Prada Group añade un toque humano a su estilo de lujo a través de la innovación en pagos

Descubre cómo una de las marcas de lujo más importantes incorpora checkouts sin fricciones a sus tiendas.

Desafío: Repensar los momentos de pago como una estrategia

Cuando Cristiano Agostini, Chief Information Officer (CIO), empezó a trabajar en Prada Group, tenía el firme mandato de apoyar la transformación tecnológica y digital de la empresa.

Vio la oportunidad de repensar el uso de la tecnología para ayudar a los clientes a tener experiencias fluidas en el momento donde suele haber más fricción: los pagos.

Solución: Checkouts flexibles con enlaces de pago y click-and-collect

Trabajaron con Adyen para implementar métodos como enlaces de pago y click-and-collect que ayudan a simplificar el checkout para los clientes. Así, pueden crear y enviar enlaces de pago por email, teléfono u otros canales.

Resultado: Experiencias de checkout seguras y prácticas

Prada Group usa estas opciones flexibles de pago para brindar una experiencia de lujo. Puede contactar a los clientes VIP y ayudarlos a comprar los últimos estilos por teléfono a través de enlaces seguros.

Los compradores también pueden llamar al servicio al cliente o a la tienda si quieren realizar una compra, pagar por adelantado y recoger su pedido con un vendedor.

Desafío: Atender a los clientes estén donde estén

Después de eliminar pasos irrelevantes en el checkout en línea, Cristiano y su equipo querían llevar esas experiencias a la tienda. Para crear experiencias de pago fluidas y con un toque humano, Prada Group buscó una manera minimalista en que los vendedores pudieran acercarse a los clientes en el momento y lugar en que estuviesen listos para pagar.

Solución: Pagos mobile minimalistas con Tap to Pay en iPhone

Con la ayuda de Adyen, Prada Group pudo agregar soluciones de POS mobile, como Tap to Pay en iPhone, en sus tiendas de Estados Unidos. Con esta tecnología, los vendedores pueden aceptar pagos en persona, en cualquier parte de la tienda, sin necesitar nada más que un iPhone. Así, los clientes disfrutan de una experiencia de lujo en todo momento.

Para atender las diferentes preferencias de los compradores, las terminales V400m se ubican elegantemente en el mostrador de Prada y pueden ser llevadas hacia los clientes para que realicen pagos fáciles y rápidos cuando estén listos.

Resultado: La implementación de Adyen continúa a nivel global

En el Prada Epicenter de Nueva York, los vendedores atienden a los clientes con Tap to Pay en iPhone. Así, al aceptar pagos sin contacto con sólo un iPhone, pueden agregar el toque humano a cada pago sin interrumpir la experiencia.

Con Tap to Pay en iPhone, las tiendas de Prada Group en Estados Unidos lograron mejorar sus operaciones de pago de inmediato gracias a una fácil instalación, una incorporación rápida y la ventaja de no necesitar hardware adicional. 

Gracias al éxito de esta tecnología en Nueva York, Prada Group planea implementar la solución de pago mobile a nivel global.

Además, Prada Group trabaja junto a Adyen desde hace dos años para aumentar su volumen de POS en Estados Unidos, Europa, Canadá, Asia-Pacífico (APAC) y Brasil.

Desafío: Obtener datos propios de todos los canales de venta

Al consumidor no le importa si paga en línea o en persona. Las compras en todos los canales son parte del mismo proceso.

Prada Group buscaba tener una mejor comprensión de sus clientes para ofrecerles las experiencias de lujo que esperan.

Para ello, necesitaban crear perfiles completos de clientes a partir de datos propios que los ayudaran a atender mejor a los compradores en todos los canales.

Solución: El comercio unificado ayuda a conocer mejor a los compradores

Todos los datos de pago de los canales en línea y en persona de Prada Group se recopilan en un solo lugar para tener una vista unificada en nuestra plataforma.

A través del comercio unificado, Prada Group puede romper los silos y recopilar datos confiables sobre los clientes. Esto contribuye a mejorar los insights, reducir las suposiciones y tomar mejores decisiones.

Resultado: Experiencias de lujo y relaciones valiosas con los clientes

Prada Group utiliza los datos para brindar a los clientes las mismas experiencias en todos los canales. Esto les permite priorizar el toque humano y ocultar los pasos que no son relevantes para los clientes.

Es un movimiento proactivo de Prada Group. Según el Retail Report 2024, el 56% de los consumidores mexicanos prefieren retailers que recuerdan sus preferencias y comportamientos de compra previos para crear experiencias de compra personalizadas.

La innovación en la experiencia del cliente a través de los pagos es sólo el inicio para Prada Group. Después del lanzamiento inicial de Tap to Pay en iPhone en el Prada Epicenter de Nueva York, ya planean implementar la tecnología en otras tiendas de la marca alrededor del mundo.

A medida que los compradores exigen más personalización y atención de los retailers, Prada Group se asegura de estar preparado para cubrir estas necesidades. La colaboración con Adyen destaca su compromiso por perfeccionar la experiencia de pagos de lujo, tanto en la tienda como en línea.