Aroma-Zone et Adyen : la bonne formule pour un checkout performant

• +3,7 points de taux de conversion full funnel entre S1 et S2 2025

• +2 points de taux d’autorisation en e-commerce sur la même période

• +5 points de taux de conversion avec Apple Pay vs moyens de paiement classiques

• 200 000 € collectés via Adyen Giving pour l’hôpital de la Timone depuis 2025

Aroma-Zone n’a pas le profil d’une marque ordinaire. Fondée en 1999 par une famille passionnée d’huiles essentielles, elle s’est d’abord imposée comme la référence de cosmétique à faire soi-même, avant de déployer une offre complète de produits prêts à l’emploi. 

Aujourd’hui, l’enseigne vend plus de 50 millions de produits par an, exclusivement en direct, sans revendeurs, sans marketplace, ni présence sur Amazon. Une singularité qui lui confère une maîtrise totale de la relation client et de la donnée, mais qui exige en contrepartie une performance irréprochable à chaque point de contact.

« Nous voulions un acteur capable de nous accompagner dans notre croissance omnicanale. Nous avions également l’ambition de nous développer à l’international. C’est pour cette raison que nous avons choisi Adyen en 2022. »

Delphine Stey

Directrice E-commerce & Digital, Aroma-Zone

En 2023, Aroma-Zone engage un chantier de modernisation radical : nouveau site web, nouveau CRM, nouvel outil de service client, nouveau système d’encaissement en boutique, et changement de PSP.

Si le choix d'Adyen initial répondait d'abord à des impératifs techniques, comme le souligne Delphine Stey : « En 2022, c’était plus un choix de la DSI. Nous voulions de la robustesse, de l’omnicanalité, et la capacité d’aller à l’international. »

Ce qui change en 2025, c’est le regard sur le paiement. L’enseigne renouvelle son contrat avec Adyen… et cette fois, les raisons sont autant commerciales que techniques.

Une roadmap paiement est formalisée. Des points mensuels avec l’account manager Adyen permettent de prioriser les projets et d’en mesurer l’impact. Le paiement n’est plus perçu comme un simple centre de coût technique, mais comme un véritable levier de croissance piloté.

Le premier grand chantier de 2025 a consisté à enrichir le portefeuille de moyens de paiement. Apple Pay a ainsi été activé à l’été 2025 générant des résultats immédiats.

Sur les transactions par carte bancaire réalisées via Apple Pay, Aroma-Zone enregistre en moyenne +5 points de taux de conversion full funnel et +2,7 points de taux d’autorisation, par rapport aux moyens de paiement classiques.

La raison de ce succès est structurelle : l’authentification (via Touch ID ou Face ID) est native, intégrée directement au wallet, évitant l’étape additionnelle du 3DS. Le parcours est raccourci, plus fluide, et le taux d’abandons diminue. Delphine Stey précise : « Les wallets nous permettent d’essayer de nous rapprocher de 100 % de taux de conversion. C’est la définition même d’une expérience sans friction. »

En parallèle, Aroma-Zone a migré vers Adyen Protect, la nouvelle version de l’outil de gestion des risques. La logique change de paradigme : il ne s’agit plus seulement de bloquer les fraudeurs, mais d’identifier précisément les clients légitimes pour leur offrir un parcours sans friction.

La force de Protect repose sur la mutualisation des données entre tous les marchands qui utilisent Adyen. Lorsqu’une nouvelle cliente passe commande sur aroma-zone.com, elle est inconnue de l’enseigne. Pourtant dans environ neuf cas sur dix, Adyen la reconnaît à travers l’ensemble de son réseau. Cette reconnaissance permet de s'exempter du 3DS en toute confiance, sans exposer la marque à un risque de fraude.

Dans cette même dynamique, Aroma-Zone a rejoint le programme SAFE'R de Cartes Bancaires. En contrepartie d’un partage de données de haute qualité et d’une maîtrise rigoureuse du taux de fraude, le programme booste les exemptions d’authentification forte, fluidifiant encore davantage le tunnel de paiement.

Le résultat consolidé de ces deux projets : +2 points de taux d’autorisation et +4 points de taux de conversion full funnel entre le premier et le second semestre 2025.

Aroma-Zone est une marque engagée, sur l’environnement, les filières agricoles, et sur des causes sociétales locales.

En 2024, l’enseigne a activé Adyen Giving, d’abord en boutique puis en ligne, au profit d’un projet qui lui tient particulièrement à cœur : le projet Phoceo, porté par le fonds de dotation de l’hôpital de la Timone à Marseille.

L’objectif est très concret : financer l’installation d’un IRM couplé à un accélérateur de particules pour améliorer le traitement des cancers pédiatriques. Les clients d’Aroma-Zone peuvent effectuer un don en un clic au moment du paiement, sans avoir à ressaisir leurs coordonnées bancaires.

100 % des montants collectés sont reversés intégralement à l’association, sans frais, Adyen prenant en charge l’intégralité des coûts de transaction.

Depuis 2025, plus de 200 000 € ont été collectés auprès des clients. Adyen a doublé ce montant, portant la contribution totale à 400 000 € pour le projet Phoceo.

Ce type d’initiative a aussi un impact interne : les équipes d’Aroma-Zone en sont fières, et le sujet remonte jusqu’au comité de direction comme illustration de ce que la bonne santé économique de l’entreprise permet de financer.

Aroma-Zone regarde plusieurs fronts stratégiques simultanément. À court terme, l’enseigne attend beaucoup du checkout personnalisé d’Adyen, l’idée étant que le parcours de paiement reflète la même qualité de personnalisation que le reste de l’expérience sur le site.

Elle explore également des solutions de paiement fractionné (en trois fois). Une application mobile est par ailleurs sur le point d’être lancée.

Sur le commerce agentique, les équipes explorent activement le sujet en interne. Sur le plan technique, l'infrastructure d'Adyen est déjà prête à soutenir cette transition dès que la marque souhaitera la déployer, tout en préservant la relation directe et humaine chère à l'enseigne.

« La complexité technique ne nous fait pas peur. Nous avons choisi des partenaires comme Adyen qui nous permettront d’accéder à l’agentique, dès que nous serons prêts. »

Delphine Stey

Directrice E-commerce & Digital, Aroma-Zone

Sur l’international, le déploiement est progressif : l’Italie a été lancée en ecommerce, tandis que le Royaume-Uni a adopté une approche omnicanale depuis novembre 2025.

Des plateformes en allemand et en espagnol sont déjà actives, en attente d’investissement marketing. La stratégie : lancer le digital en premier pour valider la demande, puis ouvrir des boutiques, dont chaque ouverture agissant comme un puissant accélérateur de chiffre d’affaires local.

Pour toutes les entreprises qui hésitent encore à faire du paiement un levier business majeur, Delphine Stey a un dernier mot :

« Amusez-vous avec le paiement. C’est riche, c’est intéressant. On peut faire des choses qui ont du sens, bien au-delà de la finance et de la rentabilité. Chez Aroma-Zone, cela coche toutes nos cases. »

Delphine Stey

Directrice E-commerce & Digital, Aroma-Zone

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