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Mantente al día con las últimas tendencias para retailers y descubre cómo la tecnología puede ayudarte.

6 septiembre, 2023
 ·  3 minutos
Una mujer comprando

Las tendencias de los consumidores pueden cambiar rápido, especialmente en la industria de retail. Para mantenerse al día, las empresas deben anticipar tendencias futuras y establecer los recursos necesarios para cumplir las demandas de los clientes.

Muchos retailers consideran que abrir nuevos canales de venta, introducir nuevas tecnologías y expandirse a nuevas regiones es difícil y conlleva mucho tiempo. No obstante, todo esto es crucial para mantener la competitividad.

El 40% de los retailers mexicanos está empezando a considerar invertir en tecnologías de comercio unificadoque les permitan ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en las tiendas y convertir la navegación en compra. Con un socio de pagos que cuente con los conocimientos y la experiencia adecuada, los comercios pueden predecir las tendencias futuras de consumidores y tener acceso a la tecnología necesaria para ofrecer experiencias de cliente líderes en la industria en todos los canales de venta.

El regreso de las compras en la tienda en 2023

Durante la pandemia, hubo un crecimiento en el comercio electrónico en México cuando los compradores recurrentes de tiendas físicas se vieron forzados a usar estas alternativas. Para muchos comercios, esto implicó tener que cambiar la manera en la que ofrecían servicios a clientes para cubrir las nuevas necesidades. Debido a la practicidad del comercio en línea, muchas empresas pensaron que esta tendencia había llegado para quedarse.

Ahora que la pandemia quedó en el pasado, los pagos y el comercio en las tiendas están reviviendo. Aunque las compras en línea ofrecen muchos beneficios, los consumidores valoran la experiencia física en las tiendas. Por suerte, una no excluye a la otra. De hecho, según nuestro Reporte de Retail 2023, el 57% de los compradores mexicanos dice que serían más leales a un retailer que les permitiera comprar en la tienda y concluir en línea, o viceversa.

Una experiencia de compra unificada

Las personas no se consideran consumidores de apps, en línea o en la tienda. Se consideran simplemente personas y buscan la flexibilidad para comprar en diversos canales.

Las tiendas pueden brindar a los clientes una experiencia unificada a través de experiencias personalizadas en la tienda y pagos digitales sin interrupciones. Un cliente puede ir a la tienda, ver el producto, hablar de éste con un empleado y comprarlo en el momento con el método de pago que prefiera.

Una combinación de medios digitales y físicos puede llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, siempre que la comodidad y la sencillez sigan siendo fundamentales en cuanto a los pagos.

Los clientes quieren ser reconocidos en todos los canales y recibir una experiencia que se adapte a sus preferencias. Esto incluye poder pagar con su método preferido y tener flexibilidad de compra entre distintos canales que les permitan pedir desde la app y hacer la recolección en persona, autoescanear y pagar, comprar en línea y devolver en la tienda, pagar con código QR o pagar a través del quiosco de autoservicio.

Los comercios que buscan mantener su competitividad deben estar actualizados y al día con las innovaciones de la industria. Esto requiere que puedan predecir las tendencias del consumidor y que sean capaces de adaptarse.

Una mujer comprando con datos experimentales detrás de la pantalla.

Cómo puede ayudar la tecnología

Para brindar a los clientes la experiencia que esperan, los comercios deben tener las capacidades y los recursos correctos para cuando las cosas cambien. Esto implica tener tecnología que ofrezca experiencias líderes en la industria en todos los canales y que permita a las empresas ofrecer con éxito una combinación de experiencias físicas y digitales. El 42% de los consumidores mexicanos compraría más si pudiera recibir entregas a domicilio de sus compras en tienda física.

En Adyen, podemos identificar tendencias y preferencias de los consumidores y nos esforzamos por ser la plataforma unificada de pagos líder. Nuestra plataforma cubre pagos en línea y en tienda, proporcionando terminales y tecnología en línea a los retailers para ayudarlos a mejorar la experiencia del cliente.

Una tecnología más innovadora permite a los comercios:

  • Conectarse mejor con los compradores

  • Brindar a los clientes los métodos de pago que prefieren usar

  • Ofrecer experiencias de pago rápidas y fluidas

  • Ofrecer experiencias de compra flexibles a través de varios canales: compra en línea y reembolso en la tienda, “pasillo infinito” y reconocimiento y lealtad del comprador.

El 39% de las empresas mexicanas está conectando sistemas backend, como CRM e inventario, con los canales de pago orientados al cliente. Con una solución que conecta las transacciones con las personas, las empresas pueden conocer mejor sus comportamientos. Esto les ayuda a ofrecer a los clientes la experiencia que desean, adaptada a sus preferencias.

Una plataforma creada para retailers

La experiencia y la tecnología son clave para mantenerse al día y adaptarse a las tendencias que evolucionan rápidamente. Con Adyen, obtienes acceso al hardware y software más recientes para ofrecer a tus clientes lo que esperan. Siempre estarás un paso adelante y tendrás acceso a las últimas innovaciones en hardware y software cuando las cosas cambien. 

Nuestra plataforma tecnológica de pagos impulsa la transformación digital de los retailers. Utilizamos datos de toda la industria para saber qué funciona bien y crear una solución para todos los retailers. Simplificar tu negocio y consolidar los pagos en una única plataforma te facilitará la introducción de nuevas tecnologías, la apertura de nuevos canales y la expansión a nuevas regiones.

Con el comercio unificado, puedes llevar tus soluciones de pago omnicanal al siguiente nivel al conectar tus pagos en línea y en tienda en una única plataforma. Esto te permite brindar a los clientes la combinación perfecta de lo físico y lo digital. Conectar tus datos significa brindar mejores experiencias para los clientes y adaptarte a las necesidades de los compradores, así como ofrecer procesos de pago más rápidos, experiencias flexibles y nuevos canales de ventas.


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