Cómo plantear una queja

En Adyen valoramos cualquier comentario, incluidas las quejas. Buenas o malas, todos los comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y hacer que su experiencia sea aún mejor. Tomamos sus preocupaciones en serio y nuestro equipo busca encontrar una solución justa y rápida. Tratamos cualquier expresión de insatisfacción de los clientes con los servicios de Adyen como una queja y buscamos responder lo más pronto posible. En esta página encontrará cómo enviar su queja, qué puede esperar de nosotros en el manejo de su queja y qué puede hacer si sigue insatisfecho con nuestro manejo o respuesta final a su queja.

Cómo presentar una queja

Si tienes una queja, preferimos que la envíes por escrito a través del formulario de contacto, que te permite proporcionarnos inmediatamente la mayoría de la información que necesitaremos para resolver tu queja e involucrar a los expertos relevantes para lograr la resolución más rápida posible.

También es posible presentar una queja verbal por teléfono o correo electrónico directamente con tu administrador de cuenta o contactar a complaints@adyen.com o llamar al número de soporte local disponible en tu área de cliente.

Cómo manejaremos tu queja

Siempre buscamos responder a su queja lo más rápido posible. Confirmaremos la recepción de su queja dentro de un día hábil y buscamos proporcionar una respuesta final a su queja en 14 días hábiles, dependiendo de la complejidad del tema.

Cuando no podamos resolver su queja dentro de los plazos indicados, le informaremos las razones del retraso y cuándo esperamos poder ofrecerle una respuesta.

Protegiendo tu información

En Adyen, la información que recopilamos como parte del proceso de quejas será manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nuestra Política de Privacidad contiene información sobre cómo puede enviar una solicitud de acceso o eliminación de datos.

Preguntas, comentarios, solicitudes o quejas sobre nuestra Política de Privacidad pueden dirigirse a nuestro Oficial de Protección de Datos en dpo@adyen.com.