Adyen.
Avec notre API unique, vous n'avez besoin que d'une seule intégration pour accéder à diverses méthodes de paiement, à la fonctionnalité de conversion dynamique de devises, des dons et toute une gamme de fonctionnalités de paiement adaptées à toutes les zones géographiques et canaux de vente pertinents.
Notre plateforme unique fournit également une vue centralisée sur tous vos paiements et informations sur vos clients à travers les différents canaux de vente. Une aide précieuse pour prendre des décisions rapidement et sans effort grâce à des données fiables, et offrir aux fans une expérience d'achat inspirante et mémorable.
Pour reprendre les termes d'un client dans le rapport The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024, "passer d'un acteur traditionnel à Adyen était d'un point de vue produit, comme passer d'un Nokia à un iPhone’".
[CTA] Faites passer vos ventes à la vitesse supérieure. Découvrez nos solutions.
Inscrivez-vous à la newsletter d'Adyen
Recevez nos actualités par mail
Je confirme avoir bien pris connaissance de la Politique de Confidentialité d'Adyen et accepte que mes données soient utilisées conformément à celle-ci.