Crisp : des plateformes qui simplifient l’expérience des franchises

Adyen et Crisp se sont associés pour aider les restaurants à répondre à une demande en forte croissance.

Une plateforme efficace est une plateforme capable de simplifier ses processus pour permettre à ses utilisateurs de se consacrer pleinement à leur stratégie et à leur créativité. Crisp est une plateforme spécialisée dans la restauration rapide basée à Salt Lake City qui facilite les opérations des établissements franchisés et des propriétaires de franchises aux États-Unis.

Un propriétaire d’établissement franchisé doit inclure différents éléments dans sa stratégie de commercialisation. L’objectif final est d’optimiser sa croissance et ses volumes. Pour cela, et pour assurer sa réussite, il est essentiel de supprimer tout ce qui nuit à son efficacité.

Crisp utilise Adyen for Platforms depuis 2020 afin de simplifier et rationaliser les paiements de ses clients. La société a amélioré l’expérience qu’elle leur propose grâce à l’intégration des deux plateformes.

Une solution de paiement évolutive

Comme beaucoup d’entreprises qui tentent de fusionner leurs paiements en ligne et en magasin, Crisp a rencontré des problèmes à ses débuts. En utilisant différents prestataires de paiement pour faire le même travail ou un travail similaire, les opérations de la société étaient ralenties par des contrats souvent compliqués et une expérience fracturée.

Avec Adyen for Platforms (AfP), Crisp a éliminé les difficultés associées à la gestion de rapports et données asynchrones. De plus, en s'associant à une plateforme évolutive, Crisp s’est donné les moyens de devenir la plateforme la plus complète de son secteur.

« AfP est une solution particulièrement adaptée à nos besoins car nous traitons de gros volumes. Nous prévoyons de recruter de nouveaux franchisés et d’ouvrir de nouveaux établissements le plus rapidement possible. L’API de Adyen for Platforms nous permet de configurer les nouveaux sites et les sous-marchands en toute fluidité. »

RJ Braegger Directeur financier, Crisp

En travaillant avec un prestataire de paiement qui simplifie les processus, Crisp améliore la valeur qu’elle propose à ses clients. Désormais, les franchiseurs utilisent une seule et même plateforme pour gérer les menus, le personnel, les pourboires, les outils de fidélisation, les cartes cadeaux et les paiements. Le résultat ? Une meilleure expérience pour le franchiseur, le franchisé et les clients.

« Dès que nous avons vu le potentiel de la solution AfP, nous avons compris que notre travail avec les franchiseurs et la gestion de leurs paiements allaient devenir beaucoup plus simples. »

RJ Braegger Directeur financier, Crisp

Une technologie de paiement fluide améliore l’expérience pour le personnel et les clients d’un restaurant. De plus, l’intégration d’un programme de fidélité au passage en caisse permet aux clients d’accumuler des points. Il leur suffit de saisir leur numéro de téléphone pour que le système de Crisp récompense chaque transaction.

La solution de pourboire intégrée facilite également le départ du client et le traitement du pourboire. Ces solutions complètes proposent au client des expériences technologiques plus intuitives et rendent les échanges entre le personnel et le client plus conviviaux.

Le pouvoir de l’expérience : impact sur les franchiseurs et les franchisés

Les franchiseurs qui travaillent avec Crisp veulent pouvoir ouvrir leurs restaurants le plus vite possible, faire croître leur chiffre d’affaires et suivre la progression de leur activité grâce à des rapports mensuels. Adyen for Platforms répond à ces besoins en leur proposant une expérience d’onboarding fluide et en simplifiant le rapprochement des frais pour calculer leur commission.

Crisp utilise Adyen for Platforms pour fournir aux franchiseurs un programme de redevance unique. Les processus traditionnels, qui comportent généralement plusieurs étapes ainsi que des services de tiers, sont simplifiés et optimisés. En à peine quelques clics, les franchiseurs peuvent obtenir un aperçu personnalisé de leurs établissements, et calculer les différents montants de redevance applicables. S’ils le souhaitent, ils peuvent prélever leur commission sur une période donnée et transférer ce montant vers leur propre compte d’entreprise.

« En trois ou quatre clics sur le tableau de bord, le propriétaire de la marque peut calculer le montant de la redevance due et transférer cet argent vers son compte. Cette fonctionnalité est vraiment unique en son genre, » précise M. Braegger.

La collaboration avec Adyen et Crisp a permis à la société d’éliminer les points de friction de ce processus, de donner aux franchiseurs les moyens d’enregistrer les ventes, de calculer les montants dus et d’effectuer des transferts, depuis un seul et même outil. Il s’agit là d’un atout commercial clé pour cette marque de restauration rapide. Les franchiseurs bénéficient d’un système souple qui leur permet de configurer le montant de la redevance due en fonction de chaque établissement, de répartir les dépôts à travers différents comptes pour faciliter les audits, et de bénéficier d’une visibilité immédiate sur le statut des transactions.

Quels sont les avantages de cette solution d’un point de vue purement commercial ? Erik Hansen est Directeur financier chez Everbowl, un client de Crisp qui détient une franchise de restauration rapide aux États-Unis. M. Hansen nous explique les avantages que présente l’utilisation de cette plateforme pour les franchiseurs. « Avec Crisp, le traitement des redevances et des frais de développement de la marque est un rêve devenu réalité. Nous avons réduit le temps que nous passons à traiter nos redevances d’une heure à quelques minutes, » déclare-t-il.

« Plus question de perdre du temps à chercher de l’argent, à utiliser les plateformes ACH et traiter les frais de tiers, ou à gérer les erreurs humaines ! En plus, les données sont téléchargeables, ce qui simplifie beaucoup le rapprochement comptable. »

Erik Hansen COO & CFO, Everbowl

Onboarding et KYC rapide = réussite

Lorsque le processus d’onboarding est rapide, tout le monde y gagne, y compris le franchiseur. En effet, moins l’ouverture d’un établissement prend de temps, moins il lui faut attendre pour voir des résultats et planifier sa stratégie en conséquence.

Pour obtenir des résultats plus rapides, Crisp a automatisé son processus d’onboarding. Dès qu’un nouvel établissement ou qu’un nouveau franchisé est ajouté, le franchisé en question reçoit un e-mail lui confirmant qu’il dispose d’un établissement et qu’il peut commencer son onboarding. Et une fois que les bonnes informations de KYC ont été chargées, celles-ci sont envoyées à Adyen, et l’établissement est créé via l’API. Depuis que Crisp travaille avec Adyen for Platforms, plusieurs centaines d’établissements ont utilisé avec succès ce processus d’onboarding.

« Dès lors que les bonnes informations ont été soumises, l’onboarding ne prend que 10 minutes, puis on envoie le matériel, » explique M. Braegger. Les terminaux de paiement, envoyés par Adyen et stockés avec le reste du matériel de Crisp, sont livrés ensembles, prêts pour être configurés par le nouveau franchisé.

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