4 questions sur les paiements avec TransferWise

TransferWise est un service qui permet à ses utilisateurs de faire des virements à l'étranger à moindre coût grâce à des frais de transfert transparents, calqués sur un taux de change réel du marché. Depuis 2014, TransferWise a choisi Adyen comme partenaire de paiement. Nous avons rencontré Wade Stokes, Responsable des Opérations de TransferWise, afin de mieux comprendre les enjeux que représentent les paiements pour l'entreprise.

Pouvez-vous nous expliquer comment TransferWise a évolué en tant que service de paiement ?

Dès sa création, en 2011, TransferWise a connu une forte croissance. À mesure que nous nous sommes développés à l'international, nous avons intégré de nouvelles devises et la complexité des paiements a ainsi augmenté. Nous avions besoin d'un partenaire de paiement capable de soutenir notre croissance à l'international et proposant les moyens de paiement privilégiés sur nos marchés. C'est ainsi qu'a débuté notre collaboration avec Adyen.

D'un point de vue technique, que recherchez-vous chez un partenaire de paiement ?

Les deux qualités principales que nous recherchons chez un partenaire de paiement : avoir une solution de paiement simple et garder la main sur l'expérience utilisateur, afin d'offrir une expérience optimale et fluide. Notre collaboration avec Adyen répond parfaitement à nos exigences. Adyen nous aide à rester en conformité avec les normes PCI, et nous gardons la main sur l'interface utilisateur.

Une assistance technique efficace et une documentation claire sont tout aussi essentielles, et ce sont deux points sur lesquels Adyen ne nous a pas déçus.

Quelles ont été les optimisations majeures de TransferWise afin d'améliorer l'expérience de paiement offerte à vos clients ?

Notre service a pour objectif de simplifier autant que possible les transferts d'argent à l'étranger et l'étape de paiement est une étape essentielle de l'expérience d'achat. Bien que TransferWise soit utilisé par des personnes de tout âge et de tout horizon, la plupart de nos clients sont très à l'aise avec les nouvelles technologies. Il est donc essentiel de leur proposer de nouveaux moyens de paiement, tels qu'Apple Payet Google Pay (ex Android Pay), dès que ceux-ci sont disponibles. Nous étions ainsi partenaires du lancement d'Apple Pay au Royaume-Uni grâce à Adyen.

Outre ces nouveaux moyens de paiement, nous proposons également à nos utilisateurs le paiement en un clic ainsi que desmoyens de paiementlocaux comme le prélèvement SEPA et le paiement avec iDEAL.

Comment luttez-vous contre la fraude ?

Notre équipe en charge du contrôle de la conformité et de la lutte contre la fraude vérifie l'identité de nos clients et assure un suivi continu de toute activité identifiée comme suspecte. La gestion des règles de fraude d'Adyen (qui permet notamment de mettre des clients sur une liste blanche ou noire) fait partie des nombreux outils que nous utilisons. De plus, nous appliquons le système 3D Secure à toutes les transactions, même celles sur mobile et au sein d’applications.

Comment optimisez-vous les paiements afin d'augmenter votre chiffre d'affaires ?

Notre collaboration avec Adyen présente un avantage majeur : au sein d'une seule et même plateforme, nous avons à disposition une solution de paiement et un outil de gestion des risques. Cela nous permet de capitaliser sur les données pour approuver davantage de transactions et optimiser nos paiements. En France, nous avons ainsi pu augmenter notre taux d'autorisation.