Redes sociales: soluciones digitales que las convierten en un exitoso canal de venta

Con el constante lanzamiento de productos de parte de las distintas marcas y retailers, además de la democratización en el proceso de comercialización digital que facilita la promoción de artículos, la competencia por atraer la atención de los consumidores es cada vez más férrea. Para ganar esa batalla por la preferencia de los clientes y hacer que, entre tantas opciones, acudan a tu tienda en línea y compren lo que ofreces, las redes sociales son una herramienta fundamental hoy en día.

Primero porque hablamos de plataformas utilizadas por la mayoría de la población mexicana: un estudio de Hootsuite y We Are Social indica que el 96% de los mexicanos miran videos en YouTube; mientras que el 95% de los adultos del país señalan que tienen una cuenta en Facebook y el 79% chatea con sus amigos mediante Messenger; sumando a Instagram a la lista con 77% de la preferencia de los usuarios.

Sumado a lo anterior, es importante decir que la gente ya no únicamente ve a estas plataformas como ventanas de networking social en línea, sino que cada vez quiere comprar mientras las utiliza: una encuesta de Adyen a nivel global indica que el 19% de los consumidores admiten que han realizado alguna compra que inició en las redes sociales.

A las personas en la actualidad les gusta, además de comprar, enterarse de lo nuevo que tienen las marcas, así como de sus ofertas y promociones, desde estas ventanas. El 29% de los mexicanos siguen a las marcas que más les gustan a través de sus redes sociales oficiales y confían en ese tipo de negocios con cuentas verificadas en Facebook, Instagram y otras,de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online.

Todo lo anterior nos lleva a pensar que no basta con generar una cuenta oficial con fotografías y videos de tus productos, sino que requieres herramientas digitales que potencien las redes sociales de tu negocio para convertirlas en importantes canales de venta.

La primera esPay By Link, que permite al cliente pasar de forma directadesde una foto, un chat o un video, a un link de pago en el que concluya la compra de forma fácil y sencilla.

Imagina este escenario: el cliente mira una serie de fotos de un par de pantalones utilizados por un influencer o celebridad en tus redes sociales. En cada una de las descripciones de esas fotografías, además del precio, tallas disponibles y principales características del producto, insertas un link que lleva a las personas directamente a la página de pagos en donde el cliente realiza la compra.

Pensemos ahora que, en lugar de hacerlo directamente en la imagen, el cliente quiere resolver algunas dudas y va hacia tus mensajes directos. Luego de atender sus dudas, y una vez que está convencido de que quiere el producto, Adyen genera un enlace de pago único en el que podrá concluir la compra de forma segura.

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Una de las tendencias en cuanto a comercio electrónico hacia lo que resta de 2021 y el año próximo es la venta de productos mediante streamings en vivo, conocida como live commerce.

Se trata de una transmisión en vivo en la que un conductor muestra los productos, permitiendo al cliente interactuar con la mercancía en tiempo real, de una forma única. Incluso, el consumidor puede pedirle al presentador que muestre la parte interior del producto, los detalles (como los cierres o agujetas de un par de zapatos), o que gire para ver la parte trasera de esa camiseta que se muestra en el streaming. Todo en vivo y en tiempo real.

Acompañando esa transmisión, se coloca un botón de compra que lleva directo al espectador y potencial comprador a la página de pagos para terminar la transacción. Esta modalidad ha tenido un gran auge en China, en dondeAlibaba vendió 56 mil millones de dólares en apenas 30 minutosmediante esta modalidad, el pasado 11 de noviembre.

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Las anteriores son herramientas que se vuelven una necesidad considerando la intención de compra de los usuarios mediante redes sociales en la actualidad. De hecho, la encuesta global de Adyen indica que el 73% de los consumidores consideran que los comercios deberían ofrecer múltiples canales de venta, entre ellos Facebook e Instagram.