Cómo eBay reduce el fraude y el riesgo con un partner de pago global

A medida que los marketplaces en línea continúan transformando la economía global,eBaytodavía establece un estándar a seguir para el e-commerce. Y eso no es tarea fácil.

Gestionar una plataforma y un mercado de ecommerce es una tarea compleja. El dinero entra y sale mientras que los nuevos compradores y vendedores necesitan ser investigados constantemente. Todo esto sucede a escala. Para una plataforma tan ampliamente utilizada y reconocida como eBay, esto es especialmente cierto. eBay opera en 190 países con 159 millones de usuarios y esperan seguir creciendo.

eBay y Adyen trabajan juntos para mantenerse eficientes en un panorama de competencia que cambia casi trimestralmente. Cuando comenzó su asociación estratégica en 2018, más de 18 millones de vendedores y 80,000 millones de dólares en transacciones fueron transferidos a Adyen en más de 18 meses. Los 26 años de experiencia de eBay en el mundo de las pequeñas y medianas empresas (SMB) ayudaron a agilizar este proceso considerablemente.

$80 BN 

$1.5BN

Una mesa redonda recientemente organizada por miembros del Consejo Ejecutivo de Negocios destacó la asociación de eBay con Adyen. Steve Priest, Director Financiero de eBay, y Blake Breathitt, Líder Global de Plataformas y Servicios Financieros de Adyen, discutieron abiertamente los beneficios de su colaboración continua.

"No solo estás integrando pagos. Estás integrando la confianza", dijo Gary Thompson, GM, Comunidad y Experiencias para el Consejo Ejecutivo durante el evento. Con esa declaración en mente, ¿cómo integra Adyen los pagos y la confianza para apoyar la estrategia global de eBay y gestionar las transacciones?

En pocas palabras: eBay trabaja con Adyen, que acepta métodos de pago regionales, globales y locales, para satisfacer la demanda de procesamiento de altos volúmenes en flujo de efectivo.

La plataforma de Adyen permite a eBay insertar pagos en su oferta para ofrecer una experiencia de comercio unificado a través de diferentes canales, continentes y clientes. También simplifica cómo eBay incorpora nuevos usuarios, acepta pagos, divide fondos y da pagos a sus vendedores con rapidez y precisión.

Encontrar el equilibrio adecuado entre la protección contra el fraude y la IA avanzada. A medida que los volúmenes de pago en línea aumentan, también lo hace el fraude y el riesgo. Adyen identifica tres aspectos del riesgo que un mercado global como eBay puede encontrar de forma regular. Estos incluyen:

Riesgo transaccional:típicamente, esto se centra en el comportamiento de cómo el fraude de compradores va en contra de las políticas del negocio y sus regulaciones.

Riesgo de incorporación:este riesgo implica asegurarse de que los comerciantes de todos los tamaños estén familiarizados con los detalles del cumplimiento de KYC (Know Your Customer) y proporcionar una verificación bancaria automatizada para reducir las fallas de pago.

Riesgo de pago:afectando directamente a los vendedores, este tipo de riesgo resalta las principales redes de fraude, reconoce las estafas y marca la colusión de compradores y vendedores mediante el monitoreo del comportamiento de las transacciones y otros datos de KYC.

Adyen resuelve cada uno de estos riesgos de una manera eficiente y escalable, sin un equipo de innumerables personas. En general, invertir en IA y aprendizaje automático es esencial en sus esfuerzos por mitigar el riesgo.

La relación simbiótica entre eBay y Adyen se enfatizó aún más cuando Priest reflexionó sobre el alcance de lo que la transición a Adyen ayudó a lograr. Las alianzas estratégicas sólidas son mutuamente beneficiosas, y Breathitt señaló que 26 años de experiencia trabajando con PYMES fueron inmensamente útiles.

"Cuando estás bombeando $80BN en volumen de pagos a través de la plataforma y el volumen de mercancías brutas asociadas, tienes que conseguir el equilibrio correcto", Steve Priest.

Mantener una mentalidad de innovación es clave cuando se procesan miles de millones de dólares en pagos y se mantiene el volumen de mercancías brutas asociado simultáneamente.

Breathitt destacó este acto de equilibrio y los problemas críticos de datos con respecto a los pagos, ya sea la importancia del cumplimiento de PCI, GDPR o la transparencia del intercambio de datos y las señales de red para el fraude.

eBay debe dejar pasar las "cosas buenas", asegurando que los malos actores no puedan defraudar a los vendedores o la empresa en general. Los malos actores atacan los volúmenes de pago y las enormes cantidades de datos que se recopilan.

Para superar estos desafíos, Adyen innova en diferentes frentes. Esto incluye la mitigación del fraude de pagos, la mitigación del fraude del vendedor, la optimización de pagos y la supervisión del rendimiento.

En los últimos tres años, eBay ha transformado su negocio para convertirse en la plataforma de venta en línea más poderosa. El desarrollo de sus capacidades de pago es un componente clave de la estrategia de eBay, impulsando importantes beneficios y facilidades para sus compradores y vendedores a escala global. La innovación se presenta en muchas formas, y eso es lo que sigue siendo el corazón de la asociación estratégica de varios años entre eBay y Adyen.

"Cuanto más innovas, más emocionante es trabajar para la empresa", dijo Priest. "Y como resultado, atraes mejor talento, lo que permite más innovación." Facilitar el comercio e impulsar el valor económico para los compradores, vendedores y eBay en sí es una prioridad para Adyen.

La relación entre eBay y Adyen sigue siendo un excelente ejemplo de cómo crear cambios a través de la colaboración, estableciendo la confianza entre compradores y vendedores de todo el mundo.

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