Étude de cas
Diptyque : une expansion internationale réussie
Née en 1961, Diptyque est une Maison parisienne de créations parfumées pour soi et pour la maison et d’art de vivre.
Plus d’une centaine de boutiques sur tous les continents, un site e-commerce actif au-delà des frontières, des filiales en Europe, aux États-Unis, au Japon et en Chine. La Maison grandit sans jamais sacrifier l’exigence qui la définit.
Un partenaire unique à travers le monde
Le déploiement à l’international de Diptyque suit une logique claire : aller là où se trouvent les clients, couvrir les principaux marchés et assurer la même qualité d’expérience dans chacune de ses boutiques. C’est précisément ici que la gestion des paiements prend toute son importance.
C’est cette vision qui consolide le choix d’Adyen. La plateforme est déjà déployée depuis plusieurs années en Europe. En 2025, elle est étendue aux boutiques américaines de Diptyque. La bascule sur Cegid comme système de caisse groupe permet d’harmoniser l’ensemble du dispositif et d’obtenir une lecture consolidée des flux financiers, quel que soit le pays.
Cette harmonisation dépasse la simple lecture comptable : elle pose les jalons du commerce unifié. En connectant ses boutiques physiques et son e-commerce sur la même plateforme, Diptyque s’offre la possibilité de mieux comprendre le parcours de ses clients par-delà les frontières, garantissant une reconnaissance et un service d’exception, que l’achat ait lieu à Paris ou sur la boutique en ligne.
« La priorité est de choisir un partenaire unique, capable de couvrir l’ensemble de la carte du monde, dans des conditions fiables. Cela facilite notre travail au quotidien. »
Vincent Gatin
Directeur des systèmes d’information, Diptyque
Le passage en caisse, un pilier discret et fondamental
Dans une Maison de luxe, l’expérience client est centrale. Et pour Diptyque, le passage en caisse en est le pilier le plus discret… mais aussi un pilier essentiel. À ce titre, une exigence : qu’il soit invisible, grâce à sa fluidité.
Côté client, cela se traduit concrètement et simplement : le terminal fonctionne, l’encaissement est sécurisé, la transaction aboutit. Telle est la simple attente de Diptyque, en boutique comme sur son site e-commerce.
Les bons moyens de paiement dans chaque pays
Opérer sur plusieurs continents, c’est aussi composer avec des habitudes de paiement très différentes. WeChat Pay et AliPay en Asie, Twint en Suisse, le paiement fractionné au Royaume-Uni ou aux États-Unis… Autant de méthodes que Diptyque doit pouvoir proposer sans multiplier les interlocuteurs ni alourdir ses processus internes.
Aude Rayrole, account manager Adyen dédiée à Diptyque, travaille en étroite collaboration avec les équipes digitales de la Maison pour s’assurer que chaque nouveau marché bénéficie de la bonne couverture, avec les bons outils. Une approche à la fois proactive et sur mesure.
Ainsi, quand Diptyque ouvre une boutique en Suisse, Adyen signale immédiatement que Twint est incontournable. Et quand la marque envisage un nouveau pays, elle peut évaluer en amont les solutions disponibles et les spécificités locales – sans avoir à tout découvrir seule en s’exposant au risque de consommer des informations erronées.
Simplifier l’opérationnel et libérer les équipes
La réconciliation des paiements est l’un des chantiers les plus concrets, notamment grâce à la centralisation de tous les flux sur une seule plateforme. Les équipes financières gagnent donc en lisibilité, en précision et en temps disponible pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Mais au-delà de la technique, c’est aussi la qualité de la relation qui compte. Adyen et Diptyque, ce sont donc des interlocuteurs identifiés et des équipes qui connaissent l’historique, comprennent les enjeux et dialoguent ensemble directement.
« Ce que j’apprécie dans cette collaboration,c’est le fait d’avoir un vrai contact avec des êtres humains, et non avec un portail. Cela semble anecdotique, mais échanger avec de vraies personnes est toujours plus efficace. Ensemble, nous sommes plus réactifs et agiles pour trouver des solutions. »
Vincent Gatin
Directeur des systèmes d’information, Diptyque
Une relation qui s’inscrit dans la durée
Près de dix ans de collaboration. Des équipes qui se connaissent, un historique partagé, une confiance construite sur des résultats concrets. La relation entre Diptyque et Adyen ne se mesure pas en déclarations ni en données croisées. Elle se joue transaction après transaction, marché après marché.
Pour les prochains développements à l’international, la méthode reste la même : anticiper ensemble, évaluer les solutions disponibles et déployer lorsque c’est prêt. Et s’assurer, avant tout, que cela fonctionne.