4 prácticas y soluciones que tu compañía necesita para combatir el fraude

Hoy el fraude en el comercio electrónico es uno de los principales problemas, tanto para negocios de todos tamaños, como para los compradores: laComisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)señala que dentro de las principales prácticas para estafar mediante la red se destacan:

Tan solo en la Ciudad de México, durante 2020, la Condusef atendió 22,365 controversias, entre las que destacan consumos no reconocidos con la mayoría de los asuntos y transferencias electrónicas no reconocidas por el cliente.

Si bien este mes se celebra el Día del Internet Seguro (9 de febrero), cuidar la seguridad de las transacciones es una tarea que los comercios deben atender todo el año y no únicamente durante la efeméride, razón por la cual te damos algunas recomendaciones que te ayudarán a proteger las transacciones y evitar un impacto negativo, tanto en tu negocio como en tus clientes.

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Los datos biométricos de los clientes ayudan a ‘blindar’ y simplificar al mismo tiempo las transacciones, mitigando el riesgo de fraude y reduciendo los niveles de contracargos, entre otros beneficios.

Los biométricos son todos aquellos datos que surgen de la medición y cómputo de las características humanas de cada persona y sustituyen a las contraseñas tradicionales mediante huellas dactilares, iris, reconocimiento facial, comandos de voz, entre otros.

Utilizar este tipo de datos para autenticar a un comprador permite a las empresas asegurarse de que quien está detrás de la compra es un consumidor legítimo y mitigar el riesgo de que se trate de una estafa. Esto es relevante si consideramos que, de acuerdo con la Condusef, el robo de identidad es uno de los problemas que más acechan a los consumidores actualmente.

Sumado a lo anterior, es importante que los comercios, sobre todo en sus sitios web, cuenten con soluciones de doble autenticación para verificar que es el cliente quien está detrás de la compra y no un estafador.

Estas soluciones, luego de que el cliente indica que va a realizar el pago, le envían un mensaje, ya sea mediante SMS o correo electrónico, por mencionar ejemplos, para verificar que se trata del titular de la cuenta.

En caso de que el usuario legítimo no esté detrás de la operación, de inmediato puede señalar ‘No soy yo’ al recibir el código y detener el proceso de compra.

Actualmente, es muy común que los delincuentes cibernéticos utilicen BINes para obtener los números de una tarjeta bancaria válida mediante un algoritmo. Un BIN, o Bank Identification Number, consiste en los primeros 4 a 6 dígitos de cualquier tarjeta bancaria, que pueden ser obtenidos a partir de un algoritmo simple y disponible en internet.

Para evitar que esos números sean escritos cada vez que el cliente realiza una compra, las empresas pueden emplear los network tokens como solución, una representación digital de una tarjeta bancaria que permite a los usuarios hacer pagos recurrentes de forma segura y sin comprometer la información de su plástico físico.

Es decir, en lugar de utilizar la información almacenada de la tarjeta física, la red de pagos intercambia tokens únicos que hacen referencia a dicha data al hacer la operación, lo que hace que al llegar un nuevo cobro únicamente se haga referencia a dicho número de identificación y se concluye la transacción sin necesidad de acudir nuevamente a las cifras del plástico.

Esto, además de elevar la tasa de autorización, simplifica el proceso de compra, sobre todo cuando se trata de clientes recurrentes.

Los clientes no siempre se comportan de la misma manera: de un momento a otro, un consumidor puede incrementar el monto promedio de sus compras o hacerlo de forma más frecuente a los que los datos indicaban. Es por eso que requieres que tu negocio cuente con tecnología que identifique este tipo de patrones de comportamiento para separarlos de los sospechosos de estafa y mantener los falsos positivos en un nivel mínimo.

Adyen cuenta con un sistema de gestión de riesgos integrado llamado RevenueProtectque utiliza una combinación de datos y tecnología de transacciones propia para crear perfiles de riesgo inteligentes, los cuales están diseñados para encontrar un óptimo equilibrio entre la prevención del cibercrimen y una experiencia de pago sin fricciones. Esto incluye el algoritmo dinámico de vinculación de transacciones ShopperDNA, un motor de reglas de riesgo totalmente personalizable y herramientas de análisis de comportamiento.

Si quieres saber más sobre cómo las soluciones de Adyen te permitirán proteger a tus clientes y a tu negocio del fraude,consulta a nuestros especialistas.