Qué es y para qué necesitas una plataforma de pagos unificada en tu negocio

Tanto la estrategia como la gestión del proceso de pagos es, actualmente, fundamental para los comercios. Para ello, de forma tradicional, las empresas suelen tener soluciones de pago por separado para transacciones online que funcionan mediante sistemas independientes y recopilan la data de sus respectivas operaciones de la misma forma: independiente.

Hacerlo de esa manera implica un trabajo adicional al correlacionar, por separado, la información de cada sistema. Además, limita la comprensión del comportamiento del cliente por hacerlo mediante varios canales.

Ejemplo: imagina que tienes un cliente frecuente que compra productos en una de tus sucursales mediante tarjeta de crédito y genera datos históricos de su comportamiento de compra. Posteriormente, el cliente comienza a comprar también en tu ecommerce, generando nuevos datos, que se almacenan y gestionan en un sistema independiente. ¿Cómo correlacionar los datos de ambas plataformas para generar un perfil más personalizado deese consumidor?

Unaplataforma de pagos unificadapermite a las empresas administrar sus pagos y acceder a la información, tanto de tiendas físicas como de su plataforma online, desde una sola pantalla en la que se gestionan los datos, permitiendo saber más de los consumidores, acabar con la fricción en las operaciones y elevar la tasa de autorización.

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Usar una plataforma unificada de pago significa que los colaboradores pueden despedirse de toda esa “talacha” y utilizar una solución de pago consolidada, que haga el trabajo automáticamente para que se ocupen de tareas de mayor impacto. De hecho, aquellos empleados que, gracias a la tecnología, son liberados de tareas manuales repetitivas elevan el compromiso con la empresa y su nivel de satisfacción en un 88%, de acuerdo con la firma especializadaUiPath.

Con los sistemas tradicionales, tu negocio puede perder mucho tiempo ya que operan más lento, utilizando protocolos con décadas de antigüedad. En cambio, al contar con una plataforma tecnológica con las funciones de un adquirente, obtienes los beneficios de una compañía innovadora que se adapta rápidamente a nuevos escenarios.

Actualmente, es un hecho que los negocios de retail están fusionando sus plataformas físicas y digitales, así que es indispensable que sus estrategias de pago operen en fusión y no por separado, una forma de generar una experiencia omnicanal para el cliente.

Muchas compañías no se dan cuenta de la enorme suma que pueden alcanzar los cargos relacionados con respecto a los pagos. Por ejemplo, las que hacen negocios en el extranjero pueden incurrir en cargos y tarifas debido a transacciones internacionales. Por el contrario, contar con una plataforma integrada de pagos, compatible con métodos de pago internacionales, permite que los colaboradores centren su atención en la estrategia de negocios y no pierdan tiempo gestionando transacciones.

Un estudio de Forrester descubrió que el uso de una plataforma unificada de pago en una empresa internacional le significó un ahorro de 15 puntos base por transacción y un total de 5.8 millones de dólares durante un periodo de tres años.

Una de las partes más difíciles de hacer negocios en un nuevo rincón del mundo es comprender el entorno y las costumbres comerciales locales: ¿La mayoría de la gente paga en línea? ¿Les gusta comprar en línea tanto como en tiendas físicas? En lugar de preocuparte por estos factores, deberías concentrarte en cómo vender tus productos, qué estrategia de marketing emplearás y cuáles son los updates que necesitarás en tus servicios con el fin de generar impacto.

En 2018, Forrester realizó una serie de encuestas basadas en el caso de éxito de cuatro clientes del sector retail de Adyen. Una de las compañías logró una eficiencia organizacional del 75% al lanzar nuevas soluciones de pago en nuevos mercados. En el caso de otra organización, con aproximadamente 2 mil millones de dólares en ingresos, los ahorros fueron de más de $600,000 dólares.

Finalmente, tu negocio requiere de una correcta estrategia degestión de riesgos, con base en una plataforma tecnológica, con el objetivo de elevar las tasas de autorización y combatir el fraude. Esto desde luego incluye la utilización de datos de tus clientes: entre mejor conoces a tu cliente legítimo, más ágiles se vuelven sus operaciones y, por ende, salen a relucir los entes fraudulentos.

Es decir, tu empresa requiere aprender de los historiales de compra, analizar las operaciones sospechosas antes de detenerlas con el objetivo de no afectar al cliente legítimo, identificar los patrones que provocan falsos positivos y correlacionar toda la información, con el uso de soluciones comoRevenueProtect, para sugerir cambios en las reglas de riesgo que minimizan la incidencia de fraudes.

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