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Durante la pandemia, hubo un crecimiento en el comercio electrónico en México cuando los compradores recurrentes de tiendas físicas se vieron forzados a usar estas alternativas. Para muchos comercios, esto implicó tener que cambiar la manera en la que ofrecían servicios a clientes para cubrir las nuevas necesidades. Debido a la practicidad del comercio en línea, muchas empresas pensaron que esta tendencia había llegado para quedarse.

Ahora que la pandemia quedó en el pasado, los pagos y el comercio en las tiendas están reviviendo. Aunque las compras en línea ofrecen muchos beneficios, los consumidores valoran la experiencia física en las tiendas. Por suerte, una no excluye a la otra. De hecho, según nuestro Reporte de Retail 2023, el 57% de los compradores mexicanos dice que serían más leales a un retailer que les permitiera comprar en la tienda y concluir en línea, o viceversa.

Las personas no se consideran consumidores de apps, en línea o en la tienda. Se consideran simplemente personas y buscan la flexibilidad para comprar en diversos canales.

Las tiendas pueden brindar a los clientes una experiencia unificada a través de experiencias personalizadas en la tienda y pagos digitales sin interrupciones. Un cliente puede ir a la tienda, ver el producto, hablar de éste con un empleado y comprarlo en el momento con el método de pago que prefiera.

Una combinación de medios digitales y físicos puede llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, siempre que la comodidad y la sencillez sigan siendo fundamentales en cuanto a los pagos.

Los clientes quieren ser reconocidos en todos los canales y recibir una experiencia que se adapte a sus preferencias. Esto incluye poder pagar con su método preferido y tener flexibilidad de compra entre distintos canales que les permitan pedir desde la app y hacer la recolección en persona, autoescanear y pagar, comprar en línea y devolver en la tienda, pagar con código QR o pagar a través del quiosco de autoservicio.

Los comercios que buscan mantener su competitividad deben estar actualizados y al día con las innovaciones de la industria. Esto requiere que puedan predecir las tendencias del consumidor y que sean capaces de adaptarse.

Para brindar a los clientes la experiencia que esperan, los comercios deben tener las capacidades y los recursos correctos para cuando las cosas cambien. Esto implica tener tecnología que ofrezca experiencias líderes en la industria en todos los canales y que permita a las empresas ofrecer con éxito una combinación de experiencias físicas y digitales. El 42% de los consumidores mexicanos compraría más si pudiera recibir entregas a domicilio de sus compras en tienda física.

En Adyen, podemos identificar tendencias y preferencias de los consumidores y nos esforzamos por ser la plataforma unificada de pagos líder. Nuestra plataforma cubre pagos en línea y en tienda, proporcionando terminales y tecnología en línea a los retailers para ayudarlos a mejorar la experiencia del cliente.

Una tecnología más innovadora permite a los comercios:

• Conectarse mejor con los compradores

• Brindar a los clientes los métodos de pago que prefieren usar

• Ofrecer experiencias de pago rápidas y fluidas

• Ofrecer experiencias de compra flexibles a través de varios canales: compra en línea y reembolso en la tienda, “pasillo infinito” y reconocimiento y lealtad del comprador.

El 39% de las empresas mexicanas está conectando sistemas backend, como CRM e inventario, con los canales de pago orientados al cliente. Con una solución que conecta las transacciones con las personas, las empresas pueden conocer mejor sus comportamientos. Esto les ayuda a ofrecer a los clientes la experiencia que desean, adaptada a sus preferencias.

La experiencia y la tecnología son clave para mantenerse al día y adaptarse a las tendencias que evolucionan rápidamente. Con Adyen, obtienes acceso al hardware y software más recientes para ofrecer a tus clientes lo que esperan. Siempre estarás un paso adelante y tendrás acceso a las últimas innovaciones en hardware y software cuando las cosas cambien. 

Nuestra plataforma tecnológica de pagos impulsa la transformación digital de los retailers. Utilizamos datos de toda la industria para saber qué funciona bien y crear una solución para todos los retailers. Simplificar tu negocio y consolidar los pagos en una única plataforma te facilitará la introducción de nuevas tecnologías, la apertura de nuevos canales y la expansión a nuevas regiones.

Con el comercio unificado, puedes llevar tus soluciones de pago omnicanal al siguiente nivel al conectar tus pagos en línea y en tienda en una única plataforma. Esto te permite brindar a los clientes la combinación perfecta de lo físico y lo digital. Conectar tus datos significa brindar mejores experiencias para los clientes y adaptarte a las necesidades de los compradores, así como ofrecer procesos de pago más rápidos, experiencias flexibles y nuevos canales de ventas.