Étude de cas
celio : des paiements unifiés pour une expérience client bien taillée avec Adyen
Depuis plus de 40 ans, celio habille les hommes avec style et modernité. Fondée en 1978, la marque compte aujourd’hui plus de 500 boutiques en Europe, avec un réseau de succursales en France, Espagne, Belgique, et depuis peu au Portugal. En proposant des collections pensées pour répondre aux attentes de toutes les générations, celio associe style intemporel et engagement responsable. En 2023, celio a relancé la marque Camaïeu, avec un nouveau concept de magasin mixte, déployé dans une vingtaine de points de vente.
Depuis 1978, Celio s’impose comme l’un des acteurs majeurs du prêt-à-porter masculin, reconnu pour ses valeurs de qualité, d’accessibilité. En proposant des collections pensées pour répondre aux attentes de toutes les générations, Celio associe style intemporel et engagement responsable. Avec des initiatives continues en faveur de la slow fashion, la marque affirme sa volonté de construire une mode centrée sur l’essentiel, pour accompagner chaque homme dans son quotidien avec des vêtements modernes, confortables et conçus pour durer. En 2024, celio a relancé la marque Camaïeu, avec un nouveau concept de magasin mixte, déployé dans une vingtaine de points de vente.
celio s’est donné une mission claire : accompagner les hommes — et désormais les femmes — chaque jour, des grandes occasions aux moments du quotidien, avec des vêtements modernes, confortables et conçus pour durer. Une ambition forte… mais aussi un défi de taille : repenser l’expérience client, dans un monde où les usages évoluent, où les parcours se digitalisent, et où les systèmes IT atteignent leurs limites.
Caisse en magasin, e-commerce, services omnicanaux, programmes de fidélité : les briques s’empilent… mais ne communiquent pas toujours entre elles. Résultat : une complexité qui freine les équipes, peu de visibilité pour la finance, et des parcours d’achat qui manquent parfois de fluidité.
De plus, le réseau s’appuie sur un modèle hybride, combinant succursales et partenaires franchisés dans plusieurs pays. Un des critères clés du choix d’Adyen a donc été sa capacité à accompagner ce double modèle, en tenant compte des spécificités locales et des exigences de cohérence globale. Objectif : unifier les paiements sur tous les canaux, fluidifier les transactions, et transformer un point de friction en opportunité business. Et au-delà des paiements, poser les fondations d’un commerce plus agile, plus intelligent, et centré sur le client.
Chapitre 1 : fini les coutures apparentes, place à une expérience unifiée
1. Le défi : un écosystème fragmenté difficile à maîtriser
Derrière la vitrine celio, une réalité bien connue des enseignes internationales : une infrastructure IT qui, au fil du temps, s’est complexifiée. Présente dans plusieurs pays, avec un modèle mêlant succursales et franchises, la marque devait jongler avec des prestataires multiples, des intégrations hétérogènes et des systèmes qui ne communiquaient pas toujours efficacement.
celio avait déjà engagé une démarche omnicanale : click & collect, retours en magasin, e-réservations… Mais cette ambition se heurtait à des limites techniques. Chaque magasin fonctionnait avec son propre prestataire de paiements, rendant la gestion du parc difficile à standardiser. Pour les équipes financières, l’absence de consolidation empêchait une lecture fluide des flux. Et côté client, l’expérience pouvait varier d’un canal à l’autre, sans garantie de cohérence.
Le besoin se faisait donc sentir d’unifier les flux, de rationaliser les outils, et surtout, de disposer d’une vision 360° des transactions, claire, partagée, et activable à l’échelle internationale.
2. La solution : une plateforme unique pour tous les canaux
Pour simplifier son architecture technique et fluidifier les parcours, celio a fait le choix d’une plateforme unique : Adyen. Une intégration centralisée, capable de gérer tous les paiements — en ligne, en magasin, ou entre les deux.
Les terminaux en boutique, le site e-commerce, le store-to-web : tout est désormais connecté au même système. Les équipes disposent d’une vision consolidée des transactions, avec des outils alignés sur leurs usages. Côté finance, les rapprochements sont automatisés. Côté IT, la maintenance est simplifiée.
Mais l’enjeu allait au-delà des points de vente en propre. celio évolue dans un modèle mixte, avec un réseau composé à la fois de succursales et de partenaires franchisés répartis dans plusieurs pays. Le choix d’un partenaire technologique unique comme Adyen permet de créer une expérience client homogène, quel que soit le lieu ou le modèle d’exploitation. En France, en Espagne, en Belgique ou au Portugal, le parcours reste fluide et cohérent.
Cette unification des paiements à l’échelle du groupe facilite également la gestion opérationnelle : moins d’interfaces à suivre, une meilleure lecture des flux, et une infrastructure prête à intégrer de nouveaux services.
Ce socle unique permet aussi un déploiement rapide des innovations : Apple Pay activé en un mois, paiement en plusieurs fois, ou encore des fonctionnalités solidaires comme Adyen Giving, intégrée au profit de l’association La Maison des Femmes, un lieu de prise en charge pour les femmes en difficulté ou victimes de violences. Ainsi, les clients peuvent faire un don au profit de cette association au moment du paiement.
