Comment effectuer une réclamation ?

Chez Adyen, nous apprécions tous les retours, y compris les réclamations. Bons ou mauvais, tous les retours nous aident à améliorer nos services et à rendre votre expérience encore meilleure. Nous prenons vos préoccupations au sérieux et notre équipe s'engage à trouver une solution juste et rapide. Nous considérons toute manifestation d'insatisfaction envers les services d'Adyen comme une réclamation et nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Sur cette page, vous trouverez comment soumettre votre réclamation, ce que vous pouvez attendre de nous lors du traitement de votre réclamation et ce que vous pouvez faire si vous restez insatisfait de notre gestion ou de notre réponse finale à votre réclamation.

Comment déposer une réclamation

Si vous avez une réclamation, nous vous invitons à la soumettre par écrit via le formulaire de contact, ce qui nous permet de recevoir immédiatement la plupart des informations nécessaires pour traiter votre réclamation et d'impliquer les experts concernés afin d'assurer une résolution rapide.

Il est également possible de déposer une réclamation verbale par téléphone ou par courriel directement auprès de votre gestionnaire de compte, ou de contacter complaints@adyen.com, ou d’appeler le numéro de support local disponible dans votre espace client.

Comment nous traiterons votre réclamation

Nous nous efforçons toujours de répondre à votre réclamation aussi rapidement que possible. Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai d’un jour ouvrable et visons à fournir une réponse finale dans un délai de 14 jours ouvrables, en fonction de la complexité du sujet.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réclamation dans les délais indiqués, nous vous informerons des raisons du retard et de la date à laquelle vous pouvez attendre une réponse.

Protection de vos informations

Chez Adyen, les informations que nous recueillons dans le cadre du traitement des réclamations seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Notre politique de confidentialité contient des informations sur la manière de soumettre une demande d’accès ou de suppression des données.

Toute question, commentaire, demande ou réclamation concernant notre politique de confidentialité peut être adressée à notre délégué à la protection des données à l’adresse dpo@adyen.com.