1 Français sur 2 est prêt à payer plus cher pour une expérience de marque innovante

Adyen, la plateforme de paiement privilégiée de nombreuses entreprises leaders, partout dans le monde, présente les résultats de son étude retail dédiée aux consommateurs français.

UNE FORTE APPÉTENCE POUR LES SOLUTIONS CONNECTÉES

Près d’un Français sur deux (48%) est prêt à payer davantage pour une expérience de marque innovante. Outre leur taux d’équipement très avancé qui favorise l’adoption de nouvelles expérience d’achat (90% d’entre eux possèdent un smartphone et 23% une enceinte connectée), les consommateurs français prennent du plaisir à les utiliser. 55% déclarent que faire des achats est une activité divertissante et 52% adorent utiliser les technologies numériques dans leur quotidien.

Dans ce contexte, on comprend aisément qu’un retailer qui parvient à conjuguer achat et parcours innovant soit privilégié. Cependant, pour qu’il permette d’augmenter la fréquence d’achat et la fidélité des clients, cet environnement connecté autour du magasin doit leur apporter commodité et efficacité.

L'ACHETEUR PRÊT POUR L'OMNICANAL

Les dispositifs omnicanaux, comme le click and collect ou le retour produit omnicanal, améliorent l’expérience d’achat de 48% des Français. Dans le détail, 41% d’entre eux achèteraient davantage en boutique s’ils avaient la possibilité d’acheter des produits en rupture de stock et se les faire livrer à domicile et 29% déclarent que le click and collect les encourage à faire leurs achats en boutique.

L’augmentation de la fidélité à une marque passe pour 54% des Français par la vérification en ligne de la disponibilité d’un produit en boutique et pour 48% d’entre eux par la possibilité d’échanger ou retourner en magasin un achat en ligne.

UNE FORTE SENSIBILITÉ À LA PHASE DE PAIEMENT

La phase de paiement est indissociable de l’expérience globale et elle agit fortement sur le comportement des acheteurs français. Pourtant, l’étude Adyen révèle qu’1 client sur 4 à vu sa carte refusée en boutique, malgré des fonds suffisants. Parmi ces clients, 54% n’ont pas l’intention de revenir.

2 clients sur 5 ont abandonné leur achat en ligne en raison de formulaires de paiement trop complexes ou non optimisés. L’année dernière, 1 client sur 3 a déjà été en contact avec un retailer qui n’a pas accepté son moyen de paiement. 34% d’entre eux ont alors quitté le magasin et effectué leurs achats ailleurs.

Les solutions de paiement plébiscitées sont le sans contact (40%), le paiement en libre service (38%) et le paiement en un clic (24%).

À LA RECHERCHE D'INTERACTIONS INNOVANTES

Les marques qui osent et les boutiques innovantes séduisent les Français. Ils déclarent à 34% qu’ils seraient plus fidèles à une marque qui propose un magasin à la pointe de l’innovation et qui combine expériences digitales et magasin physique. 31% sont également sensibles au magasin pensé comme un showroom.

51% des Français privilégient une marque qui propose un programme de fidélité sur mobile et près d’un tiers (32%) aimeraient voir plus de magasins connectés, autrement dit équipés de miroirs numériques, d’applications de réalité augmentée, de vendeurs connectés… par exemple.

D’ailleurs, 55% sont prêts à échanger avec un chatbot pour recevoir des recommandations, des informations et faire des achats en ligne, tandis que 46% déclarent qu’ils achèteraient davantage à l’aide d’une enceinte connectée.

Etude menée par le cabinet d'étude 451 Research auprès de 1000 consommateurs français, au cours du deuxième trimestre 2018.

A propos d’Adyen

Adyen (AMS : Adyen) est la plateforme de paiement privilégiée de nombreuses entreprises leaders, partout dans le monde. Seul acteur du paiement à proposer une infrastructure moderne, internationale et omnicanal, qui se connecte directement à Visa, Mastercard et à tous les moyens de paiement préférés des consommateurs, Adyen offre la meilleure expérience de paiement possible en ligne, sur mobile et en boutique. Avec sa plateforme unique, Adyen aide les leaders technologiques comme Uber, Facebook ou Spotify, ainsi que les retailers comme Mango, L’Oréal, Etam, Comptoir des Cotonniers ou Intersport à optimiser leurs paiements et à préparer le futur.

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