Brunello Cucinelli : harmonie entre artisanat et technologie

Notre histoire débute en 1978, lorsqu’un homme, Brunello Cucinelli, ouvre sa maison de couture et décide de colorer le cachemire de ses créations. Brisant les codes et traditions du luxe (fini les logos sur les produits, seul l’artisanat compte), la marque gagne en notoriété et continue de développer sa philosophie de pionnier du luxe équitable et humaniste. Là où de nombreuses maisons de luxe choisissent de s’installer dans les grandes métropoles de la mode, Brunello Cucinelli fait le choix de s’implanter dans le village natal de sa femme, le petit bourg médiéval de Solomeo. Un choix qui s’explique par un désir de refaire vivre les campagnes porteuses de l’histoire de l’Italie et d’offrir un cadre de vie propice à l’épanouissement pour ses équipes. La marque continuera de grandir avec ses valeurs, jusqu’à devenir un des symboles de l’élégance italienne.

Aujourd’hui, lorsque l’on achète un produit Brunello Cucinelli, on achète beaucoup plus qu'un simple objet de luxe. On achète de l’artisanat, un symbole, une histoire. C'est une expérience qui nous fait nous sentir unique et apprécié. L’expérience d’achat, la relation avec le produit passe par le toucher, l’impact visuel et la satisfaction qu’il procure. Le luxe est l'une des rares industries qui, à mesure que les habitudes d'achat évoluent, a besoin de conserver des rituels propres aux boutiques. Le contact et les échanges humains seront toujours un point essentiel de l'expérience. Sentir le doux toucher du cachemire sur votre peau et la magie de la région d’Ombrie, sont des choses que l’on ne peut pas encore vivre dans le monde numérique…

Et pourtant la marque, dont les équipes se définissent comme des artisans humanistes du web, est soucieuse de faire transparaître l’âme de Solomeo, la magie de cette région unique, aussi bien dans leur boutique que sur leur site e-commerce.

Créer une expérience de vente unique est une occasion de véritablement témoigner du savoir-faire de la marque, que ce soit physiquement ou digitalement. C’est l’objectif du partenariat entre Brunello Cucinelli et Adyen.

Lorsque la marque invite des clients à entrer dans l’un de ses magasins ou sur son site web, elle les invite dans une extension métaphorique de l’atelier, un lieu défini par l’esprit de la marque ; elle leur permet de s’imprégner de l’histoire de Brunello Cucinelli. Que ce soit en boutique ou en ligne, les clients attendent le même type de traitement, de promesse et de disponibilité propre au monde du luxe. Pour la marque, l’objectif est de capitaliser sur le rituel client en boutique et d’essayer de le reproduire en ligne.

Pour Brunello Cucinelli, être omnicanal signifie être prêt à remettre en question les vieux mécanismes du monde de la mode, qui se sont consolidés au fil des décennies, tout en essayant de ne pas perdre de vue le caractère central du client.Le défi est d’autant plus grand quand on est une entreprise internationale, avec une clientèle de tout horizon. Cela oblige à réfléchir également à la manière dont ces clients payent et auxmoyens de paiementpopulaires dans leur région. La marque doit être prête à intégrer très rapidement de nouvelles devises. C’est cette recherche d’agilité et d’expertise internationale qui a amené Brunello Cucinelli à travailler avec Adyen.

Les clients d’aujourd’hui s’engagent auprès des marques de luxe quand et comme ils le souhaitent. Il est donc essentiel que l’expérience utilisateur soit cohérente sur tous les points de contact de la marque. 
Mais ceci est difficile à réaliser si l’on démultiplie les partenaires et plate-forme pour chaque marché et chaque canal. Pour offrir un parcours client unifié et capitaliser sur une vue unique du client, il est essentiel de disposer d’éléments modernes liés aux paiements et permettant d’offrir la meilleure expérience possible.
La marque l’a bien compris en offrant à ses clients un large éventail de moyens de paiement afin qu’ils retrouvent ceux auxquels ils sont habitués partout dans le monde. L’harmonisation de la gestion du paiement permet d’identifier le client quel que soit le canal de vente. Ceci afin d’optimiser l’expérience d’achat, récompenser la fidélité et offrir la reconnaissance qu’il mérite. Grâce à cela Brunello Cucinelli peut proposer des moyens de paiement en ligne ultra personnalisés et cohérents ; permettant de conserver le même univers de marque qu’importe le support.

Francesco Bottigliero, iCEO, est convaincu que les paiements ont une place importante dans leur stratégie globale. Le choix du bon partenaire de paiement permet de rester au fait des dernières tendances, d’innover et d’être prêt à adopter les moyens de paiement émergents (Wechat Pay, AliPay, Apple Pay). Une bonne solution de paiement est également un outil qui permet d’unifier son rituel client en boutique et en ligne et ainsi illustrer la qualité du savoir-faire de ses artisans jusqu’à sur un mobile.

Le choix d’Adyen par Brunello Cucinelli s’est fait pour plusieurs raisons. La première est une motivation technologique : la marque était garantie d’avoir un partenaire innovant, fiable et capable d’anticiper leurs demandes et leurs besoins. La seconde est plus humaine, liée à la façon dont nous faisons les choses chez Adyen et aux valeurs que nous partageons avec Brunello Cucinelli : ce souhait de changer notre industrie en conservant une forte éthique et en étant juste envers nos clients.

L'avenir de ce partenariat suit deux axes. Le premier est de continuer de développer une relation d’écoute et d’accompagnement, grâce aux valeurs que nous partageons. Le tout en continuant d’être force de proposition sur l’intégration de nouveaux moyens de paiement pour satisfaire les clients de Brunello Cucinelli partout dans le monde. Le second concerne le développement international : il existe des marchés plus éloignés que l'Europe ou l'Amérique du Nord, où la réputation de Brunello Cucinelli est grandissante. Ces projets poussent la marque à considérer les moyens de paiement mobiles comme une prochaine innovation à apporter à l’industrie du luxe, afin de répondre aux attentes des clients des marchés émergeants. 

Des défis pour lesquels Brunello Cucinelli pourra compter sur l’accompagnement d’Adyen.