Rayon virtuel : quand le digital se met au service du retail.

Évitez les ruptures de stocks, générez du chiffre d’affaires additionnel.

Être un magasin au 21eme siècle peut présenter de nombreux défis. Gestion de stock, satisfaction client, optimisation de sa superficie… Autant d’éléments qui deviennent un casse-tête aussi bien en termes d’expérience client qu’en termes d’organisation interne. De plus, avec l’émergence d’acteurs tels qu’Amazon, les attentes des consommateurs ont évolués et leur façon de consommer également. Hors de question de se déplacer en magasin et de ne pas obtenir l’article que l’on était venu chercher.

Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent avoir un accès rapide et facilité à un produit même quand celui-ci n’est pas disponible en magasin. Plus de produits, plus d'options de points de vente, plus de canaux d'accès aux produits dans l'environnement retail mèneront à des ventes plus importantes, à une clientèle plus large et à un consommateur plus satisfait. À l’heure où la compétition entre retailers est rude, il est important d’offrir des expériences exceptionnelles qui vont sublimer l’industrie du retail.

Adyen présente le rayon virtuel

Le concept du « endless aisle » ou rayon infini, que de plus en plus de retailers ont mis en place, est l'un des moyens de garantir une accessibilité permanente à ses produits.

Le rayon infini fonctionne via un kiosque interactif (ou via une tablette ou un autre appareil mobile) en boutique, qui permet aux clients de rechercher différentes options de produits non disponibles en rayon, puis de les acheter en ligne directement dans la boutique. Il peut ensuite les faire livrer chez lui ou les récupérer en magasin. Le tout en libre-service ou assisté par un vendeur.

Pour le retailer, le rayon infini ou « endless aisle » offre la possibilité d'offrir un assortiment de produits beaucoup plus large sans le coût de le mettre sur des étagères ou de le stocker en magasin. Ce dernier offre ainsi un accès à 100% du catalogue, du site e-commerce et offre la possibilité de faire des ventes additionnelles.

Par exemple De Bijenkorf, le Galerie Lafayette néerlandais, propose ces kiosques en magasin, ce qui permet aux acheteurs de parcourir plus d'articles en ligne. Ils peuvent ensuite commander et payer à l'aide d'un terminal de paiement en magasin. Étant donné que De Bijenkorf gère ses ventes en magasin et en ligne dans un seul système, le lieu de paiement ne fait aucune différence. Ces derniers éliminent aussi le concept de queue en magasin avec des terminaux de point de vente mobile (mPOS), qui permettent aux vendeurs de recevoir les paiements depuis n'importe quel endroit du magasin.

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Les défis internes du rayon virtuel : attribution, formation, adoption

L’implémentation du rayon virtuel demande de prendre en compte plusieurs paramètres. L’un de ces paramètres est la capacité de gérer un seul point d'intégration pour le commerce électronique et les transactions en retail type « endless aisle », afin de simplifier les coûts de mise en œuvre et de maintenance pour votre entreprise.

Là où beaucoup de solution ont des difficultés à localiser les transactions e-commerce réalisées en boutique et à les associer au magasin en question, notre intégration et notre connexion directe à des plateformes e-commerces tels que Magento 2, permet d’attribuer directement la vente à cette dernière. Certains de nos clients tels que le groupe IC (propriétaire danois de By Malene Birger, Tiger of Sweden, Saint Tropez et Designers Remix) ont noté un gain de revenus conséquent grâce à l’implémentation du « endless aisle » dans leurs boutiques et notamment dans les magasins plus petits et plus isolés.

Pour que cela fonctionne, il est essentiel de former ses équipes à l’utilisation des appareils types kiosques ou tablettes afin que ces derniers soient mis en valeur en magasin. L’avantage est qu’en utilisant ces outils, vous pouvez uniformiser vos formations à l’ensemble de vos magasins, qu’importe le pays. Chose que certains de nos clients ont mis en place. Cela vous garantis que l’investissement soit adopté par vos vendeurs et que ces derniers voient la véritable valeur ajoutée de ce type de service.

Un outil commercial puissant

Le concept de rayon infini aide aussi le personnel à présenter aux clients des informations plus détaillées sur les produits en magasin. Il est possible de présenter aux clients les descriptions marketing des produits, leurs compositions, ainsi que des recommandations de ventes incitatives et de ventes croisées, qui sont toutes disponibles en quelques clics. Par exemple, les guides conseils chez Nature & Découvertes utilisent les tablettes pour consulter le stock du magasin, ainsi que l’ensemble du catalogue e-commerce. Ainsi, en cas de rupture de stock, le client pourra commander un produit non disponible en magasin et se le faire livrer chez lui. Cela leur donne également un meilleur accès à l’historique d’achats, web et magasin, ainsi qu’aux informations de la carte de fidélité́ du client pour mieux le conseiller.

Avoir accès à l'inventaire en ligne et aux informations sur les produits est un avantage considérable. Il permet au personnel du magasin de partager davantage de connaissances sur les produits. De cette façon, c’est aussi un outil de vente incitative et de vente croisée qui les aide à vendre davantage en ligne et hors ligne.

Henri Legentil IT omnichannel consultant, IC Group

Pour les plus petits magasins, limités en mètre carrés, la possibilité de mettre en rayon la gamme complète disponible est impossible. Le rayon virtuel fournit une solution élégante, améliorant l'expérience client et récupérant les ventes potentiellement perdues.

Une illustration parfaite de l’utilisation ingénieuse du concept de rayon virtuel fait par Etam-Undiz avec son pop-up store sur les Champs Élysée. Ce dernier proposait le concept de Undiz Machine : le client peut parcourir les collections depuis une borne digitale, en relation directe avec la réserve. Après avoir validé sa commande, l’article arrive dans une capsule, traversant un tuyau transparent, depuis lequel il est aéropropulsé. Les clientes peuvent également utiliser des kiosques en cabine d’essayage pour commander une nouvelle taille sans avoir à quitter la cabine. Autant d’innovations qui viennent renforcer l’expérience client.

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Un potentiel infini

Le concept de rayon infini offre de nombreuses opportunités que ce soit en termes de revenus ou d’expérience client. Avec Adyen cela peut aller encore plus loin en proposant les retours omnicanaux, le click and collect et bien d’autres fonctionnalités qui font parties de l’expérience omnicanale.

En résumé, notre expertise met le digital au service du retail et vous fait profiter des innovations de demain dès aujourd’hui.


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