Pourquoi Adyen apparaît sur mon relevé bancaire ?

Qui est Adyen ?

Adyen traite les paiements d'entreprises en ligne comme Spotify, Groupon, Ticketscript et bien d'autres encore.

Nous offrons à ces sites la technologie permettant d'accepter des paiements de clients lors de l'achat de produits ou d'abonnements dans le monde entier.

Adyen est uniquement responsable du système technique pour le traitement des paiements. Pour toute question concernant votre paiement ou votre commande, vous devez contacter le site sur lequel vous avez fait votre achat.

Pourquoi Adyen apparaît sur mon relevé bancaire ?

Il se peut que votre relevé bancaire indique le nom d'Adyen au lieu du nom de la boutique dans laquelle vous avez fait un achat. Dans certains cas, vous pourriez voir Adyen ainsi que le nom de la boutique.

En général, au bout de deux jours ouvrables, le relevé bancaire se met à jour pour indiquer le nom réel de la boutique.

Si vous ne savez toujours pas qui a autorisé ce débit sur votre compte, nous pouvons vous aider à identifier la boutique.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si votre paiement a été refusé et que le marchand n'est pas en mesure de vous en donner la raison, veuillez contacter votre banque pour obtenir la raison du refus.

J'ai une question sur le statut de ma commande ou de mon abonnement, que dois-je faire ?

Adyen propose uniquement le système technique pour traiter les paiements et nous ne contrôlons pas le processus de livraison des marchands.

Le marchand peut vous renseigner sur le statut de votre paiement et la livraison des produits ou des services.

J'ai envoyé de l'argent par erreur à Adyen, comment puis-je le récupérer ?

Vous avez viré de l'argent par erreur sur l'un de nos comptes bancaires ? Pas de panique. Lorsque nous recevons des fonds qui ne peuvent être liés à un marchand, ceux-ci sont automatiquement renvoyés vers le compte bancaire d'origine.

Je n'ai pas fait cet achat. Que faire ?

Si vous ne vous souvenez pas de cet achat, vérifiez d'abord que quelqu'un de votre famille n'a pas récemment fait un achat auprès de ce marchand.

Si ce n'est pas le cas, contactez votre banque, elle pourra vous renseigner sur la démarche à suivre. Si nécessaire, lancez un processus de remboursement. Adyen n'est pas autorisé à le faire en votre nom.