Tres preguntas que debes hacerte antes de elegir el método de pago ideal para tu negocio

Un año después de la pandemia y con los desafíos que ésta trajo para los comercios de México, y del mundo, mucho se ha hablado sobre la necesidad de ofrecer a los consumidores los métodos de pago más innovadores con el fin de retener su preferencia y generar lealtad. Pero, ¿los negocios saben en realidad cuál es el método que necesitan y se adapta a su infraestructura empresarial?

Desde luego, hay muchas alternativas, pero no todas se adaptan a las operaciones de todos. No hay duda de que el panorama actual presenta un número cada vez mayor de métodos de pago alternativos (APM, por sus siglas en inglés), que incluyen transferencias bancarias, escaneo de códigos, “compre ahora y pague después” (buy now, pay later, BNPL), criptomonedas y billeteras móviles.

Comencemos por mencionar que se espera que lasbilleteras digitalesy móviles representen el 52.2% de las transacciones de comercio electrónico para 2023 y se prevé que los programas de BNPL alcancen los 680,000 millones de dólares en volumen de transacciones globales para 2025.

Como comerciante, es posible que te estés preguntando si todo eso significa que debes sumergirte inmediatamente en el viaje de la integración de los últimos APM. Por lo anterior, te presentamos tres preguntas que debes hacerte antes de elegir la alternativa digital que va a beneficiarte y que se adapta mejor a la forma en la que operas:

Implementar un montón de métodos con la intención de "probar y aprender" puede parecer, en el papel, la decisión correcta, pero en la práctica es muy probable que esto sea contraproducente. Recuerda que agregar un nuevo APM a tu negocio conlleva un costo antes de disfrutar de los beneficios.

Para evitar pérdidas, gastos o impactos innecesarios en la experiencia del cliente, hazte dos preguntas clave al considerar tus opciones: ¿de qué forma va a afectar el proceso de implementación a mis tiempos de operación diaria? ¿En realidad es lo que mis clientes me están demandando?

Al considerar un nuevo APM, no debes dejarte llevar por el síndrome del "objeto brillante”, por el contrario: debes definir, primero, un objetivo comercial específico antes de la adquisición.

Nunca lo olvides: la experiencia del cliente es primordial y de ello depende que generes engagement o que abandonen el carrito de compras y nunca vuelvan a comprarte. Es por eso que debes saber, antes que nada, que un método de pago digital o alternativo no mejora en automático la experiencia del cliente, sino que se trata de ejecutar correctamente la herramienta para obtener un resultado positivo conforme los clientes lo utilizan.

Debes también considerar que la experiencia del cliente puede variar dependiendo de factores como el grupo demográfico o incluso la generación a la que pertenecen. De hecho, datos de Adyen señalan que el 47% de los consumidores entre 18 y 34 años aseguran que, tras la pandemia, prefieren utilizar métodos de pago alternativos y digitales para comprar; pero ese porcentaje cae al 38% en personas de 55 años o más.

Eso significa que aún existen muchas personas que quieren usar el efectivo como su método preferido para pagar, por lo que es crucial que los métodos de pago digitales que implementes le hagan sentir a tus clientes que la experiencia de compra se volverá más cómoda. Considera que algunas personas que no están familiarizadas del todo con la tecnología podrían sentir que tu solución, en lugar de un beneficio, los pone en problemas.

Hoy existe una gran variedad de opciones en cuanto a métodos de pago digitales. Esto significa que no hay una respuesta general “correcta” o “incorrecta” sobre si tu empresa se beneficiaría de un APM u otro en específico.

La mejor herramienta que puedes utilizar para guiar tu camino es preguntarte qué estás tratando de lograr y qué recursos se necesitarán para poner el APM que quieres en tu negocio.

Además, debes saber si el método que estás buscando es tan bueno como los que utilizas actualmente: ¿es fácil para el cliente aprender a usarlo? ¿Y para los empleados que cobrarán con ese método? (Recuerda que serán ellos quienes educarán a los clientes). De no ser así, los recursos que necesitarás para su adopción no solo radican en la implementación como tal, sino también en la inversión que harás para capacitar a tus colaboradores.

Elegir al proveedor adecuado es fundamental para implementar y comenzar a utilizar métodos de pago alternativos. Adyen puede ser tu aliado tecnológico para guiarte en el camino de elegir el APM perfecto para tu negocio, además de acompañarte en su implementación. Si quieres saber más,contacta a nuestros especialistas.