Le résultat : plus de simplicité, plus de visibilité, moins de frictions
Un seul interlocuteur pour tous les paiements, quel que soit le canal.
Moins de prestataires à gérer, moins de friction.
Une vision 360° des flux, accessible en quelques clics.
Un gain de temps pour les équipes IT… et moins de stress au quotidien.
Des performances commerciales renforcées.
Et pour les clients ? Une expérience fluide et homogène, en ligne comme en magasin. Parce que derrière chaque achat, il y a une architecture bien pensée. Le paiement en plusieurs fois a ainsi montré un impact direct : le panier moyen en e-commerce est passé de 52 € à 108 € avec Alma, lors des phases de test.
« Aujourd’hui, on a Adyen sur les magasins, le store to web, le e-commerce. […] C’est facile d’ouvrir un nouveau canal de paiement.»
Marion Clément
directrice digitale chez celio
Chapitre 2 : une expérience omnicanale, de la cabine d’essayage au panier
1. Le défi : aligner tous les canaux autour du client
celio offrait déjà des services omnicanaux : click & collect, retours en magasin après un achat en ligne, e-réservations… Mais en coulisse, l'infrastructure restait cloisonnée.
Les équipes en boutique n’avaient pas toujours accès à l’historique client.
Les données circulaient mal entre les systèmes.
Chaque nouveau cas d’usage impliquait des ajustements complexes.
Pour aller plus loin, celio devait bâtir un socle technique capable de relier chaque interaction, sans friction quel que soit le canal.
2. La solution : un parcours fluide, porté par le Tap to Pay et la tokenisation
Grâce à Adyen, celio a unifié l’expérience client en s’appuyant sur la tokenisation des paiements. Derrière ce terme technique, une idée simple : attribuer à chaque client un identifiant unique, utilisable en ligne comme en magasin. Résultat ? Plus besoin de jongler entre les différents systèmes : l’historique est centralisé et accessible en temps réel. Les retours e-commerce sont plus facilités, les remboursements accélérés, et les parcours d’achat plus cohérents. celio a également déployé la solution Tap to Pay sur Android dans certains magasins, permettant un encaissement mobile, fluide, sans matériel supplémentaire. L’achat devient possible partout en magasin renforçant la relation vendeur-client.
« Tap to Pay nous permet d’encaisser directement sur tablette ou smartphone, en supprimant la barrière de la caisse. Ça change vraiment l’interaction. »
Marion Clément
directrice digitale chez celio
3. Le résultat : une expérience vraiment connectée
Les clients naviguent librement entre les canaux, sans friction.
Les équipes en boutique gagnent en autonomie et offrent un meilleur accompagnement des clients.
celio affine sa connaissance client et ouvre la porte à des services personnalisés.
Testé en période de forte affluence (notamment à Noël), le Tap to Pay a permis une hausse du chiffre d’affaires comprise entre 7 % et 15 % dans les magasins pilotes. Le KPI suivi : le nombre de tickets à l’heure, un indicateur clé de performance en magasin.
L’omnicanal n’est plus un concept marketing : c’est un levier opérationnel, activé au quotidien.
Chapitre 3 : personnaliser l’expérience grâce à la data
1. Le défi : mieux connaître ses clients pour mieux les servir
Chez celio, l’enjeu ne se limite plus à optimiser l’encaissement ou fluidifier le parcours d’achat. L’ambition est plus grande : transformer chaque transaction en source de connaissance, chaque interaction en opportunité de personnalisation.
Pour franchir ce cap, il faut plus qu’une bonne volonté. Une infrastructure solide est essentielle : capable de centraliser les données, d’identifier les comportements et d’en extraire de la valeur.
2. La solution : activer la data au service de l’expérience
En s’appuyant sur la tokenisation Adyen, celio attribue à chaque client un identifiant unique, en ligne comme en magasin. Résultat : la marque peut suivre les habitudes d’achat, repérer les comportements récurrents, et activer des scénarios marketing plus fins.
Grâce à une infrastructure unifiée, les données sont accessibles, fiables, et surtout exploitables. Le tout, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité.
« L’objectif aussi avec Adyen, c’était d’aller plus loin sur la connaissance client : savoir s’il va sur le web, en magasin, etc. »
Marion Clément
directrice digitale chez celio
3. Le résultat : un socle prêt pour l’innovation omnicanale
Des insights qui permettent de guider les décisions marketing et commerciales.
Des parcours personnalisés en ligne comme en magasin.
Une infrastructure prête pour les prochaines étapes : carte de fidélité intégrée, paiement en un clic, promotions ciblées…
« Travailler avec Adyen, c’est bénéficier des dernières innovations disponibles sur le marché. »
Marion Clément
Grâce à Adyen, celio a simplifié la gestion de ses paiements, harmonisé ses parcours clients et renforcé l’agilité de ses équipes. Avec une infrastructure unifiée, celio est désormais capable de répondre aux attentes d’un retail omnicanal, connecté et tourné vers la donnée.
Ce partenariat ouvre la voie à de nouveaux usages :
personnalisation de l’expérience,
fidélisation intégrée,
innovation continue.
Cette dynamique est rendue possible par une technologie bien pensée, maîtrisée et un accompagnement sur mesure.
Vous voulez repenser votre stratégie omnicanale ? Parlons-en.