Mettre en musique un bon flow de paiement avec Deezer

Avec près de 10 millions d’abonnés dans le monde, Deezer est devenu un acteur incontournable du streaming audio et musical. Présente dans plus de 180 pays, la plateforme propose plus de 90 millions de titres à ses abonnés, avec une qualité sonore haute fidélité ; c'est-à-dire que les fichiers audio sont d'une qualité supérieure (16 bits, 1 411 kbps).

À l’occasion de son expansion en Amérique latine, il y a une dizaine d’années, Deezer a fait appel à Adyen pour la première fois. Comme le rappelle Patricia Choy, Global Payment Partner Manager chez Deezer, « nous avons choisi Adyen pour son expertise technique et son savoir-faire auprès de grandes marques internationales ».

Aujourd’hui Adyen est un véritable partenaire de confiance pour Deezer, avec une proximité et une disponibilité qui font la différence. Comme le souligne Arnaud Chevalier, Head of Account Management chez Adyen,  « nous offrons une solution globale, mais avec une approche très locale. »

Adyen accompagne Deezer dans divers domaines liés au paiement, notamment l’optimisation du processus d’inscription, le maintien de la continuité des abonnements, le recouvrement intelligent et la protection contre la fraude.

Adyen accompagne Deezer dans son développement à l'international, en proposant notamment des moyens de paiements locaux tels que Elo ou Boleto au Brésil et iDEAL en Belgique. Toujours dans l’optique d’optimiser les paiements et donc l’expérience client, il est essentiel d’identifier les utilisateurs légitimes afin de garantir la meilleure expérience client possible. L’outil Revenue Accelerate d’Adyen prend en charge l’authentification 3DS qui permet de valider l’identité du porteur de carte, tandis que Revenue Protect permet d’identifier les comportements suspects, de vérifier les abus de revente de cartes cadeaux ou de cartes prépayées.

Patricia Choy explique : « Dans le business de l’abonnement, sécuriser sa base d’abonnés est l’un des plus grands challenges ». Il est essentiel que le parcours de paiement soit le plus fluide et sécurisé possible, et c’est là que la tokenisation entre en jeu, puisqu’elle permet d’enregistrer les coordonnées bancaires dans un format protégé, afin de pouvoir les réutiliser en toute sécurité.

Adyen aide également Deezer à gérer les différents scénarios de refus de paiement. Comme l’explique Patricia Choy, il y a deux grands types de refus : « vous avez les refus temporaires, par exemple lorsque vous n’avez pas encore reçu votre salaire au moment de la tentative de débit. Dans ce cas notre programme effectue de nouvelles tentatives ultérieures de façon intelligents ». En cas d’expiration ou de perte de carte, ce que l’on appelle les refus définitifs, Deezer s’appuie sur Account Updater d’Adyen afin d’accéder aux nouvelles informations de carte et de ne pas interrompre l’abonnement.

« Nous avons besoin d’un partenaire qui réagit rapidement, et qui nous propose des idées sans que nous ayons à le demander » poursuit Patricia Choy. « La mise en place de points hebdomadaires et de réunions trimestrielles nous permet de partager notre vision stratégique avec Adyen ». Ces échanges ont notamment permis d’optimiser les performances de paiement des cartes de débit au Brésil, générant une amélioration de 7 points du taux d’autorisation. Arnaud Chevalier ajoute, « Adyen met en place un Responsable de compte, mais aussi une équipe dédiée, sans oublier nos ressources à l’international pour assurer un service en continu ».

Au-delà de la technologie, l’humain et la proximité sont des éléments clés de la relation entre Adyen et Deezer. Cette collaboration a notamment permis d’augmenter de 4 % le taux d’autorisation global depuis le mois de mai grâce aux conseils d’optimisation, et de diminuer de moitié les rétro facturations par rapport à la moyenne dans l’industrie digitale de l’abonnement.

Autant de bons résultats qui illustrent le lien qui unit Deezer et Adyen, et que résume ainsi Patricia Choy, « nous avons une relation très fluide, et c’est très facile pour nous de collaborer avec les équipes d’Adyen, dans n’importe quel pays, à n’importe quelle heure ».